Как бьютибизнесу заработать больше применяя CRM систему

От бумаги к цифре...

CRM для крутых салонов из Москвы? Как бы не так! Мы больше 2 лет успешно используем CRM-систему для салона красоты из небольшого города в Красноярском крае, всего в 90 тыс.населения.

До начала продвижения для записи клиентов использовали бумажный журнал, и как говорят "бумага все стерпит", так оно и было...То 2-х клиентов на одно время запишут, то мало времени оставят на процедуру...сервис оставлял желать лучшего.

Я предложила внедрить клиентке CRM-систему Yclients, она была мне знакома, т.к. многие салоны красоты в Москве, клиентом которых я являюсь, ее используют. Стоит система около 4 тыс.за 3 месяца с доступом до 5 сотрудников. Вначале клиентка восприняла эту идею в штыки как пустую трату денег, т.к.у нее был негативный опыт использования другой системы, но я ее убедила в перспективности этого подхода. Сейчас клиентка говорит как мы раньше без нее жили)

Плюсы внедрения CRM

База клиентов

В первую очередь мы занесли всех клиентов из бумажного журнала в систему, и она стала пополняться с каждой новой записью. Теперь мы используем контакты наших клиентов для настройки LAL-аудитории для таргета.

У каждого клиента сохраняется история всех его посещений с наименованиями процедур и стоимостью. Так же мы используем короткие метки для обозначения категорий услуг которыми пользуется клиент, например "губы", "косметика" и т.п. Используя эти метки и фильтры базы мы можем составлять списки клиентов для рассылок по акциям или оповещения их о сроке следующей процедуры.

Вот пример как мы отбирали список чтобы напомнить о процедуре ботулинотерапии. Эту процедуру можно повторять 1 раз в полгода, и если клиент делал ее, был доволен эффектом, но после не пришел на повтор, вероятно он забыл или может уйти к конкурентам.

Что мы сделали:

  1. Отфильтровали тех, кто записывался на процедуру
  2. Поставили условие "продано от 1000", чтобы исключить тех кто записывался, но отменил запись
  3. Выбрали период больше срока действия препарата, т.е. за это время эффект уже прошел и клиент нуждается в повторе.
В результате отбора мы получили список 99 теплых клиентов, которых нужно растормошить

Дальше мы писали клиентам в личку в WhatsApp и приглашали их на повторную процедуру. Так же можно рассылать по таким спискам акции по определённой процедуре, для этого можно использовать встроенную смс рассылку.

Онлайн-запись

Большим плюсом является то, что клиенты могут сами записываться в любое время суток. Наш салон не работает в воскресение, т.е. клиенты не могли раньше записаться в этот день, а сейчас это доступно в любой момент, и салон получил дополнительный приток клиентов.

Слева - интерфейс, который видит клиент перейдя по ссылке онлайн записи в шапке Инстанрам. Он может начать запись с любого этапа: выбора сотрудника, услуги или времени. Справа - как выглядит календарь записи внутри системы, фиолетовые записи сделаны клиентами онлайн, а зеленые - администраторами салона.
Перейдя к выбору сотрудника клиент может увидеть отзывы

Вы устали выклянчивать отзывы? Наши клиенты оставляют их на автомате❤! После процедуры каждый получает автоматическое смс с ссылкой, перейдя по которой можно оставить отзыв.

Мы постоянно выкладываем свежие отзывы в сторис и сохраняем в "вечные", это хорошо привлекает клиентов на процедуры. Особенно классно реагируют на отзывы "звездных" людей города.

Резервы роста продаж

Мы активно используем историю посещений клиентов и работаем над увеличением среднего чека. Для администраторов салона мы ввели обязательную подготовку карточек клиентов перед рабочим днем. Админ просматривает историю посещений клиента и в примечании записывает для косметолога что можно предложить клиенту.

Например мы выявили клиентов, которые ходят к нам на дорогие инъекционные процедуры, но не покупают у нас косметику. Имея такую информацию, косметолог стал аккуратно расспрашивать какой уходовой косметикой пользуются клиенты во время процедуры...и оказалось что они действительно экономят и пользуются дешевой косметикой, а то и детским кремом!! Думают, что на умывалки не стоит тратиться, а крем для глаз - уловка маркетологов.

Используя такой подход, постоянно просвящая клиентов, мы подняли продажи косметики и записи по другим процедурам👌🏻

Переписка с клиентом, очень довольна, продажи пошли!!

Это лишь малая часть функций системы Yclients которые можно использовать, написать о них я могу долго и много...))

Вот еще возможности CRM системы, если коротко:

  1. Полная аналитика: выручки, какие процедуры более популярны, а какие невостребованы, загрузка мастеров и т.п.
  2. Система лояльности для клиентов, возможность начисления кешбека или баллов, которые можно списывать на услуги
  3. Ведение склада товаров (косметики), отслеживание наличия, сертификатов и т.д.

Для кого подходит система Yclients

  • Косметологи
  • Салоны маникюра
  • Парикмахерские
  • Массажные салоны и СПА
  • Салоны красоты полного спектра услуг

Если вы владелец бьюти бизнеса или продвигаете эту нишу, советую присмотреться к этой системе, это настоящий клондайк информации для повышения продаж!

Нужна помощь в внедрении или консультация? - обращайтесь


Юлия Аннаева

VIP-клуб REDSMM, сертифицированный маркетолог, таргетолог

Продвижение бизнесов и экспертов под ключ, упаковка и запуск онлайн-курсов, консультации.

Мои контакты:

Instagram: @smmuglyanka

Телефон: +7 963 924 37 28