Диаграмма Ишикавы

Сегодня в рамках Базы знаний мы рассмотрим с вами метод аналитики Диаграмма Ишикавы.

Диаграмма Исикавы (Ишикавы) — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма названа в честь Исикавы Каору, который предложил её в 1952 году (по другим данным — в 1943 году), как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества процессов в промышленности Японии.

Диаграмму Ишикавы также называют диаграммой причинно-следственных связей или диаграммой "рыбий скелет" (fishbone).

Ката

1. Сформулировать "эффект" или результат (проблему), причины которого необходимо описать; в качестве "эффекта" могут выступать:

Результат анализа;
Факт события.

2. На горизонтальной оси левее "эффекта" расположить входы, распределенные по фреймворку, который применяется к анализу "эффекта"; например, причинно-следственные связи при анализе проблемы описываются по пяти перспективам, разновидность М-метрики (расположенным произвольно выше и ниже оси):

Человек (состояние и компетенции участников процесса);
Материалы (физические и/или информационные объекты преобразования, проводимого человеком);
Машины (инструмент, с помощью которого проводится преобразование);
Методы (процессы, регламенты, правила и указания, по которым происходит преобразование)
Среда (свойства окружения, в котором происходит преобразование);

3. Перечислить причины, которые привели к результату, причины расположить как входящие линии перспектив:

4. Далее, необходимо приоритизировать причины (факторы), для этого можно использовать один из методов:

Метод бальных экспертных оценок (когда специалисты в предметной области делают свои высказывания об относительной важности той или иной причины); пример оценки факторов, влияющих на снижение продаж:

Метод парных оценок (предложенный Каору Исикавой), метод предусматривает ответ на два вопроса (которые вы можете получить в результате опроса клиента или дополнительного анализа клиентов):

Насколько вероятно, что эта причина является основным источником проблемы или вариации процесса? Варианты ответов:

V (Very) - вероятность высока;
S (Somewhat) - вероятность есть, но не высокая;
N (Not) - вероятность низка;

Насколько легко (без привлечения дополнительных ресурсов) это будет исправить или контролировать?

V (Very) - очень легко;
S (Somewhat) - понадобится незначительное привлечение ресурсов;
N (Not) - потребуется значительное привлечение ресурсов;

Сложите вместе ответы на эти два вопроса. Приоритет будут иметь причины, имеющие ответы:

VV (основной источник проблемы - легко исправить),
VS (основной источник проблемы - исправить можно без значительных затрат),
SV (вероятный источник проблем - легко исправить).

Примеры

Классическое представление Диаграммы Ишикавы:

Пример

P.S.

Необходимо убедиться, что причины и следствия основаны на фактах, а не на мнениях или предположениях;
Рекомендуется не делать в более чем 10 входов (ребер), даже если у вас есть необходимые данные; постарайтесь факторы перегруппировать и внести их как подуровни к основным факторам (ребрам).