Люди – врут. А цифры – нет.
Важная способность Учредителя/ руководителя компании – уметь не слушать, не рассуждать, а смотреть.
Обычно, если компания недостаточно быстро движется к поставленным целям/ не достигает нормативов / «пробуксовывает» – никогда не позволяйте себе слушать («наши менеджеры говорят, что на рынке упал спрос»), никогда не позволяйте себе погружаться в рассуждения («а может быть, мы, и правда, работаем в слишком тяжелых условиях»), никогда не принимайте оправданий от ваших сотрудников о том, почему компании не удается достичь чего-либо – всегда смотрите только на результаты конкретных действий, смотрите на фактические цифры.
Можно ли чего-то не достичь, если ты реально делаешь все необходимые для этого действия, причем делаешь их добросовестно и правильно?
Чтобы иметь объективность такого высокого уровня, действительно видеть плохие результаты и уверенно показывать это команде, нам нужны объективные показатели, реально показывающие, насколько эффективно исполняется та или иная функция/ выполняется та или иная работа в компании.
Люди – врут, а цифры – нет.
Ниже будет приведен короткий список Ключевых показателей/ метрик компании, которые показывают результаты только самых важных функций.
Это не финансовые метрики, а производственные – то есть те, которые показывают насколько хорошо в компании выполняются все необходимые типы работ!
Ключевые показатели/ метрики компании:
1. Объем валового дохода. (Показывает, насколько эффективно в компании работает продвижение на рынок: исследования, реклама, работа отдельных каналов сбыта, продажи; показывает, насколько эффективно ваши маркетологи и продавцы привлекают в компанию деньги).
2. Ценность предоставленных услуг/ товаров (объем отгрузок). (Показывает, насколько эффективно ведется планирование производства, работа с поставщиками, само производство или предоставление ваших товаров/ услуг + передача их в руки Клиента).
3. Количество растущих показателей/ метрик у сотрудников. (Показывает, насколько эффективно в компании ведется найм результативных сотрудников, введение в должность и организация работы; показывает, насколько эффективно HR-сотрудники помогают добиваться от персонала результатов).
4. Стоимость активов компании. (Показывает, насколько эффективно вашими бухгалтерами/ учетчиками ведется работа с документацией, с учетом финансов и ТМЦ; считаются все учтенные активы).
5. Количество новых клиентов (тех, кто впервые купил что-то у вашей компании). (Показывает, насколько эффективно ведется работа по связям с общественностью, работа по захвату новых рынков/ новых территорий, работа с представительствами/ диллерами/ франшизной сетью).
6. Средняя эффективность сотрудника (маржа поделенная на количество сотрудников). (Показывает, насколько эффективно ведется работа по совершенствованию сотрудников, повышению их эффективности; показывает, насколько каждый сотрудник имеет реальную ценность, превышающую расходы на его з/п + содержание в штате).
7. Дельта прироста дохода. (Показывает, насколько эффективно в компании выстроено общее управление, в т.ч. стратегия, технологии работы, отсутствие потерь и т.д., позволяющие процветать от года к году; замеряется разница).
Обратите внимание – если каждый из этих 7 показателей будет на достаточно высоком уровне, компания вообще не будет испытывать каких-либо проблем.
По сути, каждый из этих Ключевых показателей является «суммой» многих других показателей.
Например, высокий Ключевой показатель «Валовой доход» складывается из высоких показателей точности исследований, объема исходящих сообщений, объема входящих обращений, конверсии продаж, объема продаж и т.д. Но Ключевой показатель/ метрика – это «Валовой доход».
Возможно, вы удивитесь, но там, где Ключевой показатель компании низкий, вы не найдете большое количество трудностей или неблагоприятных обстоятельств – вы найдёте всего лишь недостаточное количество действий/ неправильные действия.
Например, если ключевой показатель «Валовой доход» низкий – вы обнаружите недостаточное количество действий/ неправильные действия и низкие показатели, из которых складывается Ключевой показатель «Валовой доход».
Посмотрите сами, в каком состоянии находится каждый из этих Ключевых показателей в вашей компании по итогам последнего периода – и сделайте выводы. Сделайте объективные, честные выводы, которые натолкнут вас на прекрасные решения!