Як створити бізнес, що житиме 100 років?

Адаптований переклад виступу Мартіна Рівза на TED Talks.

Уявіть, що ви дизайнер. Ви створили продукт, новий тип продукту - імунну систему людини. Ви віддаєте цей продукт скептично налаштованому менеджеру. Назвемо його Бобом. Думаю, кожен зустрічав такого Боба. :) Давайте уявимо, як це буде:

Боб, в мене неймовірна ідея - абсолютно новий тип продукту для здоров'я людини. Я назвав його - імунна система. Я не хочу розповідати подробиці, а просто розповім тобі про деякі дивовижні особливості цього продукту.

Перш за все, імунітет уміло використовує функцію резервування. Мільйони копій кожного компонента: лейкоцитів, білих кров'яних клітин, накопичено для створення величезного запасу на випадок несподіванки. І це задовго до того, як вони знадобляться.

Ще я заклав шалену диверсифікацію: тут не лише лейкоцити, але В-клітини, Т-клітини, природні клітини-кілери, антитіла. Компоненти не мають значення. Справа в тому, що одночасна різноманітність інструментів і підходів допомагає справлятися майже з усим, що до сих пір підкидала організму еволюція.

Схема складається з модулів. У вас є поверхневий бар'єр - шкіра. У вас швидко реагує система вродженого імунітету та цілеспрямована адаптивна імунна система. Якщо одна система виходить з ладу, інша бере все на себе, створюючи практично невразливу систему.

Ще одна неймовірна властивість - продукт повністю адаптивний. Він здатен сам розробити цільові антитіла для загроз, які організм раніше не зустрічав. Все це відбувається з неабиякою обережністю: він виявляє та реагує на будь-яку незначну загрозу, і, крім того, запам'ятовує всі попередні на випадок нового зіткнення з ними. Те, про що я говорю, насправді не окремий продукт. Він "вбудовується" в більшу систему людського тіла та працює в повній гармонії з цією системою, створюючи безпрецедентний рівень біологічного захисту. Скажи мені чесно, Боб, що ти думаєш про цей продукт?

Уявляєте що скаже менеджер Боб? Щось типу:

Я, звичайно, поважаю твої зусилля і самовідданість, які ти вклав в цю презентацію, бла-бла-бла ... Але, якщо чесно, то це якась хвороблива маячня. Виглядає так, наче головна якість твого продукту - це його неефективність та складність. Ти щось чув про принцип 80/20?

Закон Парето (принцип 80/20) - у більшості випадків, 80% наслідків спричинені 20% причин.

Ти кажеш, що продукт автономний, надчутливий, здатен імпровізувати та призначений для чиєїсь там вигоди. Не хочу тебе засмучувати, друже, але не думаю, що це гарна ідея.

Якби ми дотримувалися поглядів Боба, у нас була б більш ефективна імунна система. А в короткостроковій перспективі ефективність завжди важлива. Менш складна, але більш ефективна та вигідна. Хто від такого відмовиться? На жаль, є одна маленька проблема: споживач цього продукту - ви або я, - ймовірно, помре наступної зими протягом тижня, коли зіткнеться з новим вірусом грипу.

Я вперше зацікавився застосуванням біології в бізнесі, довговічністю та стійкістю, коли генеральний директор глобальної IT компанії задав мені незвичайне питання. "Що зробити, щоб наша компанія проіснувала 100 років?" Нормальне, здавалося б бажання. Але є ньюанс: За статистикою тривалість життя середньої корпорації в США - 30 років.

Вас не турбує, що буде з компанією через 30 років? Якщо ви гендиректор великої корпорації, вас постійно дістають ваші інвестори і ви ледве встигає за змінами, то вас можна пробачити за це. Але є факт, що не дасть вам заснути: ймовірність закриття вашої компанії за наступні п'ять років становить шалені 32%.

Повернемося до основного питання сьогоднішньої бесіди. До кого краще звернутися за порадою, як не до природи? Вона вариться в бізнесі життя та смерті довше, ніж будь-хто з нас. Як колишній біолог, я вирішив подзвонити справжньому біологу - моєму другові Симону Левіну, професору біології та математики в Прінстонському університеті. Ми розглянули різні біологічні системи, від тропічних лісів до лісових та риболовецьких господарств. Ми запитали себе: за рахунок чого ці системи стійкі та довговічні?

Ми знайшли ті ж 6 принципів, що лежать в основі дива людської імунної системи.

Надлишковість запасів і функцій
Диверсифікованість інструментів і методів
Модульність/взаємозамінність
Адаптивність
Завбачливість/обережність
Вбудованість/Інтегрованість

Ці ж принципи лежать і в основі довговічних соціальних систем, наприклад Римської імперії та католицької церкви. Потім ми повернулися до бізнесу і виявили, що ті ж самі властивості характеризують і бізнес, якому властива стійкість і довговічність.

І навпаки, в нетривких підприємствах ми побачили недотримання цих принципів.

Що ж відбувається, коли руйнується імунна система компанії?

Один з найстаріших храмів Японії - Сітенно-дзі в Осаці. Його побудував корейський ремісник, який заснував компанію з будівництва храмів. Дивно або ні, але його компанія Kongō Gumi проіснувала 1 428 років. Вона стала однією з найдовше безперервно діючих компаній у світі.

