Как за 1.5 месяца расшевелить тренера по пилатесу и доказать, что в Нельзяграме есть ее клиенты
Пилатес на большом оборудовании в Краснодаре: https://instagram.com/tata.pilates
Исходная ситуация
На момент начала работы аккаунт в Нельзяграме уже велся 10 месяцев, клиентов из него практически не было – 2-3 человека, которые ходят 1-2 раза в месяц, но не каждый месяц.
Аккаунтом несколько месяцев занимался администратор, так как результат отсутствовал, клиентка приняла решение самостоятельно вести блог.
Краткая статистика "До" (25 июня 2022)
- Подписчиков – 243 человека.
- Среднее количество лайков на публикации – 25 (применялась реклама через кнопку "Продвигать").
- Среднее количество просмотров сториз – 33.
- Оборот профиля – 1 000 рублей/месяц.
Настроения у клиента были упаднические, постоянно звучали фразы: "Это мое портфолио, в Краснодаре уже нельзя найти клиентов через Инстаграм", "Нет смысла выкладывать посты и сториз каждый день, охваты все равно не повышаются" и т.п.
Цели и задачи
Цель:
привлечь клиентов на тренировки по пилатесу на большом оборудовании, добиться ежедневной работы для клиента.
Задачи:
- подготовка аккаунта к продажам;
- анализ целевой аудитории;
- изучение конкурентов;
- подготовка УТП и офферов;
- привлечение целевых подписчиков;
- размещение вовлекающего и продающего контента;
- повышение ценности услуги клиента.
Что было сделано
- Начала с изучения конкурентов. Оказалось, что по Краснодару большинство из них тренеры, работающие в той же студии пилатеса. Написала им всем, узнала уровень цен (в студии фиксированная цена только на групповые тренировки, встроенные в общее расписание, остальные цены тренеры устанавливают самостоятельно).
- Опросила клиента и составила 3 портрета целевой аудитории на основании интервью и описания уже имеющихся клиентов.
- С помощью парсера собрала аудиторию по портретам в ВК, нашла их аккаунты в Нельзяграм, таким образом сформировала базу для привлечения целевой аудитории. Кроме того, искала целевую аудиторию среди активных подписчиков фитнес-клубов Краснодара.
- Изменила шапку профиля. Из ключевых изменений: убрала ссылку на студию и поставила адрес; убрала ссылку на ВК и поставила ссылку на WhatsApp; добавила оффер: -40% на первую индивидуальную тренировку; добавила призыв к действию. Теперь шапка выглядит так:
- Составила контент-план на 30+ постов с учетом болей, возражений целевой аудитории. Добавила развлекательный контент по теме пилатеса.
- Составила список идей для сториз, 30+ идей.
- Подобрала хештеги и геоточки.
- С помощью клиента и самостоятельно написала 19 постов, подобрала фото к ним, сделала 4 рилса. Сохранила стиль, используемый до этого на аккаунте. В тексты постов добавляла призыв прийти на пробное занятие, описывала способы записи.
- Закрепила два важных поста.
- Добавила в актуальные рублику "Свободно", где отражаются свободные "окошки" для тренировок.
- Подготовила пару приветственных сообщений, рассылала не всем, а только тем, кому это было уместно или кому была возможность написать. Люди откликались, но ни один из них на тренировку пока не пришел.
- Подготовила скрипт переписок с клиентами в Директ вместо прайса, который скидывала ранее клиентка.
Сложности во время работы
Так как профиль велся не активно, возникли сложности с массфолловингом и масслайкингом: буквально 15-18 действий и прилетало предупреждение "мы ограничили действия", поэтому дело шло очень медленно.
Кроме того, предыдущий админ внушил клиентке, что это очень-очень плохо, когда количество подписок больше количества подписчиков, она за это переживала, буквально каждый день нам приходилось это обсуждать, хоть ни разу мы до такого состояния не дошли.
Сначала она в тайне отписывалась сама, пока я не заподозрила неладное, а потом просила выделить ей для этого дни. В результате, было сделано не так уж много подписок, в основном занималась масслайкингом.
В итоге договорились довести количество подписок до 700, сейчас уже "раскачались" и я могу делать 30-40 подписок в день, а потом клиентка будет описываться.
Вторая проблема: вначале было мало контента для сториз, так как клиентка в них "не верила".
Третья проблема: клиентка боится лишний раз написать, спросить, побеспокоить клиента, приходилось ее подталкивать к тому, чтоб она написала тем, кто пришел на первую тренировку.
Результаты работы
Краткая статистика "После" (10 августа 2022)
- Подписчиков – 274 человека (+31 человек)
- Среднее количество лайков на публикации – 19 (-6, без применения рекламы).
- Среднее количество просмотров сториз – 45 (+12).
- Оборот профиля – 4 900 рублей/месяц (+3 900 рублей).
Первый же потенциальный клиент написал с первого поста – это был успех, но в итоге так и не смогли подобрать ей удобное время, все время переносила тренировки, а потом пропала.
На следующий день написала семейная пара:
Они пришли на тренировку, далее женщина стала посещать индивидуальные тренировки 1 раз в неделю.
Клиенты начали вовлекаться, текущие клиенты начали писать свои отзывы под поставами:
Но самое главное, эти движения в аккаунте вовлекли мою клиентку, она поверила в себя и в Нельзяграм, загорелась, начала транслировать идеи, что еще сделать, какие посты написать, какие сториз снять. Меня это радует больше всего.
Выводы и дальнейший план работы
Выводы о проделанной работе:
- Масслайкинг и массфолловиг приводит действительно "горячих" клиентов – двое из них записались на тренировки. Необходимо продолжать применять этот метод интенсивнее.
- Очень важно в постах оставлять призыв к действию, читатель реагирует на него и выполняет действие.
- Подписчики видят с каким настроение ведется блог и ведут себя соответствующим образом.
- Очень важны переписки с клиентами, нельзя просто кидать прайс на вопрос о стоимости или отпускать их после первой тренировки, не предложив продолжить занятия.
- Хештеги и геоточки поднимают охваты постов, это один из основных трафиков вовлечения неподписчиков.
Дальнейший план работы:
- продолжение сотрудничества;
- более глубокая работа с хештегами;
- запуск программы "Аудит здоровья", как подарок к приобретенному абонементу;
После того, как количество подписчиков достигнет 500 человек:
- подбор пабликов для платной рекламы;
- подбор блогеров для приглашения их на тренировки за рекламу;
- поиск блогеров для взаимопиара;
- проведение конкурсов.
Отзыв клиента о нашей работе
Антикейс о нашей работе в ВК можете почитать по ссылке: https://teletype.in/@sokelenochka/rGlUWM4u5A6 Работа в ВК продолжается.