Как превратить клиента в супер-фаната бренда.

Каждый маркетолог, который хочет добиться шикарного роста бизнеса, должен максимально облегчить жизнь потребителя в соответствии с моделью ценностного путешествия.

1.Осведомленность (Aware).

Это те факторы, которые побуждает потенциальных клиентов найти вас в сети и стать «осведомленным» о вашем бренде. Они узнают о вашем существовании либо через соцсети, либо от рефералов, либо с помощью вашего сайта.

2.Вовлечение (Engagement).

Потенциальный клиент начинает взаимодействовать с вами посредством вашего контента, например, читая блог или смотря видео в соцсетях. Он хочет понять, может ли ваш продукт решить его проблему.

3.Подписка (Subscribe).

Потенциальный клиент решает, что ваш контент резонирует с его запросом, и хочет узнать о вас больше. Это может найти выражение в виде подписки на новости блога или загрузки руководства. Это может означать подписку как таковую, или бесплатную загрузку файла. Главная идея заключается в том, что пользователи готовы предоставить реальную информацию о себе для взаимодействия с вашим брендом.

4.Конверсия (Convert).

Потенциальный клиент жертвует своим временем (смотрит вебинар или включается в бесплатную консультацию) или небольшой денежной суммой (скажем, 300 рублей за некий информационный материал). Позитивная реакция на это предложение с ранней точкой входа (похожее на товар-ловушку в CVO-схеме) сигнализирует об еще большей степени вовлеченности.

5.Воодушевление (Excite).

Если после конверсионного действия потенциальный клиент не воодушевится, он не станет двигаться дальше. Некоторые потребители даже могут «откатиться» на несколько шагов назад. В такой ситуации вы можете попытаться снова сделать ценностное предложение или предложить нечто более подходящее для решения существующей у них проблемы.

Вдобавок к тому, что ваше первое предложение должно иметь высокую ценность, необходимо убедиться, что потенциальный клиент воспользовался им и действительно получил приятное впечатление. Осуществите follow-up-рассылку, проверьте, каков был опыт, и перекиньте мостик от первоначального удовлетворения к вашему основному офферу.

6.Подъем (Ascend).

Потенциальный клиент увидел ценность контента и действительно рад поработать с вами. Это удачный момент для продвижения дополнительных продуктов и/или услуг (upsell или add-ons), из которых потребитель сможет извлечь максимум ценности.

7.Защита бренда (Advocate).

Теперь, когда потенциальные потребители стали реальными довольными клиентами, они начинают позитивно отзываться о вашей компании. В этот момент нужно обратиться к ним, чтобы получить рекомендации или разрешение на публикацию практического примера. На этой стадии все еще важно оказывать поддержку клиентам для того, чтобы превратить их из адвокатов бренда в его активных приверженцев.

8.Продвижение (Promote).

Очень довольные клиенты с удовольствием будут продвигать бренд без вашего активного участия. Вы можете продумать реферальную или партнерскую программу, чтобы помочь своим фанатам провести через ценностное путешествие новых потенциальных клиентов.