От порталов к единому рабочему пространству

Исторически порталы для компаний создавались как некий аналог любого публичного вебсайта. Сегодня в них включают разные функции. Поскольку функции предназначены для сотрудников, HR не находится в стороне.

История внедрения порталов приводит нас сегодня к достаточно разнообразной картине.

Бывает так, что мы получаем ТЗ на внедрение кадрового портала компании. Да-да, так и называют. Это означает, что создаются функциональные веб-плиточки, объединяются в некую веб или даже мобильную общность. Заявки на отпуска, справки, документы, расчетные листки, прочее. Приворачиваем красивую современную «морду» к сапу, например.

Это шаг вперед от обычной транзакционной системы. Но и шаг этот уже устаревает на глазах. Практичнее объединять упомянутые сервисы с основными профессиональными. Без отрыва от мессенджеров и обмена документами.

Управление проектами, продажами, закупками, ремонтные работы, маркетинг, ИТ-поддержка и разработка, финансовые операции, прочее, — все должно и может быть там.

Радует, что другие компании начинают мыслить шире и даже становятся победителями международных конкурсов. http://tinyurl.com/yxwdrohk

Это уже объективное движение к единому… даже уже не порталу, а рабочему месту.

«Некоторые компании пошли дальше: интранет-гайд стал стандартом для разработки интерфейсов других систем, например, учебного и портала ИТ-поддержки."

Портал превращается в единую рабочую среду.

Как-то говорили, что просто портал с новостями, картинками и телефонным справочником — мертвый портал. Когда в портал Урбан групп добавили заявки на обычную канцелярию, посещаемость выросла в разы.

Office 365 и SharePoint, Битрикс — одни из самых популярных ИТ-решений.

Но критерий успешности — далеко не выбор платформы. Удобный и рабочий интранет можно сделать на любой. Даже не портальная платформа рулит. В некоторых не хватает коммуникационной основы. А коммуникации — это основа для появления и передвижения информации. Не информация — центр рабочего места, а коммуникации. MSTeams, Битрикс обладают этими возможностями.

И ещё раз: портал медленно превращается в… Единое рабочее место. Позднее он превратится в умного цифрового ассистента или, не побоюсь слова, эксперта. Который оказывает экспертную помощь для решения профессиональных задач. Об этом отдельно. А пока посмотрим внимательнее на передовые ныне цифровые рабочие места.

Банк России http://tinyurl.com/y2l9ll5m. Вакансии, заявки на документы, справочники. Некоторые задачи. События. Даже опросы. Здорово, что 390 сообществ. Даже для управления командами и накопления знаний. Видно, что вложено очень много труда и разработок. Но почему-то кажется, что этот интранет не вполне себе является основным информационным рабочим местом. Рабочие профессиональные функции? Команда/проект и ее задачи в центре информационного поля? Не много ли на поверхности разнообразной информации? Не гудят ли информационные провода как ЛЭП? И не мешают ли работе?

А вот в НЛМК 115 сообществ http://tinyurl.com/y5wy9eeq, зато металлурги рабочие и офис все вместе, в одном цифровом пространстве. Происходит общение, формируются заявки на отпуска и документы, просматриваются вакансии. Кажется, что рабочие достаточно хорошо влились в виртуальное облако НЛМК. Физический труд, конечно, не превратить в экраны электронных устройств. Интранет находится рядом — на экране смартфона. Но возможен вход в цифровой мир компании и при физическом труде: это подручный обучающий контент, это возможность сделать фото или видео, продиктовать рабочую ситуацию по механизму. Получить мгновенный отклик системы или эксперта. Не очень понятно, зачем SuccessFactors отдельно. Это же обычные функции для сотрудников, руководителей и HR. В интранет других компаний функции SF включаются в обычное меню: пользователь ведать не ведает технических названий информационных сервисов. Карьерное развитие, обучение и адаптация, управление целями и задачами,…

Как раз в аэропорту «Домодедово» в центре — знания. Прекрасно! http://tinyurl.com/y4a5fhqo Есть и бытовые сервисы (заявки, объявления, расписания и тп). Увидели, что становится востребованным автоматизация бизнес-процессов. Как раз об этом и говорим. Единое рабочее место стремится стать полноценным. И не просто бизнес-процессы, а процессы в командах, где есть общение, обмен информацией, задачами. Но опять присутствует разработка в Интранете аэропорта. Ох уж эти увлечения наклепать всего побольше, и потом ещё чуть-чуть. Кажется, скоро появятся специальные курсы, как не увлечься обилием кнопочек, плиточек и прочего.

Хорошо WellsFagro http://tinyurl.com/y3fo22wn, но правда полностью собственная разработка. Поддержка и все такое. Но и выглядит как мощный сайт с разнообразным меню и вариантами навигации. Нет фокуса на работе в командах по тем или иным функциям. То есть что делать: идти смотреть новости? (ХХ мин раб времени) или работать? Хорош тем, что больше всех остальных подключено функций через микросервисную архитектуру. Приложения более чем для 50 бизнес-функций. Было бы совсем круто, если бы в центре не прикладные меню и новостные раскладки, а рабочие команды и моменты. Ну вы же когда заходите в госуслуги или в банк-онлайн, вряд ли зачитываетесь чем-то не по делу и зависаете на рекламном видео?

BNP тоже молодцы http://tinyurl.com/y6qfmt8r не только подключением разных приложений, в том числе сап транзакций, но и тем, что включили команды MSTeams. Однако также не рискнули их сделать центральным рабочим плейсом. И не связали их «бесшовно» с функциями. Мы наблюдаем отдельные плитки-входы меню. И куда столько информации и кнопок? Ничего не разбежится и не зависнет на полчаса-два?

Общий вывод такой. Интеграция функций и дел в рамках единых цифровых рабочих мест набирает обороты. Очень важная деталь в том, что без скорых и простых коммуникаций в рабочих группах максимум пользы отнюдь не достигнуто. Текстом, голосом, картинками или видео. Файлами, ссылками, вставками, потоком мыслей или википедией. Управлять делами, задачами, показателями. Обмениваться информацией и статусами оперативно и по итогам ключевых периодов. Использовать прикладную информацию при решении основных профессиональных задач. В перспективе включать в команды цифровых ассистентов на базе ИИ. Поэтому привычный «портальный» фокус на максимум информации и разнообразие картинок следует смещать ближе к сути повседневной деятельности. Цифровое рабочее место — это основное место, где ведутся главные дела. А иначе это все так, сбоку, несмотря на красоту. Зонтик, который используют только во время дождя.

Не стоит заниматься цифровизацией рабочих мест только тем, кто просто управляет знаниями, кто занимается связями с общественностью, или управлением персоналом. Это дело общее. А то каждый насочиняет свою разработку про одно и то же. Команда рулит.

---

Читать в Телеграме: t.me/hrtech_experts