Зачем нужны инструкции.

В 2015году, в течение пары дней ко мне обратилось несколько менеджеров с претензиями от клиентов и каждому пришлось объяснят алгоритм действий для разрешения ситуации. Через 2 дня у нас появилась первая инструкция, а сейчас целый пакет на все основные и типовые бизнес-процессы. Благодаря появлению инструкций появились стандарты работы, нормативы и правила. Все знают, что делать и как поступать в той или иной ситуации. В начале мы писали инструкции по мере появления какого-то отклонения от норматива, затем ударно за несколько месяцев. Писать несколько тяжело и нудно, и тут в помощь можно привлечь весь персонал, либо сторонние организации, так же есть примеры в открытых источниках. Инструкции — это один из блоков фундамента системного бизнеса. Они делают бизнес прозрачным, понятным и легко управляемым. Высвобождают много времени как руководителей, так и работников.