Парадокс бездумності

За мотивами книги: Матс Алвессон, Андре Спайсер "Функціональна бездумність як перевага і недолік"

Ford Pinto

Вважається, що організації, в діяльності яких переважає інтелектуальна праця, автоматично приймають дуже розумні рішення. В цих компаніях працюють розумні люди і всі їхні дії осмислені, продуманні та виважені. Однак насправді і самі організації, і їх співробітники часто роблять найбезглуздіші кроки. Як це не дивно, у багатьох компаніях вітається бездумність, а схильність до міркування і аналізу не дуже. Керівники - прихильники "бездумного менеджменту", втручаючись в робочий процес, не дають підлеглим думати.

Замість того щоб активізувати застосування знань, багато з найвідоміших компаній стали бездумними машинами.

Ось одна тру сторі про "функціональну бездумність". Інженер Денніс Джой в 1970-х роках працював у Ford Motor Company. У відділі, що виявляє дефекти, які спричиняють списання автомобілів.

Багатьом хотілося б мати можливість тренувати на роботі свої інтелектуальні здібності, але єдине, що їм вдається потренувати, - це м'язи ніг, поки вони бігають в кафетерій, розташований в іншому крилі будівлі, щоб принести шефу кави.

Джою часто доводилося бувати в так званій "кімнаті жахів", - на складі пошкоджених машин, вірніше, того, що залишилося від них після аварій. Один спотворений автомобіль, Ford Pinto, справив на молодого інженера особливо моторошне враження. Він повинен був визначити, чи була ця аварія випадковістю або ж у моделі був істотний недолік. Своїми побоюваннями щодо Pinto Джой поділився з колегами, але ті сказали, що тривожитися нема про що. Вони переконали його, що звертатися з цим до керівництва компанії не варто. Наполягати на тому, щоб Pinto зняли з виробництва, Джой не став. Це було в 1973 році, а в 1978-му, вже після того, як машини цієї моделі неодноразово вибухали, в результаті чого гинули люди, компанія врешті-решт перестала їх виготовляти.

Часто умовою безтурботного існування в організації стає вміння утримуватися від того, щоб занадто багато знати.

Джой послідував принципу: "Не говори людям того, чого вони не хочуть чути". Як це не сумно, вчинок Джоя, точніше, відмова від нього, - саме звичайна справа в багатьох сучасних компаніях. Особливості корпоративної культури аж ніяк не сприяють тому, щоб люди багато думали.

Функціональна бездумність

Чому ж функціональна бездумність виявилася настільки поширеною серед розумової праці і бізнесу, заснованого на знаннях та інформації? Ця тенденція стала результатом обмеженості мислення, перетворення працівників у Fachidioten (нім. "Професійні ідіоти"), фахівців, які цікавляться тільки своїм предметом.

Розумні організації і розумні люди, які в них працюють, часто роблять бездумні вчинки просто тому, що вони працюють - принаймні на якийсь час.

Функціональна бездумність розуміється як "нездатність або небажання застосовувати свої пізнавальні та логічні здібності за межами якоїсь вузькї і замкнутої області". Її слід відрізняти від старої доброї безглуздості, хоча навіть звичайна, така звична всім корпоративна безглуздість теж може мати катастрофічні наслідки.

Найбільш спірні вчинки, які породжують масу проблем, роблять найрозумніші люди.

Функціональна бездумність відома також під назвою "вибіркова бездумності" і може бути по-своєму корисна - принаймні в короткостроковій перспективі. Співробітники не привертають уваги керівництва до їх прорахунків і недоліків роботи компанії. Нерідко вона навіть допомагає зробити хорошу кар'єру: працівник не створює зайвих проблем для начальства і не ризикує прославитися баламутом. Вона дозволяє підтримувати в колективі гармонійну атмосферу і пом'якшувати ситуації, що виникають між його членами. Оскільки функціональна бездумність так вигідна, в багатьох компаніях вона переважає як серед вищого керівництва, так і на більш низьких рівнях ієрархії.

Різновиди функціональної бездумності

Функціональна бездумність зустрічається в п'яти різновидах.

