Формула успішних стратегічних рішень в епоху невизначеності: сміливість + швидкість
Невизначеність, неясність та неймовірно високі темпи змін... Ці характеристики сучасного бізнес-середовища далеко не завжди знаходять відображення в процесі прийняття рішень. Що варто врахувати керівникам?
«Протягом двох останніх років я безпосередньо спостерігав — як наші клієнти, грунтуючись на даних, приймали сміливі рішення та, роблячи карколомні віражі, змінювали курс», — пише Кен Івелл (Ken Ewell), директор по роботі з клієнтами в Momentive. Як приклад він наводить Wahl Clipper. Ця заснована сто років тому мережа перукарських салонів активно використовує дані. Завдяки цьому компанія не просто йде попереду усіх трендів, але отримує важливі стратегічні інсайти; зокрема, було зроблено висновок про те, що із завершенням пандемії 30% споживачів не повернуться до перукарень.
Такі осяяння відкривають перед Wahl величезні можливості у глобальному масштабі і, крім цього, служать матеріалом для генерування нових і нових даних, на основі яких прийматимуться майбутні рішення. «Висновок для всіх без винятку бізнесів є таким: успіх йде пліч-о-пліч з інсайтами, високою швидкістю (і впевненістю) у прийнятті рішень», — зауважує автор.
Бізнес-лідери можуть мати грандіозні плани, проте втілити їх можна лише успішно лавіруючи у волатильному та складному середовищі, в якому практично безупинно відбуваються потрясіння соціального, економічного та геополітичного характеру. Кожен керівник мусить усвідомлювати, що сьогодні бізнес функціонує в економіці зворотного зв’язку. Приклади дуже різних компаній — від Peloton to Spotify — показують: сьогоднішні споживачі — це активісти, які розхитують ринки із безпрецедентною швидкістю. Це означає, що лідерам доводиться схвалювати набагато більше рішень і робити це швидше, ніж будь-коли раніше.
Щоб зрозуміти сутність такого процесу прийняття рішень, автор та група його колег опитали понад 1 700 керівників компаній із різних секторів. Ось основні висновки, які було зроблено на основі цього дослідження.
«Параліч» процесу прийняття рішень
Хоча 97% опитаних керівників заявили про свою впевненість у рішеннях, котрі приймають, 51% з них визнали, що часто або інколи відчувають, що потрапили в «глухий кут», оскільки їм бракує даних чи інсайтів для оцінювання наслідків рішення.
Аналогічний висновок був зроблений в ході дослідження, яке проводила компанія Momentive в січні 2022-го року. Тоді шість із десяти управлінців зазначили, що в процесі прийняття рішень стикаються із «паралічем». При цьому 67% респондентів звернули увагу на те, що в результаті пандемії терміни прийняття рішень щодо закупок збільшилися. Біля половини опитаних сказали, що цей процес триває не менше трьох місяців, а кожен третій — що у прийнятті рішень задіяно занадто багато стейкхолдерів (щонайменше сім). «Керівники інколи губляться, намагаючись одночасно вписуватися в часові рамки, управляти людьми та опрацьовувати вхідну інформацію та дані, на яких ґрунтується рішення», — зауважив науковий співробітник Momentive Сем Гутьєррес (Sam Gutierrez). У свою чергу, автор додає: «Постійно працюючи з глобальними бізнесами, я переконався в тому, що недостатні темпи генерування інсайтів є головною перепоною для процесу прийняття рішень в умовах, коли головує швидкість».
Допомога засновникам та керівникам у прийнятті рішень в умовах війни та після
Проблема роботи з даними має кілька аспектів. Так, 42% керівників сказали, що не мають достатньо даних та інформації для прийняття рішень; ще 28% — що в них немає інструментів для генерування інсайтів. Натомість із респондентів, які працюють у середовищі, де інтенсивно використовується дані, 49% вказали на складнощі із отриманням інсайтів, на основі яких можна вчиняти практичні дії.
Розрив між найвищим і середнім управлінськими рівнями
Хоча 81% бізнес-лідерів сказали, що впевнені у правильності рішень, котрі приймаються в їхніх командах, опитування показало, що не все так однозначно. Дослідники виявили розрив в оцінках найвищих керівників і менеджерів середнього рівня. Якщо повну впевненість у якості рішень висловили 89% керівників рівня віце-президента, то з цим погодилися тільки 77% управлінців проміжної ланки. У чому причина такого розриву? Можливо лідери надмірно впевнені у своїй здатності приймати рішення? І чому з цим не погоджуються менеджери нижчих рівнів? Справа у недостатній гармонізації стратегії, браку інсайтів чи невідповідних темпах прийняття рішень? Ці питання, як зазнає автор, потребують подальшого опрацювання.
Потреба у безупинному навчанні та оперативності дій
Із поширенням штучного інтелекту (AI) у сфері бізнесу лідери дедалі більшою мірою спираються на цю технологію в процесі прийняття рішень. 70% опитаних керівників сказали, що використовують AI та машинне навчання (ML) для генерування інсайтів як одного із елементів вхідної інформації, на який спираються при прийнятті рішень, а 49% — звернули увагу на дедалі активніше використання цих інструментів у час, що минув із моменту початку пандемії.
Під час січневого опитування дослідники отримали схожі відповіді: 47% респондентів сказали про виняткову важливість AI, ML та автоматизації для майбутнього їхніх організацій, а 74% — про те, що планують збільшити інвестиції в ці технології протягом наступних п’яти років.
Сміливим доля допомагає
Автор пише, що ще ніколи не було таких сприятливих часів для реалізації найсміливіших стратегічних планів. Адже останні два роки розширили межі нашого уявлення про те, що є можливим, а також показали, що для здійснення масштабної трансформації не обов’язково потрібні роки. У середовищі, де темпи змін невблаганно прискорюються, рішучість та швидкість у прийнятті рішень допоможе вашій компанії здобути перемогу у конкурентній боротьбі. Настав час, коли рішення потрібно приймати у темпі, в якому рухається бізнес. Це дасть вам змогу втілити найнеймовірніші візії в реальність.
Strategic® Insights — telegram-канал зі щоденним оглядом глобальних трендів та актуальних бізнес-інсайтів від бізнес-девелоперської компанії Strategic®