Бизнес
February 18, 2023
ЧТО МОЖЕТ ОЗНАЧАТЬ ОТКЛОНЕНИЕ ОТ НОРМАТИВА НЕДОЗВОНОВ?
ЭТАЛОННЫМ ПРОЦЕНТОМ недозвонов СЧИТАЕТСЯ 35% т.е. менеджер, сделав 50 звонков переговорит в 32-х случаях. Данный показатель может отличаться по сферам деятельности, у нас он составляет 40%. Так же это правило работает как с теплой, так и с рабочей базой.
Если идет ОТКЛОНЕНИЕ от норматива, 7 и более %, стоит ОБРАТИТЬ на это ВНИМАНИЕ.
Когда цифра выше, возможно база не актуальна и давно не обновлялась, либо ответственный звонит не в подходящее время.
Если цифра ниже, возможно, менеджер звонит комфортным контактам готовым поговорить, но не купить и дополнительно стоит посмотреть результативность продаж.
В любом случае причину аномалии необходимо выявить!