Бездумність, обумовлена поведінкою керівництва. Керівники компаній повинні бути прикладом для підлеглих, викликати у них захоплення. На ділі зазвичай буває інакше: багато працівників тільки і мріють про те, щоб начальники зі своїми пишномовними промовами перестали втручатися і дали їм спокійно працювати.
Бездумність, обумовлена правилами. Щоб компанія функціонувала, потрібні певні правила і процедури, але багато керівників надто ними захоплюються. У підсумку співробітники заповнюють нескінченні форми, що мають мало відношення до реальної продуктивності. Дотримання правил стає важливіше досягнення результатів.
Бездумність, обумовлена наслідуванням. Для компанії те, що вона робить, не так важливо, як те, якою вона постає перед зовнішньою аудиторією. На жаль, наслідування іншим організаціям зустрічається дуже часто. Відповідність очікуванням і моді виявляється важливим критерієм в роботі.
Бездумність, обумовлена брендом. Бренд може надавати сенс діям, які за інших обставин здалися б більшості співробітників просто безглуздими. Однак, якщо в реальності за брендом нічого не стоїть, у людей виробляється цинічне ставлення до роботи.
Бездумність, обумовлена культурою. Працівники беззаперечно підтримують хибні уявлення, навіть якщо факти їм суперечать. Люди беруть помилкові ідеї на віру, не замислюючись і покладаючись на корпоративні цінності або цінності спільноти.

Ознаки бездумності

Функціональна бездумність усуває всі сумніви, які могли б виникнути при вдумливому відношенні, і відкриває прямий шлях до успіху всім, хто готовий думати не дуже старанно. В результаті в короткостроковій перспективі можна отримати позитивні результати, але негативні прояви функціональної бездумності все одно дають про себе знати.

Люди не оцінюють реальність вихідних постулатів. Працівники не замислюються про те, наскільки вірні базові передумови, з яких вони виходять.
Людям не потрібні обгрунтування і причини. Люди не задають питання: "Навіщо?" Вони просто дотримуються правил.
Люди не думають про наслідки своїх дій. Працівники дбають лише про те, як виконати потрібні дії, навіть не ставлячи собі питання, чи є в ньому сенс.
Є проблеми з мотивацією. Люди не хочуть використовувати свої когнітивні здібності і стримують свій ентузіазм.
Оцінка ситуації не проводиться. Співробітники не оцінюють ефективність бізнес-моделі компанії. Нічого навколо не помічаючи, вони прагнуть до поставленої мети, ніби цінність її безумовна і не підлягає сумніву.
Надмірна довіра своїй емоційній реакції. Співробітники одержимі якимсь одним почуттям. Наприклад, новий продукт викликає у них таку бурю захоплення, що вони не тільки не намагаються виявити в ньому неминучі недоліки, але навіть не допускають думки про можливість їх наявності.
Сліпе слідування певним установкам. Це значно обмежує процес мислення. Наприклад, якщо в компанії приділяється велике значення лояльності, співробітники часом зі шкіри геть лізуть, щоб продемонструвати, що вони заодно з колективом, не думаючи про довгострокові наслідки.

"Бездумний менеджмент"

Бездумність працівників на керівних посадах, як і бездумність рядових співробітників, має свої характерні прояви.

Демонстрація влади. Для керівників - носіїв "бездумного менеджменту" самим звичним способом мотивації підлеглих виступає метод батога і пряника.
Спокуса. Відсутність змісту непомітна за слайдами презентацій PowerPoint, модними слівцями і незрозумілим професійним сленгом.
Абсолютизація. Керівник представляє всі свої дії як єдино можливі в даній ситуації, немов іншого шляху бути не може.
Опортунізм. Керівник організовує систему заохочень таким чином, щоб підлеглі не цікавилися діями начальства і не задавали незручних питань.

Фінансова криза, що вибухнула в 2008 році, свідчить про те, що бездумність просочилася в саме серце сучасного суспільства, нібито заснованого на знаннях.

Боротися з непохитними істинами - справа важка і часто невдячна. У багатьох випадках спроби протистояти бездумності ведуть до конфліктів, плутанини і в підсумку до нездатності прийняти рішення.

Розумні люди беруться до справи, використовуючи свої навички - вражаючі, але дуже вузько спрямовані. Успіхи в розробці фінансових інструментів і методів породили загальне захоплення і надію ... Інвестори почали вірити в здатність квантів творити чудеса.
"Бездумний менеджмент" дозволяє підтримувати рівновагу, яка всіх влаштовує, принаймні в короткостроковій перспективі. В результаті народжуються "бренди-пустушки", порожні гучні промови керівництва ... і модні псевдорішення.

Бездумність лікується

Якщо діяти правильно, можна вилікувати свою компанію від бездумності. Для початку слід викорінити "нев'янучий позитив" - прагнення до вічного оптимізму, що веде до виникнення небезпечних помилок. Будьте відкриті для нового досвіду, до криз і конфліктів. Для цього потрібно бути готовими "миритися з тривогою і страхом, переживати періоди невизначеності і не перешкоджати народженню нових ідей".

