Как все начиналось
Началось все с того, что прошлым летом я вернулся из командировки и мне нужно было чем-то заняться. Один старый приятель предложил приложить усилия и наладить работу в его конторе — агентстве недвижимости.
Контора из себя представляла некую тусовку людей, которые изо дня в день приходили в офис непонятно (тогда мне) зачем. Окладов ни у кого не было, все работали за процент от сделки. Какие-то подковерные интриги, шушуканье, всякая хуйня... И мой старый приятель выслушивающий тонну информации каждый день чтобы понять — что вообще в конторе то происходит.
Я, всегда когда начинаю представлять как должна работать некая контора, я, естественно, представляю себя где-то далеко (лучше в кафе на пляже, или в номере в Амстердаме), и я управляю этой конторой легко и непринужденно через комп, подруливая с телефона.
Что мне для этого нужно? (Чтобы управлять) — видеть некие показатели, для того, чтобы их можно было каким-то образом менять. Как их менять — это уже отдельная история. Сначала надо постараться, чтобы просто их видеть, эти показатели — это уже будет нехуево.
Ну, естественно, я решил погуглить (искал в яндексе, но слово «пояндексить» как-то не катит) — что можно придумать. Почти сразу я узнал модное слово CRM.
CRM — Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами. Прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами).
Проанализировав пару десятков CRM — выбрал одну из них.
Пришел в контору, познакомился с менеджерами отдела продаж, и говорю — будем CRM вводить... Пару человек ехидно усмехнулись. Мне то казалось — все просто ведь, все уже придуманно, бери и пользуйся — но не тут то было...