Так вот почему они меня так бесят!
Дошла на СПП до 19 урока. Про этот урок (и 20, но он у меня еще впереди) слагали легенды. Не зря! Как сказала Ира, теперь у меня на руках козыри. Осталось научиться ими играть )))
СПП - это про систему продаж, да, безусловно. Но Ира же всегда копает намного глубже. Работа всегда строится на психических особенностях и покупателя, и моих.
Начнем с моих. Я - тот самый быстрый тип покупателей, которого невыразимо бесят лишние разговоры и лишняя трата времени. В зависимости от уровня усталости и дней цикла продавец от меня может знатно огрести, если начнет расползаться мыслями по древу.
Мне не нужна ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ обо ВСЕМ, меня не нужно уговаривать, мне не надо помогать, на меня категорически нельзя давить и нельзя переспрашивать что-то, о чем я уже написала. Не тратьте мое время, я же ужевсе решила и все вам сказала. И о боже ни в коем случае нельзя меня спамить и вот это все "я вижу что вы мне не ответили, давайте я вам еще инфы насыплю" - вам п**да, тут даже усталой не нужно быть.
Нет. Если я тут, то я уже все решила. Я готова купить быстро и скорее всего дорого. Я могу быть чертовски лояльным покупателем, если только эту скорость во мне распознать и все сделать оперативно. Если я ушла, то ушла. Нет ничего важнее уважения к моему времени. Ирин отдел продаж в этом плане про ТОП и теперь я знаю почему.
Но поэтому мне самой ОЧЕНЬ сложно с медленным и неуверенным типом покупателей. Когда начинаются все эти бесконечные вопросы, сомнения, размышления. Если говорить предельно честно - я когда таких вижу могу сама их осознанно слить, потому что работа с таким типом людей для меня буквально пытка.
Я же конфеты продаю, а не квартиры - что тут можно так долго решать? Однажды на ярмарке 2 парня стояли поодаль и думали. 5 минут думали, обсуждали, 10 минут... Ушли. Вернулись - опять думают. В итоге купили 2 конфетки. Для меня это абсолютно серьезно - невообразимо. До сих пор диву даюсь.
Но теперь у меня есть секретное оружие. Во-первых, теперь я знаю, что и у меня, и у них просто такая психика. Ну вот так. Они не пытаются быть душными или нарочито медлительными. Они просто такие - тут только понять и простить. И дальше "во вторых": сейчас это моя задача и моя ответственность научиться работать с разными типали клиентов.