Как увеличить прибыль в 4 раза за счёт отзывов подписчиков

Моё утро началось со звонка одного из постоянных клиентов, Натальи, хозяйки @f.hleba

- Саша, ты видишь, что творится у нас в инстаграм?! - честно говоря, я не знала. Заходила 15 минут назад и всё было хорошо, поэтому честно отвечаю:

- Нет, не знаю

- Нас тут разрывает от запросов! - облегченно вздыхаю, ведь от таких звонков и вопросов ждёшь чего-то неприятного, атаки ботов, например.

Так началось то, что загрузило Пекарню в первые дни так, что спать приходилось по 4 часа в сутки, чтобы всех накормить. За первые сутки аккаунт прирос почти на 1000 человек и увеличил выручку вчетверо.

Аккаунт ведется мною с ноября 2018 года, тогда ещё не было Пекарни, но была Наталья, которая вела мастер-классы и пекла дома изумительный ХЛЕБ на закваске на заказ. О том периоде нашей работы есть небольшой кейс, там можно посмотреть, как аккаунт выглядел вначале работы, и что мы делали.

https://teletype.in/@sternbee/BJm43_0N4

Потом у нас было вынужденное небольшое затишье в работе, просто поддерживали аккаунт несколькими постами в неделю, и даже это давало свой эффект.

В июне 2019 Наталья собрала компанию и решила, что быть Пекарне, и мы снова взялись за дело.

Направление аккаунта изменили с мастер-классов на ремесленную Пекарню. Портрет целевой аудитории мы скорректировали, но в целом она осталась очень похожей на прежнюю.

Разработали контент-план постов, сториз. Добавили вечные сториз, соответствующие статусу Пекарни: подробные схемы проезда, график работы, способы связи и т.п.

Большое внимание уделили сторис: определили временные промежутки максимального присутствия аудитории для публикаций. Решили использовать максимально интерактивность сторис для вовлечения аудитории: опросы, голосования, открытые вопросы - это часть нашего ежедневного контента.

Одна из важнейших частей нашего контента - это отзывы покупателей. Если они сделаны в сториз с упоминанием, мы не просто их публикуем, а всегда пишем тёплые слова в директ. Также собираем посты с упоминанием нас, и тоже размещаем их в сторис.

Для подогрева аудитории использовали сервис Commenter2000.

Из бесплатных методов продвижения мы используем мф, мл, написание экспертных комментариев в пабликах, где находится наша целевая аудитория, проводим конкурсы и розыгрыши.

ВП, к сожалению, и реклама в пабликах для места присутствия Формулы ХЛЕБА оказались не так эффективны, поэтому их мы используем значительно реже.

Самой большой и решающей силой для нас стали отзывы наших клиентов. С каждым днём их было всё больше. В один день о Формуле ХЛЕБА узнала блоггер, нутрициолог, рассказывающая о здоровом питании. Она попробовала ХЛЕБ из Пекарни, и рассказала у себя в сториз о том, что в городе есть такой ХЛЕБ. В 9 утра она разместила сториз, в 10 часов у нас прибавилось почти 300 человек, которые были заинтересованы в продукции, и хотели её купить.

К началу следующего дня наша аудитория выросла на 944 человека, а персоналу Пекарни пришлось выйти во вторую смену, чтобы приготовить весь ХЛЕБ, на который оставили заказы.

К концу второго дня мы продолжали прирастать и достигли цифры в 4 тыс.человек. За эти два дня дневная средняя выручка увеличилась в 4 раза, а также поступили запросы на проведение мастер-классов, заказ ХЛЕБА в вакуумной упаковке в другие города.

Благодаря этому приросту уже через две недели в Пекарне появился новый большой тестомес, несколько холодильников.

Вследствие прироста новой, вовлеченной аудитории аккаунт продолжает прирастать количеством подписчиков и постоянных клиентов. На момент написания поста количество подписчиков составляет 5370 человек, на месяц вперед расписаны выходные под проведение мастер-классов. Для обработки ответов в директ я наняла отдельного сотрудника. Наталья планирует в ближайшее время открывать отдельный цех для безглютеновых ХЛЕБОВ. Мы планируем продолжать сотрудничество, и у нас есть много идей для вовлечения аудитории и привлечения новых клиентов.

Хотите развития вашего бизнеса? Используйте для этого возможности Инстаграм и инвестируйте в SMM.

Саша Баркалова

Instagram @sasha.do.it

Telegram @vedma_smm

WhatsApp, Viber, тел. +7-962-070-39-62