НЕОЧЕВИДНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ!
Пример! Раньше, в случае разрешения претензии от клиента, учувствовал ответственный менеджер, кладовщик, старший кладовщик, руководитель менеджера и бухгалтер.
Если посчитать, сколько времени уходило на разбор и сколько это стоило в деньгах, ПОЛУЧАЛАСЬ СОЛИДНАЯ СУММА.
1. Выявили, что в 85% случаев это ошибка клиента при приемке груза и составили на это инструкцию, оградив себя от этих случаев.
2. Средняя СУММА ПРЕТЕНЗИЙ оказалась НИЖЕ ЗАТРАТ НА ЕЕ РАССМОТРЕНИЕ. И приняли решение, если сумма претензии не превышает определенной суммы, менеджер предлагает клиенту разделить 50/50, и они не оформляют официальные бумаги. Если ниже другой суммы, то все БЕРЕМ НА СЕБЯ.
До рассмотрений доходят единичные претензии, некоторые решения принимаются за один день, что повысило лояльность и удовлетворенность клиентов, а мы значительно СОКРАТИЛИ время и ЗАТРАТЫ на разбор претензий. https://vk.com/sinergoeducation https://t.me/SinergoEducation