Бритва Хэнлона: как отличить злость от глупости?

Если нам кажется, что окружающие сговорились против нас, продолжаем читать эту статью.

Наш коллега не сообщил о важной встрече с начальником? Должно быть, он задумал подсидеть нас и получить повышение. В магазине неправильно сдали сдачу? Наверняка продавец – мошенник! Ребенок разбил нашу любимую антикварную вазу? Кажется, что он специально пытается вывести нас из себя. В кафе не работает бесплатный Wi-Fi? Вероятно, владелец заведения намеренно обманул нас, чтобы заманить в свою забегаловку.

Ощущение, что мир полон злобных людей, мечтающих причинить нам вред. Но это не так. Дело в том, что мы эгоцентричны по своей природе, все принимаем на свой счет, и потому неверно интерпретируем действия окружающих. Наш совет: используем Бритву Хэнлона, прежде чем повесить ярлык «плохой человек». Она поможет отказаться от осуждения, мыслить более рационально и улучшить отношения с окружающими. Давайте узнаем, как это работает.

Что такое бритва Хэнлона?

Прежде чем перейти к теме статьи, поясним, что значит термин «бритва». В философии словом «бритва» обознается правило, которое отсекает (сбривает) выводы, имеющие низкую вероятность быть правильными. Существует множество таких правил, например, Бритва Оккама, Бритва Хитченса. А что такое Бритва Хэнлона, мы узнаем прямо сейчас.

Бритва Хэнлона гласит: никогда не приписывайте злому умыслу то, что можно объяснить глупостью. Иными словами, в большинстве случаев люди совершают неприятные поступки из-за банальной глупости или невежества, а вовсе не преследуют цель причинить злонамеренный вред.

Если наш сосед сверху громко слушает музыку до трех часов ночи, бодро приплясывая в такт, маловероятно, что он делает это, чтобы нас разозлить, скорее всего, он просто легкомысленный человек, который халатно относится к комфорту окружающих.

Если коллега не прекращая рассказывает нам бестолковые истории, когда мы работаем над важным проектом с «горящим» дедлайном, вряд ли он пытается саботировать вложенные усилия и жаждет нашего фиаско, вероятно, он просто не осознает, насколько раздражает и отвлекает нас.

Когда дети, сидящие сзади нас в кинотеатре, шумно обсуждают сюжет фильма, они поступают так от избытка эмоций, а не потому, что хотят испортить нам настроение.

В большинстве случаев поведение других людей не имеет к нам никакого отношения, даже если их поступки выглядят неуважительно, грубо или оскорбительно. Однако наша первая реакция – обвинить окружающих в том, что они действовали, исходя из желания навредить. Мы забываем, как часто поступаем аналогичным образом – невежественно и глупо. Это неудивительно. Согласно исследованию британских психологов Бена Таппина и Райана Маккея, подавляющее большинство людей убеждены, что их уровень морали выше, чем у среднестатистического обывателя. Каждый из нас считает себя справедливым, добродетельным и нравственным.

Бритва Хэнлона работает, как простое практическое правило, которое предлагает не спешить с негативными выводами относительно окружающих, а начать с предположения, что каждый человек действует, исходя из добрых намерений. Нет никакого заговора против нас. Люди совершают поступки, руководствуясь собственной мотивацией, которая не всегда рациональна, а порой и откровенно глупа.

Слово «глупость» в формулировке Бритвы Хэнлона можно заменить на: рассеянность, лень, некомпетентность или стресс. Люди вовсе не злодеи или вредители, они просто неидеальны. Как писал римский император Марк Аврелий Антонин в сборнике мудрости «Размышления»: «Проснувшись, скажи себе: встречусь с мелочным, неблагодарным, высокомерным, лживым, завистливым, асоциальным. Все это случилось с ними по незнанию того, что есть добро и зло».

Зачем использовать Бритву Хэнлона и как она помогает в повседневной жизни?

Известный научный факт: наши когнитивные предубеждения влияют на то, как мы оцениваем окружающий мир, принимаем решения и действуем. Они же рождают нелогичные аргументы, ошибочные суждения и иррациональные поступки. По словам профессора психологии и поведенческой экономики Дэна Ариэли: «Мы ограничены, мы несовершенны, мы иррациональны во всех смыслах. Но мы можем построить мир, совместимый с этим, принимая лучшие, а не худшие решения».

