Психологические аспекты
Оказалось, что «навернуть режим» — задача не из легких. И дело не в том, что «люди — тупые». Человек — сложная структура. По сути, человек — это целая вселенная. Мало того, что это механизм из клеток, генов, постоянно преобразовывающихся мыслей, представляющих из себя сложные алгоритмы ассоциаций, страхов, симпатий и т.п.. Человек — это еще и душа.
Заставить человека делать что-то можно, история знает такие примеры — например, Беломорканал, ну или другие примеры, коих масса. В основе таких репрессивных методов лежит страх.
В рамках организации, какой можно вызвать страх у человека — не страх смерти это точно. Максимум — страх потерять зарплату, но, как я упомянул ранее, в конторе, в которую я пришел не было окладов, была большая текучка, поэтому контингент был в основном бесстрашный.
Кроме того, когда человек действует под воздействием страха — думает он плохо, быстро истощается и не получает никакого удовольствия от жизни. Может быть при строительстве Беломорканала не обращали внимания на такие мелочи, но у нас была другая ситуация.
Нам нужны были хорошо думающие, жизнерадостные, работающие за процент люди, при этом работающие так, как им скажут.
Когда люди привыкли делать что-то определенным образом, а тут им говорят, что теперь надо это делать по-другому — возникает вопрос — а нахуя? У них невольно всплывает ответ — это для того чтоб нас контролировали, далее каскад мыслей... Если этот каскад покатился, все, пиздец, словами человека переубедить будет очень сложно.
В общем, в сложившемся «монастыре» прийти и сказать — теперь будет так, это сложно. Гораздо легче выгнать всех нахуй и набрать новых. Но дело осложняется тем, что, да, эти ребята работают без всяких CRM, записывают информацию на листочках которые проебываются, забывают кому-то перезвонить, и вообще они полные распиздяи, но они приносят бабло. Да, если бы они были идеальны, они бы приносили бабла в несколько раз больше. Но кто знает — эти красивые картинки на сайте CRM-системы, может это все наебалово с целью вытянуть деньги.
В общем, старый коллектив подсаживаться на CRM не хотел. Но это довольно сложный шаг — уволить сложившийся коллектив и набрать новый, подсадив его на CRM. К тому же я, «специалист по CRM», толком не знал как устроен этот бизнес, а мой приятель, который знал как утроен этот бизнес, толком не знал что такое CRM.