Товар. Функции качества

Я уже писал про свойства товара и про преимущества и выгоды, которые хочет получить покупатель. Сегодня расскажу про метод, который позволяет подружить эти параметры.

Метод называется Quality Function Deployment или Развертывание функций качества. Он разработан в Японии еще в 1966 году. Впервые применен в компании Mitsubishi в 1972 году. С 1977 года метод использует Toyota.

Метод комплексный, предполагает определение технических характеристик для идеального продукта в несколько этапов. Расскажу маркетинговую часть.

1. Выявляем требования клиента к товару. Для этого проводим опрос. Нужно записать факторы, которые влияют на решение о покупке. Например, грабли должны быть легкими, частыми, подходить по росту и не должны гнуться.

2. Находим вес каждого фактора. Это можно сделать экспертным методом или попросить клиентов расставить приоритеты. Допустим, что важность легкости - 10%, частоты - 20%, соответствия росту - 30% и прочности - 40%.

3. Эксперты компании определяют набор свойств товара, которые можно измерить. Например, прочность и вес материала хребта с зубьями и ручки, возможность регулировки длины ручки, расстояние между зубьями и цвет покраски.

4. Сопоставляем факторы и свойства. Если свойство сильно влияет на фактор - ставим 9, умеренно - 3, слабо - 1. Если никак не влияет, ставим 0 или ничего не ставим. Получим следующую таблицу:

Логика рассуждений примерно такая: механизм регулировки ручки имеет свой вес, то есть он средне влияет на легкость, сильно влияет на соответствие росту, слабо на прочность (но все-таки влияет, так как ручка уже не монолитная) и никак не влияет на частоту. Цвет товара вообще не влияет ни на один из факторов.

5. Находим суммы произведений коэффициентов важности и проставленных оценок. Видим, что если перевести факторы с языка покупателя в технические характеристики, то самыми важными из них окажутся прочность материала и возможность регулировки длины ручки. На них и следует обратить пристальное внимание. А все предложения по введению расширенной цветовой палитры смело отправляем в корзину.