Как бьютибизнесу заработать больше применяя CRM систему
От бумаги к цифре...
CRM для крутых салонов из Москвы? Как бы не так! Мы больше 2 лет успешно используем CRM-систему для салона красоты из небольшого города в Красноярском крае, всего в 90 тыс.населения.
До начала продвижения для записи клиентов использовали бумажный журнал, и как говорят "бумага все стерпит", так оно и было...То 2-х клиентов на одно время запишут, то мало времени оставят на процедуру...сервис оставлял желать лучшего.
Я предложила внедрить клиентке CRM-систему Yclients, она была мне знакома, т.к. многие салоны красоты в Москве, клиентом которых я являюсь, ее используют. Стоит система около 4 тыс.за 3 месяца с доступом до 5 сотрудников. Вначале клиентка восприняла эту идею в штыки как пустую трату денег, т.к.у нее был негативный опыт использования другой системы, но я ее убедила в перспективности этого подхода. Сейчас клиентка говорит как мы раньше без нее жили)
Плюсы внедрения CRM
База клиентов
В первую очередь мы занесли всех клиентов из бумажного журнала в систему, и она стала пополняться с каждой новой записью. Теперь мы используем контакты наших клиентов для настройки LAL-аудитории для таргета.
У каждого клиента сохраняется история всех его посещений с наименованиями процедур и стоимостью. Так же мы используем короткие метки для обозначения категорий услуг которыми пользуется клиент, например "губы", "косметика" и т.п. Используя эти метки и фильтры базы мы можем составлять списки клиентов для рассылок по акциям или оповещения их о сроке следующей процедуры.
Вот пример как мы отбирали список чтобы напомнить о процедуре ботулинотерапии. Эту процедуру можно повторять 1 раз в полгода, и если клиент делал ее, был доволен эффектом, но после не пришел на повтор, вероятно он забыл или может уйти к конкурентам.
Что мы сделали:
- Отфильтровали тех, кто записывался на процедуру
- Поставили условие "продано от 1000", чтобы исключить тех кто записывался, но отменил запись
- Выбрали период больше срока действия препарата, т.е. за это время эффект уже прошел и клиент нуждается в повторе.
Дальше мы писали клиентам в личку в WhatsApp и приглашали их на повторную процедуру. Так же можно рассылать по таким спискам акции по определённой процедуре, для этого можно использовать встроенную смс рассылку.
Онлайн-запись
Большим плюсом является то, что клиенты могут сами записываться в любое время суток. Наш салон не работает в воскресение, т.е. клиенты не могли раньше записаться в этот день, а сейчас это доступно в любой момент, и салон получил дополнительный приток клиентов.
Вы устали выклянчивать отзывы? Наши клиенты оставляют их на автомате❤! После процедуры каждый получает автоматическое смс с ссылкой, перейдя по которой можно оставить отзыв.
Мы постоянно выкладываем свежие отзывы в сторис и сохраняем в "вечные", это хорошо привлекает клиентов на процедуры. Особенно классно реагируют на отзывы "звездных" людей города.
Резервы роста продаж
Мы активно используем историю посещений клиентов и работаем над увеличением среднего чека. Для администраторов салона мы ввели обязательную подготовку карточек клиентов перед рабочим днем. Админ просматривает историю посещений клиента и в примечании записывает для косметолога что можно предложить клиенту.
Например мы выявили клиентов, которые ходят к нам на дорогие инъекционные процедуры, но не покупают у нас косметику. Имея такую информацию, косметолог стал аккуратно расспрашивать какой уходовой косметикой пользуются клиенты во время процедуры...и оказалось что они действительно экономят и пользуются дешевой косметикой, а то и детским кремом!! Думают, что на умывалки не стоит тратиться, а крем для глаз - уловка маркетологов.
Используя такой подход, постоянно просвящая клиентов, мы подняли продажи косметики и записи по другим процедурам👌🏻
Это лишь малая часть функций системы Yclients которые можно использовать, написать о них я могу долго и много...))
Вот еще возможности CRM системы, если коротко:
- Полная аналитика: выручки, какие процедуры более популярны, а какие невостребованы, загрузка мастеров и т.п.
- Система лояльности для клиентов, возможность начисления кешбека или баллов, которые можно списывать на услуги
- Ведение склада товаров (косметики), отслеживание наличия, сертификатов и т.д.
Для кого подходит система Yclients
- Косметологи
- Салоны маникюра
- Парикмахерские
- Массажные салоны и СПА
- Салоны красоты полного спектра услуг
Если вы владелец бьюти бизнеса или продвигаете эту нишу, советую присмотреться к этой системе, это настоящий клондайк информации для повышения продаж!
Нужна помощь в внедрении или консультация? - обращайтесь
Юлия Аннаева
VIP-клуб REDSMM, сертифицированный маркетолог, таргетолог
Продвижение бизнесов и экспертов под ключ, упаковка и запуск онлайн-курсов, консультации.
Мои контакты:
Телефон: +7 963 924 37 28