«Новая реальность»: три стратегии роста
В условиях взрывообразных изменений, запущенных пандемией, перед многим компаниями встал вопрос — как найти возможности для роста в «новой реальности»?
По мнению Линды Даррах (Linda Darragh), директора Программы инноваций и предпринимательства, функционирующей при Школе менеджмента Kellogg, наиболее перспективными являются следующие три стратегии.
Помогайте людям решать свои проблемы
Что сейчас наиболее ценно для потребителей? «Вы должны спросить себя: в чем предназначение моей компании — помогать людям использовать что-то (офисы, через WeWork, жилье через Airbnb) или же облегчать процесс удовлетворения потребительских нужд?», — замечает Даррах, добавляя, что преимущество будет у тех игроков, которые помогают потребителям достигать каких-то целей или решать проблемы.
Сдвиг в эту сторону четко прослеживается уже сейчас и, скорее всего, будет увеличиваться. Соответственно, явное преимущество имеют компании, занимающиеся электронной коммерцией и доставкой (например, розничная сеть Target ведет переговоры о покупке активов Deliv, осуществляющей доставку в день размещения заказа). Особенно выгодные позиции у тех игроков, которые облегчают совершение каких-то более сложных покупок (к примеру мебели).
Компании, выстроившие свое конкурентное преимущество на особом потребительском опыте (среди иных — это элитные рестораны), должны будут вычленить элементы, формирующие их уникальность, с тем чтобы воспроизвести это в процессе сервиса, осуществляемого вне помещений торговой точки, ресторана или кафе. Так, в чикагском ресторане Alinea сотрудники в белых перчатках передают клиенту в машину заказанный ужин вместе с подробным руководством — как сервировать стол дома и как подогревать блюда.
«Самое сложное для Alinea — воссоздать опыт, отличающий заведение от всех прочих, — они делают, что могут, и это весьма интересно», — так оценила усилия ресторана Даррах.
РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-СТРАТЕГИИ: от Стратегической Идеи до Результата
Оцените, что у вас есть и чего нет
Также компании должны оценить, сохраняется ли спрос на их продукт или услугу; а если клиенты уходят — адаптироваться к текущей ситуации. По словам Даррах, «это означает, что компании должны привлекать новых клиентов, используя имеющиеся активы». Среди примеров — изготовители одежды, перешедшие на выпуск защитных масок.
Чтобы таким образом переориентировать свою деятельность, часто нужны либо новые партнеры, либо госзаказ. Когда GM и Ford начали производить аппараты ИВЛ, они действовали по указанию американского правительства.
В некоторых случаях пандемия ускорила внедрение новшеств. Landmark Health, организация, представляющая медицинские услуги и услуги по уходу на дому, уже какое-то время пыталась внедрить услуги телемедицины, но для этого были нужны регуляторные изменения. COVID-19 ускорил ход событий и уже через две недели с начала карантина Landmark смогла запустить свое новое предложение.
Обрисовывая ситуацию, Даррах сказала: «Сейчас 80-летние совершенно спокойно пользуются приложениями FaceTime и WhatsApp, а у компании высвободились временные и денежные ресурсы для того, чтобы закупить индивидуальные средства защиты для персонала и продумать алгоритмы посещения пациентов; таким образом, создается новая гибридная модель, включающая в себя телемедицину и обслуживание на дому».
А для некоторых компаний самым ценным активом могут стать взаимоотношения с существующими клиентами.
«Владелица одного небольшого магазина, в котором я часто бываю, имеет хорошую базу данных о своих клиентах и соответственно знает, что я покупаю. Она присылает мне фотографии товаров, которыми я могу заинтересоваться, и предлагает индивидуальное посещения магазина в определенное время, а также бесплатную доставку товаров к порогу дома», — рассказала Даррах об общении с одним ритейлером.
Ищите новые возможности
И, наконец, Даррах рекомендует компаниям наблюдать за тем, что происходит в иных отраслях: «Например, учитывая сбои в функционировании цепей доставки, может возрасти спрос на складские помещения; а если учесть, что, вероятно, не все крупные супермаркеты возобновят работу, то, освободятся площади, которые можно будет использовать».
Аналогично иные бизнесы также смогут найти новые возможности, используя свои офисные помещения, поскольку работа в дистанционном режиме — это тренд, который будет усиливаться.
Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic