В повседневной работе с накоплением рутины начинает РАЗМЫВАТЬСЯ фокус на ЦЕЛЬ. Мелкие не нужные дела заполняют рабочее время, создают пробуксовки или вообще уводят в сторону.
Токсичность сотрудника может проявляться по-разному, в нашей практике был пример, когда она проявлялась в эгоизме по отношению к другим сотрудникам.
«Общим котлом» мы называем систему мотивации, при которой каждому сотруднику присваивается грейд согласно которому он получает ПРЕМИЮ ОТ РЕЗУЛЬТАТОВ ВСЕГО ОТДЕЛА.
Не так давно общался с давним знакомым, талантливым и способным руководителем. Не виделись много лет т.ч. разговорились о своих компания. Но НИЧЕГО НОВОГО, я не услышал. Он описывал то же самое что и 10 лет назад, оказалось, что за прошедшие годы функционал не поменялся и явно он был этим не доволен.
В стабильные времена, при прочих равных, компании с высокой производительностью получают дополнительную прибыль там, где другие тратят, например на ФОТ.
ЭТАЛОННЫМ ПРОЦЕНТОМ недозвонов СЧИТАЕТСЯ 35% т.е. менеджер, сделав 50 звонков переговорит в 32-х случаях. Данный показатель может отличаться по сферам деятельности, у нас он составляет 40%. Так же это правило работает как с теплой, так и с рабочей базой.
Но, ГОТОВ ЛИ БИЗНЕС, логистика, снабжение, отдел продаж, складское хозяйство, наличие финансов. Ведь МОГУТ НАЧАТЬСЯ СБОИ с поставками материалов, кассовые разрывы, конфликты с клиентами и выгорание менеджеров, склад будет простаивать, либо работать с переработками. Т.е. никакой системной работы.
И это при условии, что «угадали» с кандидатом и в компании ВЫСТРОЕНА СИСТЕМА ввода в должность т.е. четко расписано кто, чему, как и сколько времени обучает.
Периодически выходят статьи по результатам экспериментов короткой рабочей недели. Мы уже писали, что среднее время в нашей ГК, составляет порядка 29,7 часа.
Пример! Раньше, в случае разрешения претензии от клиента, учувствовал ответственный менеджер, кладовщик, старший кладовщик, руководитель менеджера и бухгалтер.