Как внедрение CRM-системы принуждает бизнес вырасти в 2-3 раза за 1 год?
Внедрение CRM-системы — это третий козырь в составе «упаковки бизнеса». Он призван увеличить конверсию воронки продаж в производственном бизнесе и обеспечить рост компании в 2-3 раза за 1 год.
О первых двух козырных картах чуть ниже.
Вся тройка активно работает над увеличением КПД (конверсии).
Чем выше конверсия на каждом этапе вашей воронки, тем больше людей, из просто интересующихся вашим продуктом (лидов), превращается в реальных клиентов, заплативших вам деньги.
Пример простой воронки продаж.
Увидел рекламу — 1-ая конверсия — Посетил сайт — 2-ая конверсия — Оставил заявку — 3-я конверсия — Купил товар — 4-ая конверсия — Повторно купил товар.
CRM-система помогает увеличить 3 и 4 конверсии.
Все заявки, звонки, сообщения приходят в одно окно CRM-системы. Ни одна заявка не останется незамеченной или пропущенной.
Забить на заявку менеджер, конечно, может, но потом огребётся по первое число. В этом ещё один плюс CRM-системы для собственника бизнеса — прозрачность.
Сразу видно, кто работает, а кто изображает. ИБД — имитация бурной деятельности.
Для «ИБД-шников» CRM-система — это минус. Как правило, они первыми не выдерживают внедрение и увольняются. Если с выдержкой у них всё хорошо, то рано или поздно их всё равно уволят.
Имитаторы мешают бизнесу расти.
Для реально талантливых, мотивированных, жадных до денег продавцов CRM-система — это огромный помощник.
За счёт чего CRM-система помогает менеджерам больше продавать?
- За счёт быстрой обработки заявки.
- За счёт сокращения ручной работы.
- За счёт автоматизации напоминаний о статусе сделки.
- За счёт возвращаемости клиентов и увеличения LTV.
- За счёт подробной информации о потенциальном клиенте в карточке CRM-системы.
- За счёт наглядного анализа покупок и предпочтений клиента.
LTV — жизненного цикла клиента. Сколько выручки принесёт один клиент в компанию за всё время сотрудничества в ней.
Чем ещё выгодна CRM-система сотрудникам компании?
- освобождает от душной отчётности. Ведение CRM-системы — это и есть отчётность;
- помогает выполнить план продаж;
- наглядно показывает систему мотивации;
- помогает оперативно взаимодействовать с коллегами;
- помогает быстро найти всю информацию о взаимодействии с клиентом.
Например, звонит клиент, а у него сегодня Днюха.
Система сразу подсветит это менеджеру. Он поздравит звонящего. Тот проникнется, расплывётся в томной улыбке, станет на градус лояльнее и сделает заказ на 20% больше.
По итогу CRM-система помогает зарабатывать сотрудникам больше и делать это проще. А иногда даже с удовольствием.
Чем выгодна CRM-система собственникам бизнеса?
- увеличивает конверсию из лида в реального покупателя;
- сокращает затраты на привлечение одного клиента;
- помогает с вводом нового сотрудника в должность;
- увеличивает выручку с одного клиента (за счёт увеличения среднего чека и количества повторных покупок);
- быстро и наглядно формирует вменяемые отчёты о работе сотрудников;
- повышает эффективность контроля за работой менеджеров (сразу видно реальную картину, кто чем занимается и сколько времени у него на это уходит);
- делает прозрачной взаимодействие между сотрудниками в процессе работы над заявкой клиента;
- распределяет зоны ответственности сотрудников на каждом этапе воронки продаж (видно, кто работает с новым лидом и на какой стадии находится сделка).
Как подавить страх сотрудников?
При внедрении CRM-системы у сотрудников компании главный страх — это то, что за ними будут следить.
Будут знать, сколько раз за день они пьют кофе и курят. Кто приходит на работу позже всех, а уходит с неё раньше остальных. Кто сколько сделал исходящих звонков по базе действующих клиентов. Кто как разговаривает по телефону. Что пишет на почту и в мессенджеры.
