Бизнес-хак. Как вернуть клиентов, которым понравилось в изоляции

Не стоит противопоставлять офлайн- и онлайн-бизнес. Не важно, в каком сегменте вы работаете. Когда мы говорим о каналах коммуникации с потребителем, нельзя выбирать только один. Поэтому компании, которые до введения режима самоизоляции не занимались продвижением в сети, или, что не менее разрушительно для бизнеса, приостановили деятельность до лучших времен, сейчас имеют большие проблемы.

Бизнес-хак. Если контакт с клиентами утрачен, для возвращения их в торговые точки используйте онлайн-сервисы.

Вариантами онлайн-продвижения могут быть:

1. Реклама с настройкой геолокации на жителей домов неподалеку

Канал может быть любым, но все же лучше ориентироваться не на собственные предпочтения (например, любите Facebook, а не «Одноклассники»), а на свою целевую аудиторию. Вы знаете, где она сидит? Какими источниками информации пользуется? Откуда о вас узнала?

Совет. Из наиболее доступных ресурсов обратите ваше внимание на чаты соседей и группы «ВКонтакте» по районам или новым жилмассивам – активность в них традиционно высокая.

Очень влияет на эффективность рекламной кампании «упаковка». Нужно подготовить свои странички и блоги — наполнить интересной информацией и фото/видео, проверить, понятно ли, как заказать, оплатить, получить продукцию или записаться на прием, спланировать бюджет и запускать рекламу.

2. Выгодные предложения для клиентов

Это могут быть дополнительные бонусы, баллы по программе лояльности, купоны на скидку, «счастливые часы» с внушительным дисконтом, партнерские программы. Например, скидка на покупку в магазине-партнере, купон на напиток в ресторане.

Совет. Важно не просто запланировать акцию, но и качественно оповестить о ней покупателей. Много зависит от того, какую информацию о себе они вам предоставили. Можно запустить SMS-уведомления, рассылку в мессенджерах, оповестить в приложении и e-mail, обзвонить. Если речь о небольших населенных пунктах, то могут сработать листовки.

3. Кэшбэк или бонусная система

Многие считают, что для внедрения кешбека нужно быть крупной компанией. Это не так. Например, если партнер подключается к сервису White Label, то ему не нужно заботиться об информировании клиентов. Система берет это на себя — оповещает аудиторию через свои каналы и инструменты: e-mail, баннеры и уведомления на сайте, в приложении, привлекает новую через рекламные кампании.

Конечно, в ситуации, когда доходы торговых точек невелики, многим не хочется нести дополнительные расходы. Но кэшбэк может быть разным — например, фиксированная сумма или процент в зависимости от количества товара (при покупке 1 штуки — 3%, 5 штук — 7% и т.д.). В результате ваш средний чек растет, а расходы на привлечение клиента снижаются.

С помощью кэшбэка можно дополнительно повысить посещаемость вашего сайта и привести клиента из онлайна в магазин — например, предложите кэшбэк при покупке только в офлайн-точке (а чтобы получить выплату, нужно зарегистрировать чек в сети).

Выбирайте способы привлечения клиентов, тестируйте, что больше всего понравится аудитории, и не бойтесь пробовать новые сервисы, чтобы клиент пришел к вам!

Задание «Выберите подходящий канал для настройки рекламной кампании в соцсетях»

1. Максимально подробно опишите портрет клиента (пол, возраст, род занятий, интересы, места, которые посещает, уровень дохода, состав семьи и т.д.).
2. Полученные данные сопоставьте с описанием аудитории соцсетей (оно есть у всех в разделе для рекламодателей).
3. Изучаете, с каким ресурсом совпадает ваша ЦА, и уже на основании этих данных выбираете площадку.