«Точки контроля».
Для того, чтобы исключить риски, оперативно решить в ходе выполнения цели или задачи, возникшие сложности, среагировать для корректировки, применяется данный инструмент.
Напоминаю, многое, что используется в менеджменте и управлении применимо в повседневной жизни.
В управлении применяют пять основных видов контроля:
• Итоговый контроль;
• Предварительный контроль;
• Поэтапный контроль;
• Периодически контроль;
• Выборочный контроль;
Различаются они распределением точек контроля.
Точки контроля - это временные, чётко обозначенные «маркеры», в процессе выполнения цели/задачи.
Разберём подробно каждый вид контроля.
Далее по тексту буду использовать следующие #эмодзи:
«📍» - поставленная цель/задача;
«▪️» - точки контроля;
«🔅» - факт исполнения цели/задачи.
Итоговый контроль.
В данном случае, контроль происходит по результату исполнения цели/задачи.
Преимущество:
Экономия времени.
Риски:
Работа может быть не выполнена, в полном объёме или качественно.
Где применять:
При поручении краткосрочных задач, выбирая в качестве исполнителя опытного, самостоятельного и инициативного сотрудника, ориентированного на результат.
Предварительный контроль.
Контроль осуществляется на 30% раньше факта исполнения цели/задачи. Эффективно использовать в связке с итоговым контролем.
Преимущество:
Снизить риски невыполнения цели/задачи, есть время на корректировку и решение сложностей.
Риски:
Упущение итогового контроля, и как результат не выполненная работа в полном объёме.
Где применять:
Задача не является абсолютно новой, корректировка допустима, период выполнения не очень длительный.
Поэтапный контроль.
Применяется в случае, если задача имеет несколько этапов.
Преимущество:
Минимизировать риск неисполнения конечной цели/задачи. Можно выявить проблемные зоны и вовремя их скорректировать.
Риски:
Рисков фактически нет, задача/цель контролируется на всех этапах.
Где применять:
Задача длительная, сложная, важная.
Периодически контроль.
Выборочное время контроля.
Например, ежедневно в 09:00, еженедельно по пятницам в 17:00.
Преимущество:
Конкретно обозначенное время контроля, и руководитель и исполнитель знают когда будет проверен ход работы.
Риски:
Частые проверки, демотивация исполнителя, значительные временные затраты.
Где применять:
Задача проста, привычна. С помощью периодического контроля можно выяснить, почему сотрудник не справляется с работой, принять решение об обучении, переводе на другой участок работы, увольнении или иных причинах его демотивации.
Выборочный контроль.
Случайные точки контроля, исполнитель не знает когда проверят факт исполнения цели/задачи.
Преимущество:
Удобно для руководителя, время выбирается на его усмотрение, результат фактический, не подготовлен для проверки.
Риски:
Большая вероятность демотивации исполнителей, недоверие, стресс, необъективность при проверке результата.
Где применять:
Задачи процесса, связанного с соблюдением стандартов и технологий. Здесь принципиальна неожиданность контроля. В мерчандайзинге именно таким образом хорошо проверять правильность выкладки товара.
Резюмируем.
Для себя выделяю самым эффективным видом контроля, это Предварительный контроль, подумайте сами, у Вас есть больше времени на проверку и меньше риск серьезных перенапряжений в случае экстремальных ошибок. До исполнения цели/задачи, есть возможность скорректировать проделанную работу, проанализировать и исключить исполнение не в полном объёме.
При этом важно понимать, использование одного вида контроля для всех поставленных целей и/или задач не эффективно.
Выбирайте вид контроля, исходя из специфики и требований той или иной цели/задачи.
Telegram-канал - Mentor’s Notes | Blog
ТамТам-канал - Mentor's Notes | Blog