Собственники компаний, с которыми я постоянно взаимодействую, и так всё это знают. Все без исключения. Обо всём. Сотрудники даже представить себе не могут насколько они порой наивны в своих способностях шифроваться.
Поэтому с внедрением CRM-системы для персонала особо ничего не изменится.
Но зарабатывать они смогут реально больше.
Страх собственников — это массовое увольнение сотрудников.
Страх владельцев бизнеса при внедрении CRM-системы — это массовое увольнение, саботаж и что будет ещё хуже.
Увольнения будут. Саботаж будет. Только не массовые. Хуже точно не будет. Иногда, хуже просто некуда.
Хуже, когда окопались в твоём в бизнесе скрытые диверсанты. И вреда вроде от них явного нет, но и пользы особо никакой.
Убытки, которые они генерируют в компании незаметные, растянутые во времени, но урон бизнесу наносят непоправимый.
И для собственников бизнеса, и для сотрудников внедрение CRM-системы — это выход из зоны комфорта. Поэтому больно.
Действительно, вначале будет больно. Затем — приятно.
Чем может помочь маркетолог на этапе внедрения CRM?
- продумать, какую аналитику нужно собирать;
- спроектировать структуру CRM-системы;
- определить структуру воронок продаж;
- подобрать этапы воронки, исходя из торгового цикла компании;
- выбрать и внедрить структуру полей;
- интегрировать CRM-систему с сайтом, телефонией, почтой;
- преодолеть саботаж персонала на этапе внедрения.
Конечно, такая помощь не входит в обязанности подавляющего числа маркетологов. Здесь необходимо не только знать сам предмет, но и иметь большой предпринимательский опыт.
Например, в продажах, в переговорах, в найме и увольнении сотрудников. Понимать, как выстраивать систему мотивации для персонала и разрабатывать планы продаж.
Иметь стальные яйца разговаривать с недовольными, интриганами, зачинщиками и провокаторами. И отвечать за последствия своих жёстких переговоров.
Я знаю много компаний, у которых CRM-система уже установлена.
И я знаю, почему они ей не пользуются.
Я готов помочь им сделать вторую попытку. И выжать из CRM-системы максимум.
К сожалению, таких компаний слишком много. И у 100% из них бизнес не упакован. Нет маркетинга, нет стратегии, нет системы и смыслов.
Хаос автоматизировать невозможно. Это приведёт ещё к большему хаосу.
Поэтому своё содействие с внедрением CRM-системы я оказываю только в рамках своего нового флагманского продукта «Катализатор Х2».
«Катализатор Х2» — это самодостаточный продукт. Это система.
Он полностью закрывает все задачи, которые необходимы для достижения главной цели собственника производства — рост бизнеса х2-х3 за 1 год.
Я не настраиваю и не внедряю CRM-систему самостоятельно. Этим занимаются специализированные IT-компании. Всю техническую часть будут делать именно представители разработчика CRM-системы. Их ещё часто называют компании-интеграторы. Знаю пару-тройку толковых и проверенных.
Моя задача быть куратором, надсмотрщиком, переводчиком, связующим звеном между собственником бизнеса и технарями-внедренцами.
Сейчас таких экспертов, которые могли бы помочь с внедрением и адаптацией CRM-системы, нет ни на стороне интегратора, ни на стороне собственника бизнеса.
Этим человеком для вашего проекта мог бы стать я. Но только в рамках программы — «Катализатор Х2».
К сожалению, я ещё не научился себя клонировать.
Поэтому в квартал я беру на "Катализатор Х2" не более 3-х предпринимателей, представителей производственного бизнеса.
По состоянию на 01 февраля 2025 года остались 2 свободных слота на второй квартал.
Есть желание увеличить объём производства и продаж в 2 раза за 1 год?
Напишите мне в Телеграм!
Предложение актуально только для производственных компаний с годовым оборотом от 100 млн. руб./год.
Производственники с меньшим оборотом могут начать взаимодействие со мной на суперконсультации.
Напомню. CRM-система — это третий козырь в "Упаковке бизнеса". Первый — смысловая платформа бизнеса. Второй — это продающий сайт.