ТРИЗ — секретное оружие Trouble Shooter'а
Многие из вас уже слышали про Trouble shooter'ов. Для тех, кто не в курсе — это те самые ребята, которые решают проблемы, которые Вы вообще без понятия как решить. Причем им не важна ваша сфера деятельности. Они как сантехники: приходят и устраняют проблему.
Так как же они это делают? Все благодаря их опыту и нестандартному мышлению. Ну и еще одной фишке — Теории решения изобретательских задач (ТРИЗ).
Хочется отметить, что теория была разработана в 1946 году советским инженером-изобретателем Альтшуллером для решения инженерных и изобретательских задач.
Самым ярким примером применения этой теории является компания Samsung. Она до сих пор использует этот метод при создании своих устройств.
Суть теории заключается в том, чтобы максимально обобщить проблему, уйти от частностей. Найти общее решение. А после придумать, как его реализовать в конкретном случае.
Первый этап по выходу из сложившаяся ситуации — переформулировать ситуацию так, чтобы сразу отсеять бесперспективные и неэффективные пути решения.
Для этого ответим на несколько вопросов:
- Из каких частей состоит система? Как они взаимодействуют?
- Какие связи являются вредными, мешающими? Какие — нейтральными? И какие — полезными?
- Какие части и связи можно изменять, и какие — нельзя?
- Какие изменения приводят к улучшению системы, и какие — к ухудшению?
Следующий этап — определение типа проблемы:
1) Проблема нехватки знаний — решается проще всего, находим специалиста в этой области и делегируем задачу
2) Проблема нехватки понимания — именно эти задачи самые интересные. Здесь приходится применить максимум креатива и эрудиции.
3) Проблема нехватки возможностей — это по сути нерешаемые задачи или задачи, решение которых делает их нерелевантными.
И третий этап - решение проблемы.
Возьмем для примера один из моих кейсов.
Ко мне обратилась онлайн-школа с задачей, реализовать бота на платформе LeeLoo (платформа для создания чат-ботов). Чат-бот - это по сути робот, который общается с вами вместо человека в соц сетях. Если вы регистрировались на вебинары, то вы точно знакомы с ними))
В общем, задача конкретная и понятная НО...
Конечно, куда же без но, было бы не интересно))
Вспоминаем с чего начинается решение любой задачи - уточнение.
Пройдясь с клиентом по всем вопросам приходим к следующим выводам:
Любой технический специалист, тем более "Архитектор туннелей LeeLoo" (именно так называются специалисты, которые работают только на платформе LeeLoo) на этом бы и остановился.
Любой технический специалист, тем более "Архитектор туннелей" LeeLoo на этом бы и остановился.
После определения системы и тех границ, которые у нас есть определяем тип проблемы.
Для этого быстро просматриваем функционал Getcourse и находим интересный инструмент - процессы.
Гипотеза - проблема типа "нехватка знаний".
Изучаем этот инструмент и понимаем - это и есть решение!
Ну а дальше дело техники - собираем на процессах всего бота и тестируем.
Сэкономили на новой площадке, сэкономили на разработчике (~300 000р)
Ну и самое главное - решили проблему клиента!
Используя этот не хитрый метод можно разобраться с любой проблемой. Главное четко идти по плану и не сдаваться! Часто бывает так, что на поиск решения уходит 80% времени, а на реализацию всего 10%. Еще 10% времени часто уходит на объяснение заказчику.
Ну а если у вас есть проблема, которую вы не можете решить, оставьте заявку здесь, и я свяжусь с Вами!