#1 Выпуск Кейс-лаборатория: Google Maps теряет пользователей

Запустила рубрику #кейс_лаборатория в своем блоге:

• каждый понедельник – кидаю ситуацию, с которой может столкнуться любой продакт;
• читатели канала предлагают решения (целиком или частями), а я комментирую – где огонь, а где слабовато;
• в конце недели – мой разбор: что бы я сделала и почему.

В тг-канале я публикую только общую логику размышлений, а вся самая мякотка – уже только здесь. 🤓

Решение

Шаг 1: Анализ проблемы и формирование гипотез

Цель: понять, почему DAU и время в приложении резко снижаются в одном из стратегически важных регионов (Латинская Америка), и определить, что может вернуть пользователей.

1. Проверка масштабов

Сравнить динамику показателей (DAU, длительность сессии, retention) в Латинской Америке с другими регионами (Северная Америка, Европа, Азия).

Если похожие проблемы замечены и в других сегментах, возможно, дело в глобальных изменениях интерфейса или функционала, ухудшающих пользовательский опыт.

Если падение характерно только для Латинской Америки, значит, причиной является локальная специфика: конкуренты предлагают более «гибкий» функционал (локальные названия, режим офлайн-карт, культурная адаптация), либо мы проигрываем в маркетинговой активности.

2. Гипотезы

1. Недостаточная локализация контента. Местные конкуренты точнее показывают POI (Points of Interest), названия улиц и районы; используют локальный сленг и культурные особенности.
2. Недостаточная интеграция с локальными сервисами. Такси, доставка еды и другие партнёры могут использовать собственные карты или сервис конкурента, чтобы получить локально релевантные данные.
3. Недостаточно агрессивный маркетинг или рекламные кампании. Возможно, Google Maps по умолчанию считается глобальной платформой и не показывает «местные фишки», которые могли бы заинтересовать пользователей.
4. Финансовая/политическая поддержка местных игроков. Если государство продвигает собственный сервис, Google может проигрывать в «конкурсе ресурсов».

Шаг 2: Метрики и сигналы для оценки

1. Продуктовые метрики

• DAU/WAU/MAU: оценка краткосрочной и долгосрочной активности в Латинской Америке.
• Time Spent: средняя продолжительность пользовательской сессии.
• Route Completion Rate: доля пользователей, которые завершают построенные маршруты (если показатель падает, возможно, пользователь переключается на конкурента в процессе).
• NPS (Net Promoter Score) и CSAT (Customer Satisfaction) в Латинской Америке: насколько пользователи рекомендуют Google Maps?

2. Бизнес-метрики

• Доход от рекламы (Ads Revenue) в регионе: просел ли он?
• API-сделки (партнёрства с такси, логистикой и т.д.). Если компании массово отказываются от API Google Maps в пользу конкурентов, это явный сигнал.
• Рынок B2B: сравнить, какие локальные приложения уже не используют Google Maps.

3. Стратегические показатели

• Market Share в сегменте “Maps and Navigation”. Можно отследить, насколько быстро Google Maps теряет долю рынка.
• Retention пользователей после первого использования. Отслеживать процент пользователей, которые вернулись за следующие 7/30 дней.

Шаг 3: Варианты решения

A. Углублённая локализация

1. Локальный контент и POI

• Добавить информацию о локальных заведениях, парках, мероприятиях.
• Включить местные «неофициальные» названия районов и улиц, сленг (в меру). Проводить регулярные опросы жителей, чтобы уточнять данные.

2. Интеграция с местными сервисами

Подключить API локальных служб такси, общественного транспорта, доставок. При выборе маршрута дать пользователю опцию посмотреть расписание автобусов, стоимость такси, время прибытия курьера.

3. Продуктовая поддержка офлайн-карт

Упростить процесс скачивания карт офлайн и обеспечить автоновление маршрутов (в латиноамериканских регионах может быть нестабильный мобильный интернет, поэтому удобный офлайн — конкурентное преимущество).

Как проверять эффективность:

• A/B-тесты на уровне продукта: «старая» версия Google Maps vs. локализованная версия (с офлайн-функционалом, локальными названиями и т.д.).
• Измерять retention, time on app, изменение NPS в фокус-группе.

