Как управлять конфликтами в командах

Умение договариваться и доносить свои мысли людям на их языке – очень полезный навык. Он помогает экономить силы и достигать своих целей.

Мы разные, и у нас часто возникают конфликты – маленькие и серьезные.
Избежать конфликтов на работе не получится, но конфликтами можно управлять.

Какие конфликты бывают в команде и как управлять ими?

Есть семь уровней конфликтов в организациях.
Если знать суть конфликта и понимать, почему он происходит, можно испытывать меньше стресса в неприятных ситуациях и решать проблемы так, чтобы все стороны оставались в выигрыше.

Конфликт понятий

Это когда под одним и тем же словом или фразой разные люди подразумевают что-то свое – из-за разного воспитания, жизненного опыта, контекста или настроения. Конфликты понятий возникают и у незнакомых людей, и у давно сработавшихся команд. Недопонимание может привести к проблемам – маленьким и крупным.

Предотвратить такой конфликт в будущем легко: прежде чем договориться, уточняйте, что имеет в виду собеседник. Главное правильно понимать друг друга.

Конфликт восприятия реальности

Мы субъективно оцениваем не только слова, но и события. Неумение отделить факт (что произошло) от интерпретации (как к этому кто-то относится) часто приводит к конфликтам или усугубляет их.

Чтобы перевести конфликт в конструктивное русло, концентрируйтесь на фактах и оперируйте только ими.

Конфликт ролей и функций

Сотрудники могут отлично понимать глобальную цель компании, но их интересы не всегда будут совпадать. Придумать план, который учтет интересы всех, бывает трудно. Так возникает конфликт ролей и функций.

Конфликт может затрагивать двух коллег, а может – целые отделы. Такие конфликты распространены в растущих компаниях, где не устоялась структура и плохо выстроены процессы работы.

Важно выстроить алгоритмы или систему взаимодействия, предупреждать коллег о рисках, которые могут возникнуть в процессе работы, чтобы избежать конфликтов.

Конфликт функциональных стилей

Все по-разному планируют и выполняют задачи. Например, по одной из классификаций подходов к работе, есть тактики, а есть стратеги. Тактикам важно знать, какие задачи и в какой последовательности выполнять, чтобы прийти к цели. Стратеги концентрируются на перспективе, и подробно расписывать каждый шаг на пути к цели им не нужно. Взаимодействовать с разными стилями бывает очень сложно. Тактикам кажется, что стратеги летают в облаках. Стратеги уверены, что тактики думают о мелочах и не видят общей картины. При этом все способны выдавать хорошие результаты.

Уточните у коллег, каких подробностей им не хватает для работы, и объясните, зачем нужна каждая задача. Наблюдайте, какую работу им комфортнее выполнять. Кто-то начинает выгорать, если нет быстрых результатов. Кто-то может долго работать на перспективу. Постарайтесь сделать так, чтобы каждый чувствовал себя полезным.

Конфликт между демократией и диктатурой

Бывает, что руководители принимают решения, а потом видят, что сотрудники их не выполняют. Так может происходить из-за того, что при принятии решения не было демократии (руководитель ни с кем не посоветовался), а при реализации – диктатуры (начальник не внедряет изменений, не требует отчитываться о выполнении).

Соберите короткое совещание с сотрудниками. Спросите, что они готовы сделать, чтобы улучшить качество работы. Сотрудники поделятся идеями, и вы все вместе придете к единому решению. Сотрудники будут готовы его выполнять, ведь оно общее. После того, как решение принято: внедряйте изменения без промедлений и контролируйте для реализации идеи.

Конфликт целей

Когда каждый преследует свою цель. Конфликты целей случаются реже вышеперечисленных, и разрешать их намного труднее.

Главное расставить приоритеты, разобраться со своими ценностями, понять что важнее исходя из сложившейся ситуации. Как только будет выстроена иерархия ваших ценностей, вы автоматически сможете выстроить иерархию своих целей.

Конфликт ценностей

Это когда ценности человека идут вразрез с ценностями коллектива или компании. Такой конфликт очень быстро становится очевиден.

Важно понимать соответствие ваших ценностей и ценностей команды.