Вот тут и пригодится Бритва Хэнлона. С помощью этого мощного инструмента можно преодолеть следующие тлетворные ментальные модели:

Фундаментальная ошибка атрибуции

Фундаментальная ошибка атрибуции – это склонность человека переоценивать личностные характеристики и игнорировать ситуационные факторы при оценке поведения других людей. Например, если на дороге нас подрезал Jeep, первая мысль обычно такая: «Вот же наглый идиот!», хотя вполне вероятно, что водитель просто спешил в аэропорт, поскольку опаздывал на самолет.

Данная предвзятость может проявляться, когда действия других людей не соответствуют нашим ожиданиям или моральным принципам. Естественная тенденция в таких обстоятельствах – решить, что окружающие совершают неприятные поступки, потому что они плохие люди.

Можно легко повесить ярлык завистника и недоброжелателя на коллегу, который отказался прийти на наш День рождения, не осознавая, что истинная причина отказа – сложные семейные обстоятельства. Использование Бритвы Хэнлона в подобных ситуациях поможет переключиться с негативного настроя на поиск иных возможных причин, которые могли способствовать определенному поведению человека.

Пример из реальной жизни: когда компания Apple запустила голосовую помощницу Siri, пользователи заметили, что она не ищет клиники, где можно сделать аборт. Правозащитники и многочисленные активисты сразу же обвинили Apple в женоненавистничестве. Однако директор по международным корпоративным коммуникациям компании Натали Керрис пояснила, что сбой в работе Siri связан с несовершенством программного обеспечения и вовсе не является преднамеренным заговором против женщин.

Предвзятость подтверждения

Предвзятость подтверждения – это склонность искать доказательства убеждениям или идеям, в которые твердо верит человек, и отвергать аргументы, которые им противоречат. Иными словами, желание быть правым подавляет намерение найти объективную истину. Как показали исследования психологов и нейробиологов под руководством Андреаса Каппеса, за это когнитивное искажение ответственна работа задней части медиальной префронтальной коры мозга.

Например, если мы убеждены, что наш начальник предвзят, то будем искать доказательства, которые рационализируют нашу точку зрения, и отбрасывать любые данные, несовместимые с существующим убеждением.

Бритва Хэнлона – отличный способ, чтобы избавиться от этой предвзятости. Воспользуемся ею: постараемся взглянуть на вещи с иной точки зрения, не цепляемся за укоренившиеся убеждения, обращаем внимание на другие доводы и делаем наилучший выбор, продиктованный логикой, а не эмоциями.

Эвристика доступности

Эвристика доступности – это мыслительная модель, с помощью которой люди делают суждения о вероятности события, полагаясь на информацию, пришедшую в голову первой. По мнению лауреатов Нобелевской премии психологов Амоса Тверски и Даниэля Канемана, эвристика доступности работает бессознательно и по принципу «вещи, которые легче приходят в голову, гораздо более распространены и точнее отражают реальный мир».

Представим ситуацию: нам пришлось заплатить втридорога за поездку, поскольку таксист ехал по самому длинному маршруту. Через месяц ситуация повторяется с другим водителем. Скорее всего, мы вспомним о своем первом неприятном опыте и сделаем вывод, что все таксисты расчетливые стяжатели, хотя в действительности оба водителя могли быть всего-навсего новичками, которые плохо ориентировались на местности.

В подобных ситуациях используем Бритву Хэнлона, чтобы отбросить негатив и применить более эффективную стратегию мышления.

Предвзятость на почве неприязни

Бритва Хэнлона также пригодится, когда мы взаимодействуем с людьми, брендами или институтами, которым нам неприятны. Чем больше нелюбовь к чему- или кому-либо, тем выше вероятность, что мы будем приписывать их поведению злой умысел. Однако помним: оценивать ситуацию, руководствуясь эмоциями – это естественно, но несерьезно. Самое здравое решение – вспомнить о Бритве Хэнлона и допустить, что поведение неприятного нам человека может быть результатом глупости или невежества.

Очевидно, что повседневное применение Бритвы Хэнлона поможет нам:

стать более сочувствующим, понимающим и рассудительным
быть менее эгоистичным
избегать огульного осуждения
не принимать поспешных решений
развивать более глубокие отношения

Последний пункт особенно ценен. Непонимание и осуждение вредят любому общению и портят отношения.

Когда наш друг игнорирует звонки, супруг не убирает за собой одежду, а дети капризничают, возникает соблазн предположить, что они устроили против нас заговор, поскольку об этом говорят их действия (фундаментальная ошибка атрибуции), другие данные подтверждают нашу гипотезу (предвзятость подтверждения), и ситуация повторяется уже не в первый раз (эвристика доступности).

