Лидерство в новой реальности: что следует учесть руководителям

«Изменения, которые, как ожидалось, должны были происходить на протяжении десятилетия, из-за неожиданно грянувшей пандемии свершились чуть ли не одномоментно — при этом хорошей новостью есть то, что сама среда помогает руководителям более последовательно и решительно внедрять необходимые трансформации», — пишет академический директор Лондонской бизнес-школы Тэмми Эриксон (Tammy Erickson).

Вот 10 моментов, которые, по мнению Эриксон, должны учесть руководители для того, чтобы подготовить свой бизнес к успешному функционированию в будущем.

1. Фокусируйтесь на том, что может сделать ваш бизнес уникальным

Сконцентрируйте время и силы на тех аспектах деятельности, которые позволят вашей компании отмежеваться от всех прочих (возможно, даже сделают ее «культовой»).

Спросите себя: что станет способом дифференциации моего бизнеса в 2030-м? Фокусируюсь ли я в достаточной степени на этих аспектах? Проанализируйте свой личный дневник и соответственно перераспределите время.

2. Примите как факт — «времена героического лидерства прошли»

Времена, когда лидеры, будучи самыми умными и самыми харизматичными, вели за собою людей, «канули в Лету». Чтобы добиться успеха в сегодняшней реальности, вы должны:

создавать инновационные решения, предлагая нечто новое или более совершенное;
предвосхищать сдвиги на рынках и экологические изменения;
формировать отношения с клиентами, основываясь на информации об их вкусах, предпочтениях и т. д., создавать персонализированные предложения;
формировать экосистемы, с тем чтобы получить численное преимущество;
структурировать активы так, чтобы обеспечить необходимую гибкость реагирования на различные вызовы;
экспериментировать с новыми подходами, с тем чтобы выбрать то, что работает, и инкорпорировать нововведение в действующие системы и процессы.

В 1990-тых, стремясь к максимально высокой эффективности, компании стандартизировали и оптимизировали процессы, а персонал оценивали на основе выполнения установленных показателей. Однако более нельзя полагаться на традиционные системы оценки — необходимо создать среду, в которой люди добровольно стремятся работать с максимальной отдачей.

3. Назначайте руководителей, основываясь на наличии у них лидерских качеств

Руководителями должны становится те, за кем готовы идти люди. Оценивайте управленцев на основе того, насколько выросли в профессиональном плане сотрудники, которые работают (или работали) под их началом.

КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ Точные программы развития

4. Постоянно ставьте под сомнение существующие уклады, привнося в организацию новые идеи

Позаботьтесь о том, чтобы каждый сотрудник был готов воспринять возможные изменения. Для этого:

проводите сессии, на которых люди совместно размышляли бы над возможными вариантами будущего компании;
обучайте сотрудников использованию инструментов дизайн-мышления;
проводите сессии, на которых обсуждаются статьи, освещающие новые тренды и идеи;
приглашайте спикеров, поднимающих противоречивые темы, пробуждающие мысль и стимулирующие дискуссии;
нанимайте разноплановых людей (разного происхождения, получившие разное образование, имеющих различный опыт и т. д.).

5. Стимулируйте интерес к работе, ставя перед сотрудниками задачи, которые воспринимаются ими как значимые, а также являются достаточно сложными для того, чтобы способствовать их профессиональному росту

Помогайте сотрудникам находить «острые моменты» в работе: точки напряженности, неудовлетворенные потребности или еще неосвоенные возможности. Задавайте вопросы, которые бы касались конкретных клиентов или проблем, и которые имели бы примерно такой вид — «Как мы бы могли…?»

6. Развивайте в организации культуру сотрудничества

Не ваше дело как лидера говорить людям, когда они должны сотрудничать; однако вы обязаны сделать процесс взаимодействия легким, особенно когда оно является виртуальным. Для этого:

проанализируйте неформальные сети: выявите как наиболее влиятельных индивидов, так и тех, кто в большей степени держится особняком;
организовывайте мероприятия, которые помогали бы людям формировать новые для себя взаимоотношения;
исходите из того, чтобы по меньшей мере 25% состава команд было представлено новыми людьми;
обеспечьте наличие технологической инфраструктуры, необходимой для эффективного дистанционного общения;
помогайте сотрудникам выявлять индивидов, которые нужны им для результативного исполнения своей роли.

7. Удостоверьтесь, что компания выполняет обещания, данные клиентам и сотрудникам

Проанализируйте, отражает ли опыт, получаемый клиентами и сотрудниками, то, о чем заявлено в документах компании. Для этого:

спросите у сотрудников, почему они решили работать именно в вашей компании; выявите в их ответах закономерности;
далее спросите, соответствует ли опыт работы в компании их ожиданиям;
выявите разрывы (к примеру, если сотрудникам были обещаны стабильность, возможности для обучения или что-то иное — получили ли они это);
продумайте — какие изменения следует внедрить, с тем чтобы преодолеть разрыв.

8. Следуйте принципу: больше гибкости — меньше планирования

Систематически анализируйте активы и системы компании. Расширяйте сферу использования принципов agilе. Давая сотрудникам возможность гибко организовывать свою работу, вы способствуете повышению уровня их мотивации.

9. Предоставляйте возможность выбора там, где это допустимо

Управленческие системы могут диктовать правила, а могут создавать возможности выбора. Следует стремиться формировать «сообщества взрослых людей» — предоставлять сотрудникам возможность высказывать свои пожелания, в частности, по таким вопросам:

где и когда они предпочитают работать;
в какой мере готовы браться за задачи, ставящие их перед сложными вызовами;
в какой степени стремятся сотрудничать с коллегами;
какие навыки хотят осваивать; какую зарплату считают справедливой.

10. Активно формируйте доверие

Доверие является своего рода «клеем», скрепляющим организацию в единую целостность. Лучший способ сформировать в коллективе доверие — это постоянно напоминать о том, что каждый сотрудник является значимым. Также стремитесь к тому, чтобы работа в вашей организации стала для людей способом повышения своей ценности как специалистов.

Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic