Выгоды цифровизации HRTech

Часто обсуждаем и хотим понимать, а где выгода, а зачем мне эти вот цифровые… технологии, цифровые воркплейсы/рабочие места? Какую выгоду, как ее понять, — хочется ощутить и рядовому, и менеджеру, директору и акционеру. где деньги, … Зин?

Лет 10 назад при автоматизации рабочего времени на нефтехиме в Салавате главный бухгалтер сказал: зачем? Я лучше куплю 10 живых табельщиков, чтобы они учитывали вход-уход как водится. Как водится… Зачем эти системы, давайте считать вручную. Такой подход пока ещё встречается. Ну не хочется нам платить за кибермозг, который не делает ошибок, обрабатывает и анализирует данные так, чтобы еще быстрее управляться с информацией, быть технологически на шаг впереди. И даже раскладывая выгоды автоматизации в денежный пасьянс ROI (возврата на инвестиции).
Позволим себе в который жизненный раз разложить сверху донизу экономическую выгоду от цифровизации бизнес-процессов. Посмотрим на примере воркплейсов, личных кабинетов называют еще их, портальные сервисы и/или чат-боты как их элементы. Можно смотреть и на примере цифровых технологий HR — разницы практически нет.

Итак, акционера волнует рентабельность, прибыль. Как водится, связаны они с 1) объемами продаж в единицу времени и 2) производительностью (иначе продуктивностью) труда. Вот тут услышим голос тех, кто сразу громко скажет: ОСТОРОЖНО, хватит из сотрудников выжимать! Надо защищать их рабочее время, заботится о здоровье и духе и так далее. И верно скажут! Мы тоже ЗА и хотим пояснить, что когда речь идет о прибыли, это необязательно выжимать из сотрудников. Дело в том, что как раз таки цифровые технологии упрощают труд, заменяют человека, и это даже приводит к уже ставшей кое-где реальной практике 4хдневных рабочих недель. Упрощают труд и одновременно повышают производительность. Вернемся к примеру.

Вначале поговорим о втором элементе в нашем представлении, который влияет на прибыль: продуктивность труда, — прямой экономический эффект. Она рассчитывается из времени, которое работник затрачивает в общем и целом на любые действия, связанные с работой. Если он будет тратить меньше времени на рабочие операции, приводящие к одинаковому результату, производительность вырастет. Если, скажем, сотрудник на работе делает 10 вещей еженедельно, и каждую удается сократить на 5 минут, мы получаем 50 минут в неделю на 1 сотрудника, или 2,5 миллиона минут в год на 1000 сотрудников, или 20 млн рублей в год фонда заработной платы при среднем окладе в 75000 рублей. 20 млн рублей в год из экономии 5 минут в неделю. Конечно, это образные цифры, но они нам нужны для понимания логики расчета прямой экономической выгоды. Ниже мы приведем примеры разных целевых рабочих операций, и если каждую расписывать подробно, нам длинны чтения не хватит. Отметим также, что в мире предлагается много разных методов этих оценок, к примеру, исследование Forrester Research говорит о том, что средне-вовлеченный сотрудник экономит 15 часов в год. Но все они сводятся к этой основе.

Мы внедряем цифровое рабочее место (личный кабинет) с доступом к платформе через вебсервис, отдельное приложение или мессенджер. Где мы получаем денежную выгоду? Далее просто ставьте минуты и переводите их в ФОТ как представлено выше. Несколько примеров:

🔹Меньше тратится времени на согласование заявки на отпуск, командировку, запрос персональных документов, заявки на оборудование

🔹Быстрее получаю доступ к нужной или важной информации: новостной или справочно-образовательной

🔹Быстрее раздаю или получаю задачи в проекте, команде или подразделении

🔹Если, например, документы, отчеты, цифры и графики в одной информационной области с коммуникациями, меньше тратится времени на обмен информацией с коллегами

🔹Сокращается время на переходы и переключения между разными окнами приложений, исключаются копирования и вставки, исключается время на вспоминание того, а где и что находится, куда надо идти, что открывать и куда направлять

🔹Сокращается время на поиск информации

🔹Меньше тратится времени на переход к задачам по обучению и развитию

🔹Меньше тратится времени на коммуникации в профессиональной области: например, при выполнении продаж, закупок, логистических операций, пр.

Теперь настала пора поговорить о первом из двух элементов, влияющем на прибыль: объемы продаж в единицу времени. Конечно, вы правы, на этот показать влияет ну просто масса вещей. Однако, в этой массе вещей одна из ключевых — желание сотрудника хорошо делать свою работу, или быть вовлеченным, сопричастным. Делать свою работу так, чтобы она делалась быстрее, качественнее, на радость менеджерам, и на радость… клиентам, конечно же!

И тут вы будете правы, когда вы скажете, что на мотивацию персонала, на его энергию влияет масса факторов. Действительно, их много, и среди них мы находим те, на которые можем влиять с помощью организации цифрового рабочего места, включения в него необходимых функций. Например, и это далеко не все примеры:

🔹Сотрудники меньше напрягаются, когда наступает больше ясности и простоты в использовании цифровых инструментов. Когда нет лишних и разных интерфейсов, когда нужно меньше нажимать кнопок, когда не надо думать, где что разместить или отправить, и так далее. Работники даже становятся рады, когда с помощью простого обращения к боту или простой поиск получают необходимую информацию. Получить быстро ответ на свой вопрос и не ступить при выполнении какой-либо операции уже оставляет нас счастливыми

🔹Сотрудники располагают быстрым в нужном месте и времени доступом к справочно-образовательному контенту, к управлению своим развитием в организации

🔹Сотрудники имеют постоянный доступ к целям и задачам, возможностям анализировать и обсуждать их, понимать свое вознаграждение

🔹Сотрудники понимают внимание, бОльшую услышанность, когда в рабочее место встраиваются функции регулярной обратной связи: при адаптации ли, при выполнении длительных профессиональных задач, в области персонального развития или развития компании, включая подачу идей и предложений.

В целом формула проста. Повышение прибыли мы получаем тогда, когда упрощаем труд за счет современной цифровизации рабочего пространства каждого сотрудника, — раз. И два — тогда, когда эта цифровизация ведет к положительным настроениям и энергии каждого сотрудника. Давайте всегда думать об этих двух главных целях любого внедрения!