Станислав Кондрашов: Как 23-летний новатор в области ИИ планирует избавить нас от скучных профессий

Почему это может сработать? Генеральный директор компании Artisan, Джаспер Кармайкл-Джек, хочет, чтобы его «сотрудники-ИИ» заменили продавцов начального уровня. Является ли это переломным моментом?

Джаспер Кармайкл-Джек стал сооснователем компании Artisan в прошлом году, основываясь на простой идее: существует слишком много рабочих мест, которые люди больше не хотят занимать. Идея пришла 23-летнему предпринимателю в январе прошлого года, когда он «был в Тулуме и проходил детокс в джунглях», как он рассказал изданию Inc. Тулум часто ассоциируется с древней мистикой майя, но Кармайкл-Джек говорит, что отправился туда не в поисках духовного просветления. Вместо этого он заперся в арендованном через Airbnb жилье, чтобы отключиться от мира и подумать о том, чем хочет заниматься в бизнесе. В результате получилась смесь презентации для стартапа и научно-фантастического романа.

«Я всё время возвращался к идее создания сотрудников-ИИ, потому что есть так много работы, которую людям на самом деле не нужно делать — она такая механическая и легко поддаётся автоматизации», — говорит Кармайкл-Джек. В добровольной изоляции в Мексике, размышляя об искусственном интеллекте, Кармайкл-Джек решил, какую корпоративную должность он считает наиболее легко заменяемой: это менеджер по развитию бизнеса в отделе продаж, или BDR (Business Development Representative). Обычно BDR выполняют самую простую работу, например, ищут потенциальных клиентов, отправляют холодные электронные письма, проводят исследования и назначают встречи, чтобы менеджеры по работе с клиентами могли проявить своё обаяние, закрыть сделку и заработать деньги.

Следующая промышленная революция

Он явно не единственный, кто думает о том, как искусственный интеллект изменит работу. В прошлом месяце Сэм Альтман, генеральный директор OpenAI и неформальный лидер революции генеративного искусственного интеллекта, заявил, что человеческие знания — и, следовательно, труд — обречены на устаревание. «Возможно, у нас будет сверхинтеллект через несколько тысяч дней (!); это может занять больше времени, но я уверен, что мы этого добьёмся», — написал технолог в эссе о якобы преобразующем характере своей компании, которая после последнего раунда финансирования оценивается в 157 миллиардов долларов. И если мы действительно его получим, сверхинтеллект или искусственный общий интеллект станет экстраординарным поворотом в нашей эволюции. Это означает, что ИИ овладеет всей совокупностью человеческих знаний и при этом продолжит умнеть.

Кармайкл-Джек очень хочет увидеть, сможет ли его ИИ положить начало «следующей промышленной революции», уничтожив некоторые должности начального уровня. Это смелые слова от светловолосого и голубоглазого основателя компании, который только в январе переехал в Сан-Франциско. Но последствия для работников умственного труда пугают. Если технология Кармайкла-Джека сможет заменить низкоквалифицированных специалистов по продажам, сколько рабочих мест в конечном итоге окажется под прицелом его компании? И сколько компаний, которые сейчас беспокоятся о фонде заработной платы, могут рассмотреть возможность использования сотрудника-ИИ? Компания Artisan, базирующаяся в Сан-Франциско, начинает работу с помощью Ava — помощника продаж на базе искусственного интеллекта, который делает то же, что и другие помощники продаж на основе ИИ, но с одним явным отличием: он не извиняется за то, что заменяет людей. В отличие от безликой программы, Ava представлена изображением брюнетки, созданным искусственным интеллектом. Подобно сотруднику начального уровня, Ava учится в процессе работы. Она впитывает жаргон компании и изучает стратегию, общаясь с реальными продавцами через Slack.

