Заповіді про надання послуг

1. Коли людина платить нам гроші, вона купує не лише саму дію або предмет, але і безпеку та розслаблення. Дайте їй відпочити від прийняття рішень та тривоги за результат. Нехай клієнт в цій точці знімає з себе відповідальність і передає її нам. І ми стаємо "для нього", "навколо нього", а не навпаки.
І навіть якщо клієнт сам до нас приходить - йому важливо отримати турботу. Ми рахуємо, думаємо, організовуємо, план дій - у нас. Звичайно, все треба узгоджувати, але діяти нам.
Це ми йому - чай, а не він нам (про наш менталітет). Це він говорить про себе, а не ми про себе. Це ми маємо передбачити, а не він.

2. Важливо переконатися чи все йде як потрібно, завжди узгоджувати це. На початку: що ви бажаєте? В процесі: чи туди ми йдемо? Незадовго до кінця: це те, що ви хотіли? По завершенню: як ви? як враження?

3. Людині важливо пояснити: що буде, як буває, які є варіанти. Клієнт не повинен випитувати це, або всіма можливими способами йти на контакт з нами. Важливо показати спектр послуг/переваг, дати якомога більше інформації, щоб було з чого обирати.

4. Дуже про наш менталітет. Ні, це не ми такі боги-професіонали, що спускаються до простих смертних - клієнтів, обдаровуючи їх своїми талантами. Ми отримуємо гроші за роботу, це не послуга з нашого боку. Тому ніхто нам нічого не винен. Зробили роботу - отримали гроші.

5. Беріть за свою роботу стільки грошей, щоб потім не виникало прихованої агресії до клієнта за недостатню суму. Він не винен що ви продешевили.

6. Не просто слухати, а чути, що говорить клієнт. Працювати без запиту або не по запиту - це насильство!

7. Якщо ми некомпетентні в цьому питанні, не боїмось відмовити. Інакше буде лажа.

Бажаємо турботи усім вам, хіпстери!

Приєднуйтесь до Telegram-каналу Журналу СМРНК і отримуйте натхнення та інструментальні знання про розвиток власної справи

Або підписуйтесь на дайджест і раз на тиждень отримуйте email зі збіркою усіх нових статей

Якщо зручніше слідкувати в соц мережах: Facebook, Instagram