Чек-лист здоров'я бізнесу!

1. Гроші

Одна із частих помилок - взяти кредит на бізнес без чіткого розуміння, як його повертати. Це як пілотувати дрон: ніколи не варто піднімати в повітря той, який не можете дозволити собі втратити прямо зараз. Різниця лише в тому, що з літаючим дроном є невеликий шанс, що він не повернеться, а з бізнесом навпаки: невеликий шанс, що все вийде.

2. Три запасні аеродроми

Перший, песимістичний план дій, потрібно скласти на випадок, якщо все піде не так. Якщо в реальності виходить гірше, ніж в цьому плані, то краще швидко закрити проект. Аварійне реагування на кшталт «мінімум персоналу, мінімум непрофільних витрат» треба вмикати за місяць до того, як закінчились гроші. Другий план - нормальний. Третій, оптимістичний, як мотивація.

3. Системний маркетинг

Він починається з відповіді на питання: кому і навіщо потрібен ваш товар. Його слід задавати собі та команді, поки вам самим не стане ясно. І поки ви не зможете щиро порадити свій товар другу, не побоюючись, що він розчарується.

4. Піклування про клієнтів

Клієнтоорієнтованість починається не з того, щоб щось покращувати. Спочатку приберіть все, що дратує клієнтів. Наприклад, гучна музика в магазині, нав'язлива реклама або будь-що. Подивіться на конкурентів, проаналізуйте, що вам не подобається. І відразу перевірте - у вас так само?

5. Точки дотику

Це місця або ситуації, де ви так чи інакше взаємодієте з клієнтом. Це листи, дзвінки, книга скарг, акаунт в соц мережах, сайт і спілкування з вашою командою. Треба заздалегідь продумати всі моменти можливого контакту з клієнтом. А почати краще з мікроопису компанії. Буквально в п'ять слів. Це буде відправною точкою вашого бренду.

6. Клієнтська база

Ви отримали перші, реально працюючі, канали залучення клієнтів. Юху! Пораділи трохи і прямо зараз починайте створення та накопичення клієнтської бази. Велика база дає можливість вдало запускати новинки, допродувати залишки і тому подібне. Активами можуть бути: профілі клієнтів, список e-mail розсилки, підписники в соцмережах, власники дисконтних карт, постійні учасники заходів.

7. Сайт

Сайт повинен бути. Він потрібен як презентація на переговорах, як місце залучення трафіку. Він взагалі потрібен. Люди хочуть про вас десь прочитати. Або, як варіант, ретельно пропрацьований акаунт в соціальний мережах.

8. Соціальний доказ

Якщо в одному кафе багато народу, а в іншому нікого немає, ми інтуїтивно оберемо перше. Відгуки про товар - теж соціальний доказ. І те, що говорять ваші друзі. І те, що думає продавець, якому ви довіряєте.

9. Команда мрії

Краще шукати людей там, де вони прокачують важливі вам навички, а не там, де простіше або швидше знайти. Намагайтеся не наймати тих, хто «не ваш» по духу. Якщо обираєте між двома приблизно рівнозначними кандидатами, зверніть увагу як швидко вони навчаються.

10. Мотивація співробітників

Крім матеріальної мотивації, є ще декілька важливих речей. Люди люблять робити щось значуще (бачити результат своїх дій) і свободу дій. Цінують, коли компанія робить світ кращим і приділяє увагу їх творчості та цікавиться життям поза роботою.

11. Делегування

Керівнику підприємства краще відходити від мікроменеджменту. Якщо ви не довіряєте співробітникам або боїтеся, що робота буде зроблена кимось гірше, ніж вами, то починаєте «допомагати». По суті, виконуєте роботу за людину. Результат - ви витратили час, він втратив впевненість у собі. Інша ситуація - коли людина не знає, як виконати цю задачу і приходить з питанням до вас. Якщо питання дійсно вимагає вашої уваги, дайте відповідь. Якщо людина може впоратися сама, запропонуйте їй подумати самостійно. Дві-три такі ситуації - і людина не буде до вас звертитися по дрібницям.

12. Експерименти

Стартап - це постійний експеримент. Ми мало що знаємо наперед, завжди в розрахунках є білі плями. Ми маємо дізнаватися, пробувати, отримувати нові дані і перебудовувати модель. Якщо у вас є гіпотеза типу: «Мені здається, туристи будуть купувати морозиво на пляжах», немає нічого простішого, ніж перевірити це на практиці.
Просто купіть морозиво в магазині, орендуйте холодильник або сумку з сухим льодом і спробуйте продати.

13. Правила

Правила - це те, що ви не порушуєте. Наприклад: "будь-який родич проходить загальну співбесіду; отримує стільки ж, скільки отримував би будь-який інший на його місці, і може бути звільнений в будь-який момент без скандалу", "потрібно платити всі податки", "клієнтоорієнтованість важливіша за маркетинг".

14.Розвиток

Спостерігаючи за успішними людьми, ви стаєте успішнішими. Часто бізнес починається з клонування минулої роботи. Але краще прочитати книги, відвідати галузеві конференції, запитати у тих, хто на крок попереду. І вчитися у конкурентів.

Успіхів вам, міленіали!

Приєднуйтесь до Telegram-каналу Журналу СМРНК і отримуйте натхнення та інструментальні знання про розвиток власної справи

Або підписуйтесь на дайджест і раз на тиждень отримуйте email зі збіркою усіх нових статей

Якщо зручніше слідкувати в соц мережах: Facebook, Instagram