«Она автоматизирует всю роль BDR: от поиска потенциальных клиентов, исследования потенциальных клиентов, написания электронных писем, отправки электронных писем, управления доставкой, отправки сообщений в LinkedIn. А затем за дело берётся человек, когда получает ответ», — говорит Кармайкл-Джек. В рекламных материалах Artisan представляет Ava как гипероптимизированную рабочую лошадку, которая обеспечивает конверсию без необходимости сна, больничных или перерывов на туалет. Её годовая стоимость начинается с 15 000 долларов, но может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от объёма выполненной работы. «Её работа стоит на 96 % дешевле, чем труд сотрудника-человека. Ava знаменует начало новой промышленной революции», — говорится в рекламном видео.

Идея о том, что работники проигрывают искусственному интеллекту, или ботам, или даже разумным машинам, не нова. В дебютном романе Курта Воннегута 1952 года «Утопия 14» («Механическое пианино») представлен мир, в котором всё, что раньше было занято людьми, становится областью роботов. Но за последние два года генеративный искусственный интеллект настолько проник в обсуждения, что для лидеров бизнеса стало практически невозможно рассматривать инновации, хотя бы не поговорив об этой технологии.

Работники, соответственно, иногда беспокоятся о том, что их заменят, поскольку технологические изменения становятся неизбежными. Члены Гильдии сценаристов Америки (Запад) в ходе затянувшегося спора с кинокомпаниями в прошлом году включили в контракты пункты, запрещающие практически любое использование контента, созданного искусственным интеллектом, в сценариях и пьесах. А в начале этого месяца поводом для забастовки, объявленной членами Международной ассоциации портовых рабочих в портах восточного побережья США, стала автоматизация с помощью машин, направленная на снижение стоимости труда.

Возможность тратить меньше денег в обмен на большую или более высокую производительность — заманчивая перспектива для любого корпоративного лидера. «Работодатели очень хотят сократить фонд заработной платы, — объясняет Адам Сет Литвин, профессор трудовых и производственных отношений Корнеллского университета. — Теперь технологии и автоматизация добрались до офисных должностей. Люди, которые раньше чувствовали себя в безопасности перед лицом автоматизации, внезапно думают: „Возможно, мне стоит быть настороже“». В прошлом месяце Artisan получила 11 миллионов долларов посевного финансирования от различных инвесторов, включая Y Combinator, Hubspot Ventures и Day One Ventures. Это финансирование является выражением уверенности в дерзкой форме автоматизации и признаком того, что бизнес-лидерам больше не нужно скрывать убеждение, что некоторые должности можно заменить.

Война с программным обеспечением как услугой

Кармайкл-Джек производит впечатление идеалиста и весельчака. В Zoom предприниматель поколения Z, родом из английского графства Суррей, говорит быстро и полон энергии. Он один из семерых детей и, как некоторые известные технари до него, не учился в колледже. Он пробовал себя в модельном бизнесе, но смеётся немного смущённо, когда речь заходит о его недолгой карьере перед камерой.

Как основатель Artisan, Кармайкл-Джек стремится автоматизировать низкоквалифицированные рабочие места, которые часто ищут люди его возрастной группы. Но он не совсем новичок. Artisan — это лишь его последнее начинание: ранее Кармайкл-Джек управлял маркетинговым агентством и приложением под названием Assist, которое связывало клиентов с мастерами на все руки, уборщиками и курьерами. «Не получилось. Ужасный бизнес, но я многому научился», — говорит он о злополучной платформе для работы с фрилансерами, которую создал наёмный разработчик из Индии. В настоящее время через Artisan, который он основал вместе с Сэмом Столлингсом, 32-летним коллегой по Y Combinator, он объявляет войну сектору программного обеспечения как услуги (SaaS), который доминировал в сфере технологий и экономике предприятий в течение последних 20 лет. «Мы хотим заменить каждый отдельный продукт SaaS, а затем создать этих сотрудников-ИИ», — несколько нескромно заявляет он.

Кармайкл-Джек считает, что Ava — это первая костяшка домино, которая теоретически может разрушить крепость SaaS, построенную Salesforce, Intuit, Workday и другими. Он не единственный, кто проповедует искусственный интеллект как инструмент для победы над SaaS: в прошлом месяце генеральный директор Klarna Себастьян Семятковски удивил всех, заявив, что компания, предоставляющая услугу «покупай сейчас, плати потом», будет разрабатывать собственные внутренние инструменты искусственного интеллекта, чтобы заменить Salesforce и Workday. Если этот гамбит в конечном итоге увенчается успехом, то устранение SaaS будет означать исчезновение некоторых рабочих мест, говорит Кармайкл-Джек. «Вы платите кучу лицензионных отчислений за программное обеспечение куче разных компаний. У вас есть целые должности, задача которых — связать их вместе, например, роль специалиста по продажам. Они буквально существуют, чтобы объединять разные продукты SaaS», — утверждает он.

