Теория разбитых окон
Теория разбитых окон — это детище социолога Джорджа Келлинга и политолога Джеймса Куинна Уилсона. Благодаря этой теории один из крупнейших мегаполисов мира — Нью-Йорк всего за несколько лет превратился из криминогенного города, в котором ежедневно совершалось свыше 1500 преступлений и около десятка убийств, в самый благополучный и безопасный город США.
Успешное применение этой теории дало толчок к ее использованию другими странами в борьбе с преступностью. По мере популяризации теории разбитых окон кардинальные перемены наступали не только в уголовном мире.
Данная концепция получила такое «говорящее название» из-за феномена — прямо пропорциональной зависимости преступности и порядка.
В чём же суть этих самых окон, и почему они разбитые? Связано это напрямую с утверждением, что преступность и порядок имеют прямо пропорциональную зависимость. Представьте, что стоит дом. Одно окно в нём разбито. Мимо идут люди, смотрят на окно, и у них создаётся впечатление, что в этом доме полная анархия. Поэтому очень скоро кто-то разобьёт и другие окна. Но ничто не изменится. Только дом уже будет сиять пустыми оконными проёмами по всему периметру.
Всё это спровоцирует чувство безнаказанности. Оно, как зараза, распространится по всей улице. А затем охватит и весь район, давая сигнал к более серьёзным и опасным преступлениям.
Если сказать просто, теория разбитых окон — это теория, утверждающая, что вид какого-либо беспорядка вызывает у людей низменные порывы вести себя некультурно: бросать мусор там, где уже намусорено, проезжать на красный свет, потому что другие так делают, доламывать то, что поломано
Подобные мелкие проступки вызывают цепную реакцию более крупных нарушений. Безнаказанность в мелочах дает сигнал к более тяжким преступлениям. Такой же эффект можно наблюдать и в работе. Если руководитель сквозь пальцы смотрит на опоздания сотрудника или несоответствующий внешний вид, спустя короткое время остальные работники начнут вести себя так же.
4 разбитых окна, мешающих нашей продуктивности
Разбитое окно №1: небрежные сотрудники. Если работники не заботятся об имидже руководителя и позволяют себе грубое или равнодушное отношение к внешним контактам, это провоцирует в последних негативное отношение ко всей организации.
Разбитое окно №2: когда результаты не соответствуют заявленным. Если люди преподносятся как всегда выполняющая свои обязательства, она и должна быть таковой. Если человек, вступающий с нами в контакт, поймет, что его обманывают и вселяют ложные надежды, — это разбитое окно, которое приведет к краху
Разбитое окно №3: долгое ожидание. Люди не любят ждать, стоять в очередях — это вызывает отрицательные эмоции и очень утомляет. Решить проблему можно либо повышением скорости обслуживания.
Разбитое окно №4: отсутствие реакции на негатив. Если человек разгневан и возмущен, с ним лучше согласиться, признать ошибки, поблагодарить за высказанное мнение. Ваше согласие с претензиями (даже если они неоправданны) обезоружит оппонента.
А какие разбитые окна вы замечаете в вашем окружении? Вашими идеями можно поделиться в мобильном чате.