Диаграмма Исикавы

Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента профессора Каору Исикавы, который предложил её в 1952 году как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества процессов в промышленности Японии.

Диаграмма Исикавы — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблемы.

Области применения:

• Для систематического и полного определения причин возникновения проблем;
• Для анализа и структурирования процессов на предприятии;
• Если необходимо визуализировать и оценивать отношения причинно-следственных связей;
• Работа при "мозговой атаке".

Преимущества:

• помогает группе сосредоточиться на содержании проблемы;
• хорошая основа для дискуссии по различным причинам;
• позволяет группировать причины в самостоятельных категориях;
• сосредотачивает группу на поиске причин;
• хорошо применим при групповом обсуждении, создает результат коллективного знания;
• является легко осваиваемым и применимым.

Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:

• Выявление и сбор всех факторов и причин, каким-либо образом влияющих на исследуемый результат.

• Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным блокам.

• Ранжирование этих факторов внутри каждого блока. Причём ранжирование производить рекомендуется по принципу Парето (т.е. за 20% усилий, можно получить 80% результата).

• Анализ полученной картины.

• Работа начинается с самыми приоритетными причинами из каждого блока. Т.е. с теми, которым присвоен 1 ранг.

• «Освобождение» от факторов, на которые мы не можем влиять.

• Игнорирование малозначимых и непринципиальных факторов.

Чтобы более эффективно выявить и добавить возможные причины в состав основных, а также более конкретно детализировать возможные первопричины ответвлений «основной кости», традиционно применяют метод стимулирования генерации творческих идей, известный как «мозговой штурм».

Типичным применением такого метода является выполнение рисунка диаграммы на доске руководителем команды, который первым определяет основные проблемы и просит о помощи у группы сотрудников с целью определения основных причин, которые схематично обозначены на основной кости диаграммы, и их детализации. Группа предоставляет предложения пока, в конечном счёте, не будет заполнена вся причинно-следственная диаграмма. После завершения обсуждения решают, что является наиболее вероятной корневой причиной проблемы.