Як запустити "сарафанне радіо"
Маркетинг "із уст в уста" - найкраще, що може статися з вашим продуктом чи бізнесом. Але гратися з цим вогнем треба обережно.
Розмови - ключовий компонент сарафанного маркетингу. Як же зробити так, щоб люди заговорили про вашу компанію, ваш товар або послугу? Чому їм взагалі говорити про вас?
Ось декілька порад, щоб запустити цей процес.
1. Кожен покупець має відчувати, що все життя ви чекали саме на нього
Чудово, якщо керівник чи засновник самостійно обслуговує клієнта - це гарантує максимально виняткове відношення. Якщо у вас немає такої можливості, підберіть працівників, от точно таких як в типовому ЖЕКу чи в соцзабезі, тільки навпаки.
2. Подаруночки
У будь-якому бізнесі є можливість зробити приємно клієнту. Це може бути будь-що: недорогий мерч, безкоштовна доставка, купон зі знижкою на наступну покупку, упакування покупки в додаткову коробочку. Подарунок може бути і нематеріальним - просто дочекатися постійного покупця, який не встигає до закриття магазину і попереджає вас про це по телефону.
3. Зробіть так, щоб про ваш товар хотілося розповісти в соцмережах
Сарафанне радіо - це не тільки розмови за чашкою чаю. Сьогодні це ще й спілкування в соцмережах. Люди постять фоточки в інсті з тим, що їм сподобалося, що вони вважають красивим і незвичайним.
Потрапити в цей список можна зробивши, сезонну або ситуативну дію. Наприклад, упаковку товару. Пам*ятаєте щодня нову тематичну обкладинку Гугла. Або публікації на тему купання в ополонці на Водохреще?
Чим простіше клієнту послатися на вас в соцмережах - тим більша ймовірність, що він це зробить! Хештег буде працювати на вашу популярність, поки ви зайняті своїми справами.
Вищий пілотаж сарафанного маркетингу - коли ви стимулюєте людей витрачати на вас їх вільний час і робити для вас щось самостійно. Зняти огляд чи відео-відгук в соцмережі. Пам'ятайте про те, що люди схильні більше довіряти друзям, ніж брендам, і такі клієнти дізнаються про вас від друзів, а ви - витратите менше грошей на рекламу.
4. Будьте дивними
Це не про те, що потрібно бути цирком. І все ж, придумайте фішку, яка відрізняла б вас від конкурентів.
Якщо у вас своя перукарня - не називайте її жіночим ім'ям. Влаштовуйте по середах сеанси безкоштовних стрижок з 12 до 16. Мийте голови лялькам дочок ваших клієнток.
5. Заведіть фірмові ритуали
Наше життя наповнене ритуалами: весь день крутиться по одному і тому же сценарію, ми користуємося звичними речами. Вклинитися в такий ритуал ваших покупців означає завоювати їх навіки.
Куди водять приїжджих друзів? В добре знайомі місця! У «Криївку» (Львів) ви потрапите тільки по паролю, який у вас запитає в дверях хостес. Вивіски у цього закладу немає, як немає і інших розпізнавальних знаків! Як же гості дізнаються про місцезнаходження? Працює сарафанний маркетинг!
Продавців морозива в Туреччині знають всі, навіть ті, хто жодного разу там не був. А все тому, що вони дають більше, ніж морозиво - шоу, ритуал, перфоманс. Туристи йдуть до них вже не заради самого морозива, а заради того, щоб зняти відео, як вони його купують. Не викладати ж в соцмережі відео, як ви купуєте морозиво в супермаркеті!
6. Станьте самі сарафанним радіо
При нагоді розповідайте про свій бізнес незнайомим людям. Тільки не від свого імені, інакше це сприйматиметься, як реклама! Підійдіть до адміністратора в супермаркеті косметики і поцікавтеся, чи не завезли ще косметику бренду "N"? Попросіть своїх близьких зробити теж ще кілька разів. І якщо адміністратор магазину на своєму місці, через короткий час вам зателефонують з відділу закупівель з проханням продати пробну партію товару.
7. Дозвольте те, що забороняють конкуренти
До вас можна з собаками, дітьми та велосипедами, на роликах, людям на візках. До вас можна «зі своїм». Ви приймаєте будь-які платіжні карти. Позичте фірмову парасольку під час дощу, викличете таксі, дайте зарядити телефон, безкоштовно налийте скільки завгодно води - список можна продовжувати нескінченно. Повірте: добрі відгуки задоволених гостей цінніше, ніж парасолька.
Чому "сарафанне радіо" - це класно:
- реклама вам нічого не коштує
- має тривалий ефект, довге ехо
- клієнти самі приходять до вас (не самі, звичайно, але відчуття саме таке)
- і клієнтів стає більше
- посилюється ефективність традиційної реклами
- бренд набирає силу
Але в комплекті з плюсами йде і пара ложок дьогтю :
- Сарафан майже некерований і не піддається ніякому обліку. Він як лавина. Можна довго кричати і недокричатися. А можна прошепотіти і усіх накриє.
- Людська думка інертна - якщо про вас заговорили в негативному ключі, виправити репутацію буде складно. Пам*ятаєте ту скандальну рекламу пєльмєшок в Києві? :) А хотіли ж як краще.
Коротше, запускати сарафан непросто. Але, як казав Лесь Сергійович Подерев*янський, "і сложного нема ні#@)₴?$0я".
Всього-на-всього робіть людям WOW - і хороші чутки про вас розповзуться як чума по середньовічному місту.
Майте гарний день!
Приєднуйтесь до Telegram-каналу Журналу СМРНК і отримуйте натхнення та інструментальні знання про розвиток власної справи
Або підписуйтесь на дайджест і раз на тиждень отримуйте email зі збіркою усіх нових статей
Якщо зручніше слідкувати в соц мережах: Facebook, Instagram