23 пациента для стоматологии за 7 дней

Кейс о том, как преодолев неповоротливые корпоративные устои вывести инстаграм в прибыль.

Дано: небольшая стоматологическая клиника в Санкт-Петербурге,

есть свой сайт, который хорошо приводит людей,

отлаженная структура ведения пациента по услугам в клинике,

дорогостоящее лечение

заброшенный и непривлекательный профиль в инстаграм.

Профиль ДО:

Профиль ПОСЛЕ:

Что было проведено:

1. Выстроили позиционирование. Клиника специализируется на доказательном лечении, т.е. не просто поставили заплатку, а выяснили в чем РЕАЛЬНО причина беспокойства и устранили ее.
2. Определили стиль ведения профиля. Поскольку все представители клиники наотрез отказались становиться главным лицом аккаунта, я предложила вести от лица всех докторов "по чуть-чуть". Каждый пост писался от лица конкретного доктора в клинике, так мы со всеми докторами познакомили подписчиков и они могли выбрать любимчика и записаться к нему/ней на прием
3. Определили ЦА. У клиники было два четко прописанных аватара клиента, совместно мы прописали еще три - поскольку они проигнорировали самый очевидный - молодые девушки кто интересуется не лечением, а улучшением улыбки (виниринг, отбеливание)

3. Разработала план для сторис и прямых эфиров. Эфиры были по плану раз в неделю, а сторис каждый день - упор на кейсы работ, и жизнь клиники.

4. Контент план включал в себя: кейсы работ с разборами что было проведено, рассказ о процедурах, рассказ о принципах работы клиники и выгодах для пациента, и в качестве развлечений сделали рубрику разбор улыбок знаменитостей и знакомство с докторами

5. Прописано приветственное сообщение и дальнейшая воронка ведения пациента в директе до записи на прием.

Трудности в работе:

1. Много учредителей, которые сильно тормозили процесс постоянными собраниями и согласованиями каждого шага
2. Высокая конкуренция в Санкт-Петербурге, и непосредственные конкуренты - клиника, находящаяся в здании напротив с прокаченным профилем в инстаграм

Работа изначально велась только МФ и МЛ, запросы и записи были, текущие пациенты радовались и писали благодарности и комплименты за то, что инстаграм теперь интересно ведется, но, этого нам было мало.

Спустя несколько согласований была одобрена работа с блогерами по бартеру. Я проанализировала местных блогеров и одна из них оказалась пациенткой клиники. Первым делом я связалась с ней, и мы договорились о сотрудничестве. Итого наши публикации: бонусные сторис с приглашением на прямой эфир, пост, серия сторис.

После всех публикаций записались 23 человека. Один из них уже оплатил ортодонтическое лечение элайнерами на 350К руб. Четверо сделали отбеливание стоимостью 15900 рублей, на четверых это 63600руб. Лечение в клинике идет многоступенчатое, поэтому окончательная прибыль буде считаться еще в течение пары месяцев.

Выводы:

1. Не бойтесь предлагать бартер. Реклама у блорега в нашем случае стоила 18К руб, а процедур по себестоимости было сделано на 2-3К руб. Задача админа приносить прибыль, поэтому продумывайте варианты взаимодействия с рекламными площадками.
2. Даже самый неповоротливый корпоративный и закостенелый аппарат управления при доле терпения и упорстве можно сдвинуть с мертвой точки и показать силу инстаграм. Проявляйте терпение и рассказывайте клиентам как работают соцсети и почему тот или иной ход вы считаете будет выгодным для бизнеса.

Викторова Любовь,

Специалист по продвижению в инстаграм,

Выпускница RedSMM АИ11

WhatsApp: +79134640211

Telegram: Sovushka_90

instagram: @luvikta