Потисли руки - ще не означає домовились!

Угоди, скріплені рукостисканням, - це ще не зовсім угоди. Та і взагалі, правило хорошого тону ділових зустрічей - відправляти "follow up e-mail" або "лист навздогін".

Для стартаперів!

Величезний ентузіазм та палаючі очі стартаперів нерідко стають причиною ігнорування письмових договорів. Ви просто домовились і просто потисли руки. Іноді за цим ховається не зовсім те, чого очікує одна зі сторін угоди.

Ситуація буває різна: інвестор може висловловитися не ясно; стартапер може бути занадто нетерплячим і сприйняти ввічливу відмову як згоду; можна сказати одне, а зробити інше.

Щоб уникнути непорузуміння та неприємних ситуацій, Пол Грем - один із 25 найбільш впливових людей в мережі (за даними журналу BusinessWeek), пропонує використовувати "follow up e-mail":

  1. Інвестор висловлює бажання брати участь у фінансуванні стартапу, сторони угоди усно домовляются в якому обсязі та на яких умовах.
  2. Команда стартапу надсилає інвестору повідомлення/лист, в якому детально описує зобов'язання та вимоги обох сторін.
  3. Інвестор відповідає підтвердженням, можливо з деякими коригуваннями.

Цей лист - підтвердження та гарантія для обох сторін, на що погодився інвестор і що від нього чекають засновники стартапу.

Для всіх!

"Лист навздогін" актуальний не лише для стартаперів. Такий метод стане в пригоді всім, хто про щось домовляється.

Навіщо відправляти «лист навздогін»?

  1. Щоб говорити на одній мові та не домовитися про різне.
  2. Щоб резюмувати досягнуті домовленості, зафіксувати зобов'язання та завдання.
  3. Щоб обговорити питання, які не встигли або які тільки виникли.
  4. Щоб «дотиснути» клієнта до потрібного результату (наприклад, наступного кроку у лійці продажів).

Окремо про терміни!

Краще надсилати лист протягом 3-4 годин після зустрічі. Якщо зустріч вечірня, то - вранці. А ще краще протягом години: швидкий лист навздогін - показник вашого професіоналізму.

Що писати?

  1. Подякуйте за продуктивну зустріч.
  2. Которко по пунктах випишіть досягнуті домовленості і запитайте, чи однаково ви розумієте. Спонукайте співрозмовника коригувати або додавати пункти.
  3. Головне: повідомте про наступний крок вашої спільної роботи.

Як зробити краще?
1. Шаблони. Створіть собі декілька шаблонів "листа навздогінку". Від простих ( «Дякую за продуктивну зустріч! Як ми і домовилися: ...») до структурованих (при створенні таких листів можна орієнтуватися на зразок протоколу робочої зустрічі, яка проводяться за схемою «обговорили - вирішили»).

2. Копірайтинг - наше все. Прочитайте декілька рекомендацій, а краще книгу Максима Ільяхова та Людмили Саричевої "Пиши, скорочуй".

3. Ім'я, ім'я, ім'я. Дейл Карнегі вчив нас: «ім'я людини - найприємніший для неї звук». Не забуваємо це. Звертайтеся по імені до клієнта/партнера в follow up листах - робіть їм приємно. :)

4. Контент. Використовуйте в листуванні з клієнтом не лише «букви», а й аудіо-, відеоматеріали (попередьте співрозмовників, якщо записуєте вашу зустріч), фотографії, графіки та інші види контенту.

5. Будьте готові! Іноді після follow up листа завдання, вимоги змінюються. І дуже добре, що це відбувається одразу, а не після того, як ви почали діяти.

Дивно, але написання follow up листів практикує не більше 1% компаній. При цьому переваги очевидні.

Приєднуйтесь до Telegram-каналу Журналу СМРНК і отримуйте натхнення та інструментальні знання про розвиток власної справи
Або підписуйтесь на дайджест і раз на тиждень отримуйте email зі збіркою усіх нових статей
Якщо зручніше слідкувати в соц мережах: Facebook, Instagram