Ava выполняет различные функции продаж, которые часто распределены по нескольким платформам SaaS. В настоящее время у Artisan «около 200 компаний», использующих эту технологию, и годовой регулярный доход составляет 1,39 миллиона долларов, сообщил представитель компании. «Сейчас мы растём более чем на 50 % каждый месяц. Очевидно, что этот рост замедлится», — говорит Кармайкл-Джек, признавая, что рост всегда зависит от того, с чего вы начинаете. Artisan не останавливается на продажах. Компания планирует внедрить сотрудников-ИИ в маркетинг и обслуживание клиентов, а затем расширять это направление. «Я думаю, что технология и миссия широко применимы к большинству отраслей», — говорит Кармайкл-Джек.

Реакция работодателей

Artisan — всего лишь разработчик технологий. То, как компании будут использовать сотрудников-ИИ, в конечном счёте и определит их влияние на рабочие места. «Освободит ли это моё время, чтобы я мог выполнять более ценные задачи? Или вместо этого сократит количество людей, которые действительно занимают эти должности?» — задаётся вопросом Литвин из Корнеллского университета. Обычно технологии позиционируются как инструмент для расширения возможностей сотрудника или для устранения рутинной работы, такой как ввод данных. Литвина удивляет то, что компания Artisan действует довольно дерзко. «Что меня поражает, так это то, что они даже не используют термин „расширение возможностей“», — говорит он. «Они прямо заявляют: „Не хотите ли вы нанять меньше продавцов и просто платить нам?“ Работодатель должен подумать о том, действительно ли он хочет послать такое сообщение».

Кармайкл-Джек настаивает, что Ava не предназначена для того, чтобы лишить компании человечности. «В каждой отрасли мы автоматизируем столько, сколько можем, не доводя до того момента, когда это становится слишком раздражающим или когда вы теряете человеческий контакт там, где он необходим», — объясняет он. Автоматизируя определённые функции, которые некоторые могут считать рутинными, Кармайкл-Джек видит перед собой широко открытую возможность, которую можно использовать. «Я думаю, это просто очень интересное ценностное предложение. ... Если мы сможем хорошо решить эту проблему в одной отрасли, мы сможем повторить это во многих других областях, и это может иметь огромное значение».

Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями в наших социальных сетях:

·   X: SKondrashovBlog

·   ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова

·   Telegram: Канал Станислава Кондрашова

·   Facebook: Профиль Станислава Кондрашова

·   Instagram: Официальный аккаунт

·   Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова

·   Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова

·   Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова

·   Rutube: Профиль Станислава Кондрашова

·   Threads: Профиль Станислава Кондрашова

·   Кондрашов Станислав: Личный сайт

·   VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова

·   LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова

СМИ о Станиславе Кондрашове:

1. https://dailymoscow.ru/news/ekspert-stanislav-kondrashov-raskryl-prichiny-provala-programm-loyalnosti

2. https://dailymoscow.ru/author/vash-novyy-krasivyy-sayt-pustaya-trata-deneg

3. https://www.cossa.ru/trends/335656/

4. https://www.sports.ru/extreme/blogs/3273648.html

5. https://snob.ru/profile/415541/blog/3097861/

6. https://snob.ru/profile/415541/blog/3097806/

7. https://snob.ru/profile/415541/blog/3097238/

8. https://www.klerk.ru/user/2461579/626276/

9. https://iludinovo.com/blog/prsupport/stanislav-kondrashov-rassmatrivaet-potencialnye-riski-i

10. https://mamadona.ru/blogs/stanislav_kondrashov_delitsja_metodami_dlja_sozdanija_interaktiv/

Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.

У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.