Как предлагать знания?

Еще пара тезисов о базе знаний, про корпоративное обучение.

С одной стороны — контент знаний должен быть максимально доступен и удобен для современного восприятия.

С другой — он должен обязательно появляться или быть связанным с прикладными триггерами. Понимаете, в контент отдельно заходить лениво, контент должен быть рядом с обычными делами и не отрывать меня от них. Более того, я могу даже не помнить, что где-то есть какой-то контент, но он может о себе напоминать в нужное время и нужном месте.

Немного пояснений.

Доступность означает, что я как пользователь имею возможность запустить контент с любого устройства, с любого места, в любое время. Находясь в любых электронных приложениях и долго не думая, как мне его открыть.

Удобство восприятия — контент в микроформате: законченные кусочки информации, и желательно не столько в виде текста, сколько в изо и видеоформатах, а иногда в виде подкастов.

Вспомните клип Майкла Джексона Thriller и нынешний клип I don't care с микроклипами внутри Эда Шеридана и Джастина Бибера: ощущаете разницу? Кроме микро важна еще современная эдакая фантасмагоричная подача.

Прикладная связь означает, что контент появляется тогда и в том месте, где я выполняю какую-то задачу, веду диалог/обсуждение. Система должна понимать этот факт и предлагать соотв контент. Это как справка по контексту, если хотите, прикладной поиск информации. Непрерывный ассистент, если хотите. Так делается уже во многих электронных приложениях.

К примеру. Сегодня все чаще корпоративные мессенджеры становятся основой для цифровых рабочих мест сотрудников. Предположим, и вы обосновали такой. Именно корпоративный, а не общий открытый: не ФБ, не вотсапп, не телеграм, но корпоративный, который в общем и целом похож на социальные мессенджеры.

В вашем мессенджере организуются диалоги, общие обсуждения, формируются группы/команды. Команды могут повторять организационные подразделения, проектные группы, а могут быть и тематическими/профессиональными, как это делается в том же телеграм. В рамках диалогов, групп или команд происходят обсуждения разных рабочих вопросов, обмен поручениями/задачами. Интеллектуальный сервис сопоставления контекста и базы знаний может своевременно предлагать/держать рядом информацию из базы для своевременного использования.

Интеллектуальная "справка", ведущая к соответствующему контенту знаний, может "висеть" и в каналах мессенджера: организационных или профессиональных группах. Она может быть представлена в виде структуры файлов или википедии в рамках каждого канала коммуникации. И даже в виде бота, который может предложить нужный контент по запросу, как это мы затронули в прошлом посте.

Еще раз: важно, чтобы обучающий, или помогающий, контент располагался в прикладных зонах работы. Такой наиболее частой для использования зоной может быть единая среда коммуникаций, где сосредотачивается все больше рабочих функций.

Вот это тоже важно: если там не будет рабочих функций, они будут в других местах, то, сами понимаете, будет не всегда удобно и со смыслом. Поэтому важно в корпоративном мессенджере создать все рабочие подразделения, проекты, группы. Завести в них повседневные функции: заявки на командировки, отпуска, документы, закупки, рабочие задачи, обмен файлами и пр. Даже постараться отказаться от корпоративной почты для внутренних коммуникаций.

В общем и целом:

🔹знания должны иметь мощную прикладную связь с текущей рабочей деятельностью: быть в единой цифровой среде

🔹Их должен представлять интеллектуальный "скрепыш", подсовывающий в нужное время в нужном месте

🔹Знания должны быть упакованы в современные средства восприятия: микроформаты