October 16, 2018

«Точки контроля».

Для того, чтобы исключить риски, оперативно решить в ходе выполнения цели или задачи, возникшие сложности, среагировать для корректировки, применяется данный инструмент.

Напоминаю, многое, что используется в менеджменте и управлении применимо в повседневной жизни.


В управлении применяют пять основных видов контроля:

• Итоговый контроль;

• Предварительный контроль;

• Поэтапный контроль;

• Периодически контроль;

• Выборочный контроль;

Различаются они распределением точек контроля.

Точки контроля - это временные, чётко обозначенные «маркеры», в процессе выполнения цели/задачи.


Разберём подробно каждый вид контроля.

Далее по тексту буду использовать следующие #эмодзи:

«📍» - поставленная цель/задача;

«▪️» - точки контроля;

«🔅» - факт исполнения цели/задачи.

Итоговый контроль.

В данном случае, контроль происходит по результату исполнения цели/задачи.

Преимущество:

Экономия времени.

Риски:

Работа может быть не выполнена, в полном объёме или качественно.

Где применять:

При поручении краткосрочных задач, выбирая в качестве исполнителя опытного, самостоятельного и инициативного сотрудника, ориентированного на результат.

Предварительный контроль.

Контроль осуществляется на 30% раньше факта исполнения цели/задачи. Эффективно использовать в связке с итоговым контролем.

Преимущество:

Снизить риски невыполнения цели/задачи, есть время на корректировку и решение сложностей.

Риски:

Упущение итогового контроля, и как результат не выполненная работа в полном объёме.

Где применять:

Задача не является абсолютно новой, корректировка допустима, период выполнения не очень длительный.

Поэтапный контроль.

Применяется в случае, если задача имеет несколько этапов.

Преимущество:

Минимизировать риск неисполнения конечной цели/задачи. Можно выявить проблемные зоны и вовремя их скорректировать.

Риски:

Рисков фактически нет, задача/цель контролируется на всех этапах.

Где применять:

Задача длительная, сложная, важная.

Периодически контроль.

Выборочное время контроля.

Например, ежедневно в 09:00, еженедельно по пятницам в 17:00.

Преимущество:

Конкретно обозначенное время контроля, и руководитель и исполнитель знают когда будет проверен ход работы.

Риски:

Частые проверки, демотивация исполнителя, значительные временные затраты.

Где применять:

Задача проста, привычна. С помощью периодического контроля можно выяснить, почему сотрудник не справляется с работой, принять решение об обучении, переводе на другой участок работы, увольнении или иных причинах его демотивации.

Выборочный контроль.

Случайные точки контроля, исполнитель не знает когда проверят факт исполнения цели/задачи.

Преимущество:

Удобно для руководителя, время выбирается на его усмотрение, результат фактический, не подготовлен для проверки.

Риски:

Большая вероятность демотивации исполнителей, недоверие, стресс, необъективность при проверке результата.

Где применять:

Задачи процесса, связанного с соблюдением стандартов и технологий. Здесь принципиальна неожиданность контроля. В мерчандайзинге именно таким образом хорошо проверять правильность выкладки товара.


Резюмируем.

Для себя выделяю самым эффективным видом контроля, это Предварительный контроль, подумайте сами, у Вас есть больше времени на проверку и меньше риск серьезных перенапряжений в случае экстремальных ошибок. До исполнения цели/задачи, есть возможность скорректировать проделанную работу, проанализировать и исключить исполнение не в полном объёме.

При этом важно понимать, использование одного вида контроля для всех поставленных целей и/или задач не эффективно.

Выбирайте вид контроля, исходя из специфики и требований той или иной цели/задачи.


Telegram-канал - Mentor’s Notes | Blog

ТамТам-канал - Mentor's Notes | Blog