Урок №20 в СПП — это просто отвал башки. Теперь у меня есть чёткий план, как экономить свои ресурсы на сложных клиентах
Продавать я умею. У меня хорошие продажи, уверенный поток заказов и рабочая система, которую я сама выстроила и которая приносит результат.
Но давайте честно:
Есть клиенты, с которыми общение идёт гладко, а есть те, которые растягивают процесс до бесконечности.
Медленные, нерешительные, с тысячей уточнений. И для меня это САМЫЕ сложные клиенты.
Клиенты с высокими запросами и ожиданиями, "задроты" с кучех технических уточнений и глубоких точечных вопросов, любители пообщаться - вот это все для меня не проблема.
Но медленные и нерешительные - это просто что-то на уровне пыток.
Я могу многое, но я не могу медленно. Когда человек передо мной начинает "растекаться" - у меня внутри все закипает.
Не потому что они плохие.
А потому что у нас серьезный рассинхрон. Мой ритм — быстрый. У меня быстрый тип психики и миллион задач в жизни. У меня производство, сроки, холодильник, семья, заказы… и нервная система просто не готова к клиентскому «медленно-медленно-медленно».
И вот в СПП я дохожу до урока 20.
И он дает мне инструменты, чтобы тратить меньше сил там, где раньше улетала вся энергия.
И тут случился отвал башки. Для меня - увеличение КПД при сохранении внутреннего спокойствия - просто оргазм.
Оказалось, что «нерешительный клиент» — это не один тип.
Есть несколько моделей поведения, и каждой нужен свой тип коммуникации.
И под каждый — есть конкретные речевые модули.
Прямые формулировки, которые можно внедрять.
Теперь у меня есть чёткий план внедрения, шаг за шагом:
кому говорить более структурно,
кому — дать опору,
кому — дать разрешение,
кому — дать эмоцию,
кому — дать факты.
Я очень часто сливаю медлительных клиентов уже в начале коммуникации потому что я просто не знаю, что мне с ними делать. А ТЕПЕРЬ ЗНАЮ.
Еще несколько недель назад я завела себе канал в Телеграм с шаблонами ответов. Теперь эти шаблоны еще и дополняются речеными модулями для разных видов клиентов с учетом их особенностей. Теперь у меня просто есть чит код к тому, что клиенты реально НУЖНО. Сегодня уже пообщалась с такой очень тягучей дамой вообще без нервов.
Еще вчера я бы скинула информацию, она бы сказала "спасибо", я б ответила "всегда пожалуйста, обращайтесь". И пошла бы дальше. Но сегодня я увидела, что она пришла ко мне подзарядиться и общение получилось намного более качественное. Она медленная, поэтому она еще не купила :))) но по ощущением процесс совершенно другой. И главное - я даже обрадовалась ей "Ух ты моя черепашечка, сейчас протестирую на тебе знания из урока"
Это про экономию моей энергии и про удовольствие от работы.
Про то, чтобы доводить до продажи не за счёт себя, а за счёт правильного подхода.
Это не революция в продажах.
Это революция в моём спокойствии.