500 000+ к выручке салона красоты ежемесячно в маленьком городе

Дано:

аккаунт клиента @kosmetolog_malchikova (в прошлом @elenamalchikova_kansk)
скучный профиль в городе 90 тыс.населения с жесткой конкуренцией среди салонов красоты.
Потребность в новых клиентах, раскачке услуг салона и "дикая" усталость хозяйки-косметолога везти везти на себе.

Работа с профилем:

Определили 2 портрета ЦА: богатые леди города и средний класс. Соответствующим образом выделили категории услуг, которые нужно пиарить для каждой категории ЦА, подстраиваясь под их "боли".
Вычистили весь контент "а-ля коллажи" и картинки с интернета, сделали шапку информативной и продающей. Заказали шаблоны у дизайнера.
Сделали ставку на личность косметолога - хозяйки салона, личный опыт, советы, а так же формирование имиджа элитного заведения в городе.
Стали публиковать цепляющие внимание ЦА посты и сторис, мотивирующие их к общению и к незамедлительной покупке.
Персоналу салона дали четкие инструкции по фото и видео контенту, сторис, что и как снимать, что подходит а что нет. Обучили вести прямые эфиры. Создали командный чат в telegram, а так же отдельный канал для материалов и чат для контроля записи клиентов.
Ниже 1 фото "до" и 2 настоящего состояния профиля

Увеличение активности:

Запустили регулярные конкурсы с вирусными условиями, поднимающие тысячи комментариев. Конкурсные посты стали набирать количество комментариев превышающее количество подписчиков, и выходить в ТОП по хештегам региона.

Запустили ежемесячный конкурс только для клиентов салона, с обязательным условием быть подписчикам странички и посетить салон в текущем месяце - ежемесячно 3-5 призов.

Дополнительные услуги:

Организована работа админов салона, скорректирован их график, разработана система мотивации за выполнение заданий, с ежедневной отчетностью в командном чате.
Полностью с нуля организована работа по внедрению CRM-системы. В начале клиентка долго сопротивлялась и негативно отзывалась об этой идее, считая это пустой тратой денег, был негативный опыт запуска систем.

Но, взвесив все приведенные аргументы, приняла решение попробовать, и не пожалела!!!

Работа с CRM

Установили систему YClients, как одну из лучших для сферы красоты. Сразу установили активную ссылку на онлайн-запись в шапку Инстаграм и на сайт - клиентам стала доступна самостоятельная запись. Т.е. сама по себе установка системы способствовала притоку клиентов. Мы первые и до настоящего времени единственные кто запустил онлайн-запись в городе!!!
С внедрением системы ушла проблема накладок в записи, и неудобных ситуаций с клиентами. Занятость сотрудников стала полностью прозрачной, мы активно работаем с расписанием, рационально переносим клиентов, уплотняем запись, и выставляем актуальные окна. Клиенты перестали забывать о визитах, т.к. мы сразу настроили рассылку напоминаний о визите за 24 часа.
Отзывы. Теперь система сама работает на нас: после каждой процедуры клиенту автоматически направляется SMS с просьбой оставить отзыв, что они и делают с большим удовольствием. Отзывов очень много, самые лучшие отзывы и отзывы vip-клиентов мы выкладываем в закрепленных сторис.

CRM позволяет нам видеть полную картину эффективности продвижения, соотношение новых и постоянных клиентов, выявлять наиболее востребованные услуги и те которым нужна "раскачка", работать с показателем возвращаемости.

Итоговые результаты:

Сейчас запись к косметологу расписана на месяц вперед, освободившиеся окна разбирают с течение 1 часа. Инстаграм приводит клиентов не только из города, но из дальних городов, 400-600 км., едут "на мастера".
Подняли продажи услуг, которые со слов клиента "стояли колом", все аппаратные процедуры, лечение кожи, уходы, продажу профессиональной косметики, услуги подолога,услуги стилиста - 90% клиентов пришли с Инстаграм. В салон закупаются новые самые современные аппараты - у клиентки нет опасений, что на них не будет клиентов.
Продажа профессиональной косметики с помощью провокационных постов и сторис участием косметолога почти полностью переведена на формат предоплаты, популярные позиции разбирают как горячие пирожки прямо "с поста"
Средняя выручка за месяц возросла с 600 тыс. до 1 млн. - 1,2 млн. руб., при этом изменился баланс времени работы косметолога: ранее 6 дней в неделю по 12 часов - "тянула на себе" 90% выручки алона, сейчас работает в комфортном для себя режиме 4 дня в неделю по 10 часов - баланс выручки перераспределился 60% на 40 % между услугами косметолога и остальными специалистами.
Активность страницы замечают топовые конкуренты-косметологи на профессиональных конференциях, делают комплементы упакованному профилю и интересному контенту, задают вопросы в директ.
Мы продолжаем работать далее, в работе внедрение системы лояльности клиентов на базе CRM, впереди внедрение IP-телефонии, планы по выходу на региональный рынок, проведение выездных приемов на дорогие процедуры в дальних городах.

Юлия Аннаева

Сертифицированный администратор Инстаграм, таргетолог RedSmm

Комплексный маркетинг, привлечение клиентов, упаковка и запуск онлайн-продуктов

Мои контакты:

Тел: +7 963 924 37 28

Instagram: @smmuglyanka