Ответы на вопросы
Если вы не нашли нужный вопрос - пишите в чат @shopsadmin
Сколько ждать доставки?
Среднее время доставки товара от момента покупки до его получения: 25-38 дней.
1. Доставка от Poizon до склада в Китае (2-6 дней) - за исключением товаров, где указан иной срок доставки. Об этом всегда подскажу.
2. Доставка со склада в Китае до Москвы/Санкт-Петербурга (21-20 дней).
Экспресс доставка занимает до 9 дней до Москвы и 12 до Санкт-Петербурга, с момента получения на складе в Китае.
Все полученные товары с Poizon на нашем складе в Китае мы отправляем в Россию каждые 4 дня
Отправка экспресс зависит от ближайшего пассажирского рейса в Москву, товар может оказаться в Москве уже через пару дней, после получения на складе в Китае.
3. Доставка из Москвы до вашего города.
Все заказы по России мы отправляем через СДЭК на следующий день как получили товар. Доставка СДЭК оплачивается отдельно, на пункте выдачи при получении.
Самостоятельно вы можете узнать сроки доставки на сайте СДЭК, выбрав коробку размера М в случае заказа не крупногабаритной обуви. В случае заказа верхней одежды, высокой обуви, аксессуаров нестандартного размера, габариты следует уточнить все тут - @shopsadmin
Почему доставка идёт на каждый товар отдельно?
Доставка рассчитывается на каждую позицию отдельно, так как POIZON не имеет возможности объединения товаров и выкупа «корзиной».
Также у ваших товаров может быть разный срок доставки до нашего склада в Китае и отправка в Москву осуществится разными партиями.
Как мне подобрать размер обуви/одежды?
В POIZON у каждого товара идёт индивидуальная размерная таблица. Вы можете подобрать себе верный размер, ориентируясь на нее.
Чтобы увидеть размерную таблицу, вам нужно нажать на линейку в поле с актуальными размерами.
Выбрав обувь, вам откроется таблица, где будут представлены размеры в EUR/US/UK и в сантиметрах.
Чтобы правильно подобрать размер обуви, советуем ориентироваться на столбец с сантиметрами или миллиметрами.
Выбрав одежду, вы увидите рекомендованный размер по росту и весу, также обхвату талии, груди, длине изделия и прочее.
Если даже у вас нет приложения или возможности проверить размер, пишите и наш менеджер поможет вам с подбором размера - @shopsadmin
Что если приедет не оригинальный товар?
Эта ситуация исключена, так как товар проходит проверку в лаборатории Poizon. И если товар не прошел проверку, то покупка отменяется и Poizon возвращает деньги.
Маркетплейс Poizon работает с 2015 года и имеет крупную научную базу по аутентификации вещей. После проверки на каждый товар ставится индивидуальная пломба и прилагается сертификат.
Если так выйдет, что до вас все-таки доехал не оригинальный товар, то мы не оставим вас наедине с этой проблемой. Сделаем перезаказ товара за наш счет или вернем деньги.
За более чем 1.500 доставленных товаров мы ни разу не столкнулись с подделкой при заказе на площадке POIZON
Более подробно ознакомиться с процессом проверки товара вы можете тут.
Не подошел размер, что мне делать?
Обменять товар или вернуть деньги напрямую на Poizon не получится. Срок обмена или возврата товаров на Poizon составляет 7 дней, а товары в России мы получаем спустя 14-17 после получения уже на складе в Китае.
Поэтому, если вам не подошел размер, то вы можете воспользоваться нашей услугой возврата средств через реализацию товара на наших ресурсах.
Что это значит? Вы отправляете товар обратно к нам в магазин.
Называете стоимость по которой хотите продать товар.
Мы выставляем его на наших площадках и площадках партнеров и после реализации, возвращаем средства.
*Комиссия за реализацию товара составляет 2000р.
ОЧЕНЬ ВАЖНО: Для реализации товара через нас необходимо, чтобы сохранилось полное наличие всех комплектующих (целые пломбы не снятые с изделия, сертификат, фирменные коробки и т.д) и конечно, отсутствие следов носки.
Случилась такая ситуация - пиши сюда @shopsadmin
Какие могут возникнуть форс-мажоры при покупке?
При проверке товара на Poizon могут произойти следующие ситуации:
- Poizon возвращает товар продавцу, если он не прошел проверку на оригинальность.
- Товар прошел проверку на оригинальность, но имеет незначительные дефекты (например, немного мятая коробка).
- На покупку совершен автоматический возврат средств, так как были нарушены сроки доставки со стороны продавца, который должен был отправить товар на Poizon.
- Принимаем товар, если дефекты незначительные и не относятся к самому товару.
- Делаем перезаказ такого же товара.
- Рассматриваем другие варианты покупки.
- Делаем возврат оплаченной покупки.
Во всех случаях Poizon уведомляет нас. Эту информацию мы передаем вам, предлагаем все перечисленные варианты решения и ждем вашего ответа.
Вы возите техник с Poizon?
Нет, технику заказать через нас не получится. Мы работаем только на доставку одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и пр.
Техника требует отдельного к себе отношения в вопросе оформления заказа, страхования и транспортировки.
В частном порядке можно рассмотреть доставку техники, но условия будут зависеть от многих факторов, поэтому, лучше проконсультироваться по этому вопросу с менеджером.
Могу ли я сам купить на Poizon?
Да, вы можете сделать это самостоятельно.
- Знать немного Китайский язык.
- Иметь Китайскую карту с платежной системой UnionPay, AliPay и пр.
- Обменять Рубли на Юани (найти обменник с выгодным курсом).
- Отправить Юани на Китайскую карту для дальнейшей оплаты покупок на маркетплейсе. (найти платежную систему для перевода средств в Китай).
- Найти компанию, которая примет ваш заказ в Китае от Poizon + оформит доставку в Россию.
Все эти вопросы мы берем на себя и оказываем для вас удобную услугу оформления и доставки заказов!
Просто пришлите ссылку товара и размер в чат @shopsadmin
Можно заказать вещи из премиального сегмента?
Да, вы можете заказывать через нас вещи из премиального сегмента.
В каталоге Poizon представлены обширный список товаров люксовых брендов: Louis Vuitton, Gucci, Prada, Rolex и пр.
При заказе вещей дороже ~120.000 руб будет дополнительная комиссия, которая рассчитывается индивидуально.