“Изобретай и странствуй.”  Джеф Безос.

Кто вы, мистер Безос?

Маленький лопоухий мальчик был постоянно чем-то увлечен и не слышал, что говорила воспитательница. В детском саду его часто переносили вместе со стулом с места на место, когда нужно было заняться чем-то еще. Мальчик вырос, но так и не перерос возраст удивления. На шестом десятке он сохраняет ненасытное детское любопытство.

Он любит рассказывать и слушать истории. В детстве перечитал все доступные научно-фантастические романы из местной библиотеки, а сейчас организует ежегодный ретрит для писателей и кинематографистов. Он создал онлайн-бизнес и так увлекся идеями машинного обучения и искусственного интеллекта, что ежегодно проводит встречу экспертов, интересующихся машинным обучением, автоматизацией, робототехникой и космосом. Он собирает исторические артефакты, связанные с великими моментами в науке.

Джефф Безос стал легендой при жизни. Он сумел значимо изменить множество отраслей и не собирается останавливаться на достигнутом.

Уолтер Айзексон, биограф Леонардо да Винчи, Бенджамина Франклина, Ады Лавлейс, Стива Джобса и Альберта Эйнштейна, считает, что Безос стоит в одном ряду с этими гениями. Айзексон собрал под одной обложкой ежегодные послания Безоса акционерам Amazon с 1997 года (когда компания только стала публичной) по 2019 год (когда компания стала самой дорогой в мире), тексты его выступлений, статей и интервью. Читатели могут проследить, как менялись Amazon и риторика его основателя на протяжении двух десятилетий.

Мы проанализировали все тексты сборника и выделили принципы, которые оставались неизменными с конца прошлого тысячелетия и помогли Джеффу Безосу покорить мировой бизнес-олимп. Также мы расскажем о том, как Безос меняет мир за пределами Amazon.

Принципы Джеффа Безоса

«Все мои лучшие решения в бизнесе и в жизни принимались сердцем, интуицией и силой воли, а не с помощью анализа», — говорит создатель Amazon. А еще у него есть принципы, о которых он рассказывает во многих обращениях к акционерам, интервью и статьях.

Принцип 1. Бизнес — игра вдолгую (как и жизнь)

Безос не из тех людей, которые хотят получить все и сразу. Он утверждает, что любые серьезные проекты требуют времени.

Создатель Amazon не привык почивать на лаврах и очень критичен к своим успехам.

Ориентация на долгосрочную перспективу позволяет привести к общему знаменателю интересы клиентов, которым нужны качественные товары быстро и недорого, и интересы ваших акционеров, которые хотят получить максимальную отдачу от инвестиций. Долгосрочное бизнес-мышление позволяет внедрять инновации.

«Нам нравится изобретать и делать что-то новое, — отмечает Безос, — и я точно знаю, что долгосрочная ориентация необходима для изобретательства, потому что на этом пути вас ждет много неудач».

Удивительно, но Безос никуда не спешит и в повседневной жизни. Он рано ложится, рано встает, спит не менее 8 часов в день и признается, что по утрам любит «тратить время на ерунду» — неторопливо пить кофе, читать газету, завтракать с детьми.

Джефф начинает работать не раньше 10 утра. До обеда он проводит важные встречи и завершает работу к 5 часам вечера.

Безос уверен, что работа 24/7 неэффективна, если вы не запускаете стартап. В зрелых компаниях решения принимаются заранее.

Безосу не нравится словосочетание «баланс жизни и работы». Оно подразумевает, что работа — что-то тяжелое и негативное. Лучше стремиться не к балансу, а к гармонии.

Если человек заряжен энергией, делая свое дело, чувствует, что добавляет ценность, являясь частью команды, это позитивно влияет и на семейную жизнь — он становится лучшим мужем, более заботливым отцом. Точно так же, если он счастлив дома, это делает его лучшим сотрудником, более эффективным и справедливым руководителем. Дело не в количестве рабочих часов в неделю, а в том, есть ли у нас энергия. Давайте задумаемся, отбирает ли работа нашу энергию или, напротив, ее генерирует. Сфокусироваться на далеких горизонтах Безосу помогает увлечение космосом.

Принцип 2. Бояться надо клиентов, а не конкурентов

Ежегодно, с самого первого послания акционерам Безос говорит об «одержимости клиентами».

Amazon стал революционером интернет-торговли, позволив клиентам публиковать в том числе негативные отзывы, хотя многие инвесторы были против такого подхода. Просто Безос уверен: компания зарабатывает деньги не когда продает товар, а когда помогает принимать решение о покупке.

Amazon часто критикуют за «выкручивание рук» поставщикам, но Безос всегда на стороне клиентов и видит миссию своей компании в сохранении неизменно низких цен. Недаром Amazon много лет занимает первые места в опросах об удовлетворенности клиентов.

Принцип 3. Люди — главный капитал

Безос с первых посланий акционерам подчеркивал важность поиска и сохранения талантов в компании. «Мы знаем, что наш успех будет в значительной степени зависеть от умения привлекать и удерживать мотивированных сотрудников. Каждый из них должен мыслить как собственник и, следовательно, быть им на самом деле», — заявлял Безос и включал в мотивационный пакет сотрудников опционы на акции.

При поиске сотрудников Безос рекомендует ориентироваться на следующие критерии:

• Вызывает ли у вас потенциальный сотрудник искреннее восхищение?
• Повысит ли этот человек уровень эффективности команды?
• В какой области такой претендент может стать суперзвездой?

Работать в Amazon непросто, и претендентов на вакансию предупреждают об этом заранее. «Мы работаем над созданием чего-то важного, значимого для наших клиентов, и об этом мы потом сможем рассказать своим внукам, — говорит глава Amazon. — А такие вещи не должны быть простыми. Нам несказанно повезло, что у нас работают преданные своему делу сотрудники, чья самоотверженность и страсть создают Amazon».

