Негатив клиента

Приветствую снова, мои маленькие любители продаж! Негатив клиента, то с чем сталкиваюсь, не знаю, как вы, а я частенько. Так вот.

По началу меня это расстраивало, пугало.

Особенно, когда негатив связан с большими деньгами, когда просят их вернуть, когда обвиняют в обмане (такое тоже было), абсолютно, казалось бы необоснованно.

Клиент может негативить вот по каким причинам:

1. Он не получил то, чего ожидал
2. Из-за вашей «фатальной» ошибки
3. Вот такой вот он человек)))

1. Не получил то, чего ожидал

Проблема корнями уходит во встречу и договоренности. Точнее, когда вы, выяснив потребность, предлагаете то, что поможет ее закрыть. Тут начинаются «сверхожидания», когда вы так страстно желаете продать, что готовы наобещать от айфона до батона, лишь бы заработать. Тут у клиента формируются супер ожидания, которые могут не оправдаться. Вероятнее всего так и будет, за что он будет готов сжечь ваш офис. Не надо обещать. Будьте честными и открытыми. Продавайте, а не втюхивайте.

2. Из-за вашей «фатальной» ошибки

Ситуация, где вы серьезно так ошиблись. Может в договоре, может в сумме, может вообще забыли про клиента. Всякое бывает! Все мы не роботы. Как действовать в данной ситуации? Залоялить клиента. Объяснить, что вы не робот, вы человек и такое может случиться со всеми. Трезво придумать пути выхода из ситуации и предоставить их клиенту. Он спокоен, получил другой вариант или какой ещё «ништяк». Учитесь договариваться, нет безвыходных ситуаций.

3. Вот такой он человек)))

Давайте напрямую. Все ясно на первой встрече, какой клиент будет с вами работать. Иногда они могут говорить напрямую, мол:

ПЕНЯЙ НА СЕБЯ, ЕСЛИ НЕ СРАБОТАЕТ

Но ты так хочешь продать, что проживаешь в мире единорогов и думаешь, что найдёшь с ним контакт. НЕТ. Когда человек «не ало», опытному менеджеру видно с первой встречи, с одного разговора. Это будет проблемный клиент. А тебе оно надо? Сам знаешь на что идёшь.