Як справи у Kongō Gumi зараз? Уже ніяк. Вона сильно заборгувала в період роздування мильної бульбашки японської економіки, інвестуючи в нерухомість. І коли бульбашка луснула, не змогла рефінансувати свої кредити і її поглинула велика будівельна компанія. На жаль, після управління протягом 40 поколінь сім'єю Конго, Kongō Gumi стала жертвою жахливої помилки в застосуванні принципу завбачливості.

До слова про крах компаній. Ми всі пам'ятаємо крах Kodak, компанії, яка оголосила про банкрутство в січні 2012 року. Але є питання набагато цікавіше: чому Fujifilm, з тим же продуктом, при тому ж тиску цифрових технологій, в той самий час, змогла вижити і тепер процвітає?

Fujifilm використовувала свої можливості в області хімії, матеріалознавства та оптики для диверсифікації в ряд областей, починаючи від косметики і закінчуючи фармацевтичними препаратами, медичними системами та біоматеріалами. Деякі спроби диверсифікації не вдалися. Але в сукупності вони адаптували свій асортимент в достатній мірі для виживання та процвітання.

Ще одна історія: Катастрофічна пожежа за один вечір повністю знищила єдиний завод, який постачав Toyota клапани для гальмівних систем. Виробництво автомобілів повністю стало. Вгадайте, скільки часу зайняло повне відновлення виробництва? П'ять днів! Як це можливо? Toyota так швидко і легко адаптувала існуючу мережу своїх постачальників, що заміщення потрібної кількості гальмівних клапанів і відновленню процесу виробництва автомобілів зайняли всього 5 днів. Toyota застосувала принципи модульності своєї мережі постачальників, вбудовуваність в інтегровану систему та функціональну надлишковість для можливості безперебійного перепрофілювання існуючих потужностей.

Зараз, на щастя, не у багатьох компаніях трапляються катастрофічні пожежі. Але кожен день ми читаємо в новинах про компанії, які не впоралися з появою на ринку революціних технологій.

Як так вийшло, що такий гігантський виробник побутової оптики, як Essilor, справляється з технологічними викликами і навіть отримує прибуток? Доречі, ці виклики відіграють велику роль не тільки в ІТ галузях. Essilor ретельно сканує конкурентне середовище потенційно небезпечних технологій. Вона купує ці технології дуже заздалегідь, ще до того, як вони стануть дорогими або активізуються конкуренти. Потім компанія сама розвиває ці технології, попереджаючи невдачі або збої. Essilor залишається "царем гори" протягом більше 40 років, використовуючи принципи завбачливості і адаптації.

Окей, скажате ви, якщо ці принципи настільки потужні, то чому вони не є звичною справою у бізнесі? Чому ми не використовуємо ці слова кожен день? Тому що зміни мають спочатку відбутися в способі мислення. Якщо ми повернемось до нашого Боба і захочемо застосувати принципи імунної системи, то ми маємо почати думати по-іншому про сам бізнес.

Зазвичай ми використовуємо "механістичне мислення" в бізнесі. Ми ставимо цілі, аналізуємо проблеми, плануємо і дотримуємося планів. Ми хочемо досягти ефективності, миттєвої продуктивності. Не зрозумійте мене неправильно - це чудовий практичний і ефективний спосіб усунення простих проблем у відносно стабільних умовах. Саме так ми виконуємо більшість щоденних бізнес-задач.

Насправді, така модель для бізнесу була хорошою приблизно до середини 1980-х років. А потім глобалізація та революції в технологіях та комунікаціях зробили бізнес значно динамічнішим і непередбачуваним.

І як тепер з цим жити? Я думаю, що на додаток до "механістичного мислення", ми мусимо оволодіти мистецтвом "біологічного мислення", втіленим в цих шести принципах.

Іншими словами, нам слід скромніше і тонше думати коли і як ми можемо формувати наші обставини, і не намагатися контролювати хаос повсякденності. Це трохи схоже на різницю між кидком м'яча і випусканням птиці. М'яч полетить по відомій наперед траєкторії, а птах, звичайно, так не зробить.

Ці ідеї, можливо, звучить для вас трохи непрактично і абстрактно. Але насправді будь-яке мале підприємство мислить і діє біологічно. Тому що не вистачає ресурсів формувати своє середовище за допомогою грубої сили. Бракує масштабу для пом'якшення змін. І підприємець постійно переживає про виживання. Парадокс в тому, що кожна велика компанія колись була невеликим підприємством. Але десь по дорозі багато з них втратили здатність думати і діяти біологічно. А щоб вижити і процвітати в сучасних умовах цю здатність слід відновити.

Давайте не будемо думати тільки про короткострокову продуктивність. Я знаю, що кожна компанія постійно б'ється над питанням: "наскільки ми конкурентоспроможні?" Але крім того, давайте не будемо забувати інше, більш біологічне і не менш важливе питання: "як довго ми утримаємося на плаву?"

Приєднуйтесь до Telegram-каналу Журналу СМРНК і отримуйте натхнення та інструментальні знання про розвиток власної справи

Або підписуйтесь на дайджест і раз на тиждень отримуйте email зі збіркою усіх нових статей

Якщо зручніше слідкувати в соц мережах: Facebook, Instagram