Amazon продолжает инвестировать в сотрудников и сегодня, когда их количество только в США превышает 500 тысяч.

Безос регулярно повышает минимальную заработную плату сотрудникам, в том числе временным и сезонным: она более чем в два раза выше минимальной зарплаты по стране.

Amazon поддерживает обучение сотрудников.

В рамках программы Carrier Choice (Выбор карьеры) компания компенсирует до 95% затрат на получение сертификата или диплома бакалавра, чтобы сотрудники получали востребованные специальности. К 2018 году программой воспользовались более 16 тысяч человек.

Amazon думает и о будущем, принимает участие в национальных проектах по обучению молодежи.

Джефф Безос подчеркивает, что компании нужны не наемники, а миссионеры. Миссионеры заботятся о своем предназначении. Они думают о том, что имеет реальную цель, смысл, а не смотрят на часы в ожидании окончания рабочего дня. Люди хотят, чтобы в их жизни был смысл, чтобы они могли приносить пользу. Но часто великие люди уходят из компании из-за слишком медленного принятия решений, чрезмерной бюрократии.

Принцип 4. Неудачи нужно... любить и масштабировать

Есть два вида неудач — неудачный эксперимент или продукт (из-за него не стоит расстраиваться, скорее наоборот) и сбой операционной деятельности.

Но когда идет разработка нового продукта или логистический эксперимент и ничего не выходит, это нормально. Компания растет, а вместе с ней масштабируются все стороны ее деятельности, включая неудачные эксперименты.

Крупная компания может позволить себе значительный риск, потому что один действительно успешный проект с лихвой покрывает стоимость многих неуспешных.

Принцип 5. Слова сильнее картинок

Джефф Безос, как и Стив Джобс, не фанат слайдов и презентаций в PowerPoint. Он считает, что сотрудники, готовясь презентовать свою идею, должны создать увлекательный рассказ.

Не только Amazon

Все мы знаем Джеффа Безоса как главу самого крупного мирового онлайн-ретейлера, самого богатого человека в мире. Но Amazon не единственное дело, которому посвящает себя Джефф. Он инвестирует в идеи, в которые верит, даже если они коммерчески невыгодны.

Покорение космоса с Blue Origin

В июле 2021 года Джефф Безос полетел в космос, но он не просто космический турист, а исследователь космоса. Космос — детская страсть Безоса и, как он сам говорит, самая важная работа, которой он сейчас занят. Джефф основал фонд Blue Origin в 2000 году и признается, что вкладывает и будет вкладывать в его работу значительные ресурсы, несмотря на то что с точки зрения рационального инвестирования проект убыточный. Но этот проект очень важен, потому что речь идет о будущем планеты и наших потомков.

Наша большая планета стала слишком маленькой для растущего населения. Рано или поздно на Земле закончится энергия, потому что мы тратим ее все больше. Все блага цивилизации — медицинское оборудование, транспорт, развлечения, еда — требуют огромного количества энергии. Исторически уровень потребления энергии в мире растет на 3% в год. Кажется, это не критично, но суммарный эффект такого увеличения колоссален: потребление энергии человеком удваивается каждые 25 лет. В последние десятилетия мы получили огромный прирост энергоэффективности в разных сферах.

Парадокс в том, что, добиваясь все большей эффективности, мы расходуем все больше энергии. Искусственное освещение стало дешевым, поэтому мы бездумно его тратим. Международные перелеты стали доступными, и теперь мы много путешествуем по миру. Гаджеты уже не так дороги, теперь у каждого человека их несколько, и все они непрерывно работают.

Спрос на энергию постоянно растет. Дефицит энергии может привести к нормированию. Значит, наши внуки и правнуки будут жить хуже, чем мы: им придется сильно экономить ресурсы. Однако если мы выйдем в Солнечную систему, то получим неограниченные ресурсы энергии. О переезде на Марс и Венеру речь не идет. Во-первых, поверхности этих планет не так велики — возможно лишь удвоение площади, а это не спасет ситуацию в долгосрочной перспективе. Во-вторых, планеты находятся очень далеко — на Марс нужно лететь несколько лет. Дальние расстояния не позволят осуществлять связь с Землей в реальном времени. В-третьих, гравитация есть только у Земли.

Помощь бедным с фондом Day One

Безос основал фонд Day One в 2018 году. Он оказывает финансовую помощь бездомным семьям и финансирует создание некоммерческих детских садов, работающих по системе Монтессори, в общинах с низким уровнем дохода. Джефф уверен: у каждого ребенка должна быть крыша над головой и достойное образование с первых лет жизни. Иначе он безнадежно отстанет и неизбежно повторит судьбу своих родителей.

Фонд в своей работе руководствуется теми же принципами, что и Amazon. Главный из них — клиентоориентированность. И совершенно неважно, кто клиент: миллионер с толстым кошельком или бездомный ребенок, у которого не всегда есть возможность поесть досыта.

Поддержание демократии с газетой Washington Post

В 2013 году Washington Post находилась в тяжелом финансовом положении, причем не по вине сотрудников или руководства. Просто интернет изменил правила игры. Когда Безосу предложили купить газету, он задумался: а так ли важна эта газета для мира? И быстро ответил: «Да».

Washington Post играет важную роль в американской демократии — в этом Безос не сомневался. И он принял решение — купить газету и преобразовать ее в национальное и глобальное издание.

Сегодня Washington Post снова приносит прибыль. Растет отдел новостей, издатель и технические специалисты преобразуют газету в соответствии с требованиями времени.