В такие моменты применение Бритвы Хэнлона позволит нам отказаться от рефлекторного реагирования и переключиться с предположения о злом умысле на альтернативные точки зрения. Если мы откажемся от обвинений и будем относиться к близким людям с пониманием, то бесспорно укрепим нашу связь. То же самое касается служебных отношений.

На работе случается множество событий, которые могут стать источником стресса, вызвать разочарование или гнев. Например, нам отказали в повышении, коллега отверг нашу идею, напарник опоздал на работу и мы не сдали проект вовремя. В этих ситуациях можно пойти по легкому пути: обвинить другого человека, поставив клеймо «злодей». Но лучше использовать Бритву Хэнлона.

Если мы подозреваем кого-то в злом умысле, задаем себе следующие вопросы:

Есть ли у меня объективные данные, показывающие, что человек действовал из плохих намерений?
Бывали ли случаи, когда человек уже совершал нечто подобное?
Какова вероятность, что я ошибаюсь?
Предвзят ли я в данный момент?
Как еще можно объяснить поведение человека?

Бритва Хэнлона избавит нас от душевных страданий и мыслей о том, что люди намеренно пытаются доставить нам неприятности и вызвать раздражение. Она позволит принимать более обоснованные и взвешенные решения, сохраняя продуктивные отношения с окружающими.

Как использовать Бритву Хэнлона, чтобы не «порезаться»?

Бритва Хэнлона хоть и полезна, но не является универсальной мыслительной практикой, и должна применяться в соответствии с контекстом. Она не предназначена для замены критического мышления. Это просто инструмент, который помогает сделать мышление более эффективным.

Пример того, что Бритва Хэнлона не всегда является самым удачным выбором, может служить история с мафией. До 1963 года мафия считалась выдумкой желтой прессы и чересчур впечатлительных полицейских. Только когда ее существование было доказано и начались громкие судебные процессы, стало ясно, что злой умысел был тщательно спланирован. В определенных обстоятельствах Бритва Хэнлона может стать удобным инструментом, при помощи которого злоумышленники демонизируют так называемые «теории заговора», чтобы оправдать свои махинации.

Да, иногда люди действительно глупы и легкомысленны, но нельзя сбрасывать со счетов умышленное желание других причинить нам вред. Поэтому важно не быть излишне наивными, принимать во внимание логику, опыт и эмпирические данные.

Например, если мы владеем успешным бизнесом и замечаем, что на счетах нашей компании постоянно недостаточно средств для операционных расходов, не стоит исключать возможные случаи мошенничества со стороны сотрудников. Цена ошибочного предположения слишком высока, и Бритва Хэнлона здесь не самый разумный инструмент мышления.

Чтобы понять, действует ли человек с намерением нанести нам ущерб, внимательно оцениваем ситуацию, задав себе следующие вопросы:

Какова история этого человека?
Что могло послужить мотивом для злонамеренных действий?
Какова вероятность, что поведение мотивировано более простой причиной?
Основано ли мое предположение на фактах/данных или я нахожусь под властью когнитивных искажений?
Какова цена ошибочного применения Бритвы Хэнлона в данной ситуации?

Независимый консультант и коуч по agile-разработке программного обеспечения Бернд Шиффер рекомендует применять правило трех интерпретаций Джеральда Вайнберга, американского спикера, преподавателя, писателя и ученого в области программной инженерии. Правило гласит: «Если я не могу придумать хотя бы три разных интерпретации того, что я получил, я недостаточно подумал о том, что это может значить». Такой подход учит «включать» голову и думать о вещах с разных позиций.

Используем Бритву Хэнлона с умом, чтобы не «порезаться». Это особенно принципиально, когда речь идет о важных или рискованных решениях. Из любого правила есть исключения, нельзя слепо следовать ни одной ментальной модели.

Помним, что человеку свойственно ошибаться. Иногда хорошие люди принимают скверные решения. И это не значит, что они плохие. Это значит, что они люди. Глупые, уставшие, некомпетентные, бестактные и т.д. Думаем о том, что у окружающих хорошие намерения, до тех пор, пока не будет достаточных оснований полагать иначе. В законе это называется презумпцией невиновности, в философии – Бритвой Хэнлона.

Коллеги, практикуемся, чтобы сделать Бритву Хэнлона одним из инструментов своей модели мышления. Это поможет перестроиться с негативного настроя на позитивный и улучшить качество наших отношений. Мир – хорошее место, а люди – вовсе не злодеи из комиксов Marvel.