Люди перестали ставити неприємні запитання і стали приймати все на віру. В результаті виникла фінансова система, яку ніхто до кінця не розумів, але при цьому ніхто не вважав за потрібне в ній засумніватися.

Розвивайте "негативну здатність", яка вимагає вдумливості, вміння мислити критично і наявності наступних важливих складових:

Спостереження. Щоб розібратися в тому, що неочевидно, вдумливий спостерігач задає собі питання: "Що тут відбувається?"
Інтерпретація. Якщо ви вже зрозуміли, як йдуть справи, постарайтеся розібратися, як ставляться до цього інші люди. Антропологи формулюють питання так: "Що тут відбувається, на думку місцевих жителів?"
Сумнів. Задайтесь іншими, більш глибокими питаннями, наприклад: "З яких передумов ми виходимо?"; "З якої причини ми діємо саме так?"; "Які наслідки і значення цих дій в ширшій перспективі?" Шукайте у всьому внутрішній зміст; вас не повинно задовольняти тільки те, що лежить на поверхні.

Конкретні кроки

Щоб діяти з розумом, необхідно розібратися в найважливіших проблемах, що стоять перед організацією. У цьому допоможе критичне мислення. Направити хід думки в потрібне русло допоможуть:

Постійна робота з осмислення. Включіть і введіть в якості стандарту процедури аналізу і аргументації фактами в свої проекти і повсякденну роботу. Запитуйте: "Чому?"; "Які докази і факти?"; "Що це означає?"
Адвокати диявола. Співробітники, які беруть на себе цю роль, ставлять під сумнів вихідні положення при вирішенні питання і висувають контраргументи.
Розбір польотів. Постарайтеся зрозуміти, чому все сталося саме так, а не інакше. Це особливо корисно, якщо підсумок подій вас не влаштував. Запитайте у колег, що вони в наступний раз зробили б інакше. Якщо проект зірвався, запитайте у його учасників: "Що, на вашу думку, пішло не так?" Озброївшись новими відомостями, в роботі над наступним проектом ви, можливо, зможете діяти на випередження і уникнути повторення старих помилок.
Попередній аналіз. Не робіть нічого, поки заздалегідь не прорахуєте сценарії розвитку подій і детально проговорите кожен крок. І не забудьте проаналізувати попередній досвід за принципом розбору попередніх польотів.
"Новачки" і "чужаки". Уважно прислухайтеся до думки нових людей: вони можуть запропонувати вам свіжий погляд на ситуацію.
"Спілкування з незгодними". Заохочуйте і слухайте тих, хто вас критикує.
"Змагання та ігри". Проводьте роботу з колегами, спрямовану на те, щоб виявляти ознаки шаблонного мислення.
"Антилозунги". У більшості організацій популярністю користуються гучні, але порожні заклики, спрямовані на те, щоб викликати підйом оптимізму. Постарайтеся створити "анти-менеджерський діалект".
"Робоча група по боротьбі з бездумністю". Прийнято створювати окремі команди і робочі групи для роботи над новими проектами, структурами, системами, процедурами і видами діяльності. Однак відмова від подібних проектів у багатьох випадках виявляється більш розумним рішенням, ніж інвестиції в них. Створіть команду, яка буде розглядати нові ініціативи і вирішувати, які з них безперспективні. Відмовляйтеся від того, що не має практичного сенсу.

Стратегія протидії

Перетворити компанію з "бездумної" в "мислячу" - справа нелегка. Багато організацій влаштовані дуже складно і суперечливо. Буває, на перший погляд той чи інший крок здається бездумним, а на перевірку виявляється розумним, і навпаки. Протидія функціональній бездумності допомагає створити більш продуктивну і здорову робочу обстановку. План по боротьбі з функціональною бездумністю повинен включати в себе наступне:

Перш за все, ви повинні самі критично мислити і управляти своїми діями так, щоб виключити прояви "бездумного менеджменту".
Необхідно усунути фактори, що сприяють процвітанню бездумності. Зосередьтеся на роботі з культурними і колективними нормами. Нехай функціональна бездумність стане у вашій компанії проблемою суспільної значущості: обговорюйте її з колегами, щоб вони усвідомили її наявність і зрозуміли, як з нею боротися.
Запровадьте необхідні структурні зміни.

Приєднуйтесь до Telegram-каналу Журналу СМРНК і отримуйте натхнення та інструментальні знання про розвиток власної справи

Або підписуйтесь на дайджест і раз на тиждень отримуйте email зі збіркою усіх нових статей

Якщо зручніше слідкувати в соц мережах: Facebook, Instagram