B. Аgressive M&A / Партнёрская стратегия

1. Покупка или партнёрство с локальным лидером

• Если у конкурента уже есть большая пользовательская база и локальные данные, M&A может быть дешевле и быстрее, чем развивать локализацию с нуля.
• Поддержка местного бренда под «зонтичным» брендом Google.

2. B2B-сотрудничество

• Заключить долгосрочные контракты с ключевыми сервисами доставки, транспортных услуг, госпрограмм; в идеале — стать «стандартом по умолчанию» для них.

Как проверять эффективность:

• Мониторинг бизнeс-метрик: новые контракты с крупными компаниями, увеличившийся объём запросов к API (особенно после заключения партнёрства).
• Сравнение Market Share до/после сделки с конкурентом, сокращение оттока пользователей.

C. «Минимально-достаточная» стратегия (в случае низкой значимости рынка)

1. Сокращение инвестиций

• Свести к минимуму локальные модификации: поддерживать базовые функции (поиск, маршруты, офлайн-карты).
• Фокус на самых прибыльных рынках, если расчёты показывают, что Латинская Америка не критична для будущих доходов.

2. Поддержание присутcтвия

Не «уходить» с рынка полностью, продолжая брендовое присутствие на уровне рекламы и общих акций, но без дополнительной разработки.

Как проверять эффективность:

Контролировать DAU/Revenue, но сравнивать их в контексте глобальной стратегии. Если потери в Латинской Америке оказываются ниже затрат на локализацию, вариант оправдан.

Шаг 4: Как будем проверять решения и сценарии развития

1. Ключевые индикаторы успеха

• Рост DAU и время в приложении в регионе: вернулись ли пользователи после улучшений или партнёрств?
• Изменение оценок в Google Play / App Store (положительные отзывы «Теперь удобнее искать улицы и строить маршруты, чем раньше»).
• Увеличение дохода от рекламы в регионе: косвенно показывает, что пользователи снова активно пользуются Maps.

2. Сценарии развития

• Если локализация приносит положительные результаты (рост DAU, партнёрства с местными службами), расширять инициативу и постепенно вводить дополнительные функции.
• Если, несмотря на инвестиции, доля рынка не растёт, рассмотреть M&A или более жёсткие партнёрства (Сценарий B).
• Если прогнозы показывают низкую окупаемость, перейти к «минимально-достаточной» стратегии (Сценарий C).

3. Долгосрочная адаптация

• Постоянно проводить исследования пользовательских запросов (интервью, опросы, фокус-группы), чтобы не отставать от локальных сервисов.
• Следить за инициативами местных госорганов (государственные программы в области картографии, геолокации).

Пояснительная записка

Ниже список того, что ценится в решении подобных кейсов 👇

1. Чёткая структура и логика

Потенциальный руководитель должен сразу понять ход ваших мыслей:

• какая вы сформулировали проблему перед вами,
• почему и какие гипотезы выдвигаете,
• как планируете их проверяють,
• какие решения рассматриваете и почему.

2. Метрики и доказательства

Просто сказать «мы улучшили продукт» – мало. Важно показать, как именно мы поймём, что он улучшился.

• Какие ключевые метрики будем отслеживать (dau, retention, nps и т.д.)?
• Как мы проверим, что решения работают?
• Какие цифры подтвердят или опровергнут гипотезу?

3. Практическая применимость

Решение должно быть применимо в реальном бизнесе, а не просто звучать красиво.

• Какие функции дорабатываем?
• Как конкретно будет выглядеть улучшение?
• Какие тесты или исследования помогут принять финальное решение?

4. Гибкие сценарии и риск-менеджмент

Особенно круто, если есть несколько стратегий (а, b, c) и объяснение, когда какую применять. Это покажет, что вы умеете планировать не только успех, но и возможные сложности.

5. Умение «рассказать историю»

Текст не должен быть сухой теорией. важна связность, плавные переходы, примеры. если решение читабельное и логичное, его проще воспринимать, а значит, его проще оценить как качественное.

Если всего этого нет, ваше решение будет выглядеть как «гадание» вместо реального продуктового анализа. 😏🚀