COVID-19 как ускоритель инноваций в сфере бизнес-моделей

На протяжении всей истории человечества кризисы способствовали прогрессу в различных областях. Коронакризис не исключение. Игроки, сумевшие его преодолеть успешнее других, поставили перед собой вопрос, что мы можем предпринять именно сейчас, для того чтобы выжить?

В публикации The Pourquoi Pas приводятся примеры того, как на этот вызов отреагировали некоторые китайские компании.

1. Бум онлайн-продаж

Для многих ритейлеров, оказавшихся в вынужденном простое, коронакризис стал непростым испытанием. В этих условиях компании Ideal, Lin Qingxuan и Cosmo Lady начали активно реализовывать стратегию онлайн-продаж.

С распространением COVID-19 ювелирная компания Ideal была вынуждена приостановить свою деятельность и чтобы выжить перешла в онлайн. Первым шагом стало создание цифрового склада и запуск инициативы «Тысяча людей — тысяча магазинов»: каждый продавец стал управлять собственным «магазином» и получил доступ к товарным запасам компании. Установив сумму комиссий на уровне 10-50% (ранее 3%), Ideal перешла к более агрессивной политике продаж. Однако компания изменила не только процесс реализации, но и ценностное предложение, начав разработку изделий, предназначенных исключительно для продажи в онлайн и адресованных поколению Z. С помощью стратегии работы в социальных медиа, компания отслеживает как меняются вкусы потребителей этой возрастной группы по мере их взросления.

Lin Qingxuan прошла аналогичный путь. Во второй половине 2020-го этой косметической компании пришлось закрыть 40% своих магазинов, что привело к 90% сокращению объема офлайновых продаж. Оказавшись перед перспективой банкротства, основатель Сунь Лайчунь (Sun Laichun) принял решение о переводе более ста консультантов из магазинов в онлайн. Была поставлена задача: используя цифровые инструменты, стимулировать активность клиентов и таким образом увеличивать продажи. С минимальной помощью со стороны Alibaba и опираясь на сервисы DingTalk, компания увеличила объемы продаж в Ухани на 200% по сравнении с предыдущем годом.

Cosmo Lady, крупнейший в Китае производитель нижнего белья, создала схожую программу. Используя WeChat, компания привлекла сотрудников к продвижению своих продуктов через социальные сети. А для того чтобы симулировать весь персонал присоединится к инициативе, был внедрен рейтинг результативности продаж, который охватывает всех — от CEO до рядовых сотрудников.

2. Технология распознавания лиц: еще один шаг вперед

Китай стал первой страной, где была разработана технология, способная распознавать лица людей в защитных масках.

Компания SenseTime, один из крупнейших игроков в сфере искусственного интеллекта, разработала систему, способную также измерять температуру тела человека и проверять, надета ли на его лице маска — а если да, то правильно ли (Франция внедряет данное решение в парижском метро). Facego использует ПО, сканирующее лица сотрудников (в том числе и в масках), с тем чтобы проконтролировать их пребывание на рабочем месте. В свою очередь, корпорация Baidu создала в середине февраля программное обеспечение с открытым кодом, распознающее лица людей, на которых нет защитных масок.

ТРАБЛШУТИНГ: Перезагрузка бизнеса

3. «Обмен» персоналом

Как оказалось, решить ситуацию, когда одним не хватает сотрудников, а другим приходится их сокращать, несложно.

Столкнувшись в начале прошлого года с проблемой недостатка персонала (кто-то заболел, кто-то решил не выходить на работу и, кроме всего, требовалось больше людей для выполнения онлайн-заказов), розничная сеть Freshippo Supermarket предложила ресторанам, вынужденным увольнять работников, сотрудничество по «обмену» персоналом. К середине февраля более 40 ресторанов (а также некоторые отели и кинотеатры), подписав соглашение с Freshippo, откомандировали» около 2700 своих сотрудников на работу в розничные магазины. Примеру Freshippo последовали Ele, Meituan, Hema (Alibaba) и 7Fresh (JD), которые также стали «заимствовать» работников у ресторанов.

4. Новые возможности беспилотных автомобилей

Ожидания относительно того, что в 2020-м беспилотный автомобиль станет основным транспортным средством, не оправдались. Между тем в Китае успешно тестируются менее амбициозные идеи по использованию этой технологии.

В январе, когда в Китае началась эпидемия, правительство призвало руководство главных технологических компаний найти решения, обеспечивающие безопасность людей при доставке продуктов и товаров медицинского назначения. Одним из ответов стало использование беспилотных транспортных средств для доставки заказов в дома потребителей. Уже в середине января JD.com начала использовать полуавтоматизированных роботов для доставки медицинских товаров в больницы и людям, находящимся на карантине. В Ухане JD.com выполнила с помощью роботов 70% заказов. В период с января по март 2020-го рост продаж компании составил 10%.

5. Новаторские подходы к организации работы

Часто чтобы совершить прорыв в чем-то, не обязательно нужна новейшая технология — достаточно внедрить небольшие изменения в процесс.

Стремясь создать более безопасные условия для работы персонала, компания Virtuos (китайско-сингапурский разработчик видеоигр) разделила сотрудников на две группы, каждая из которых работала по отдельному графику. Таким образом уменьшилась плотность «заселения» офисов и при этом был получен неожиданный результат: по сравнению с докризисным периодом производительность труда возросла на 10%, хотя продолжительность рабочего дня была сокращена на один час.

Компания XCMG, производитель тяжелого машинного оборудования уже не один год следует курсом постепенной автоматизации. К началу 2020-го достигла уровня, когда один сотрудник может одновременно управлять десятью единицами оборудования. По состоянию на февраль 2020 года уровень возобновления работ в XCMG составлял 90% (в два раза выше, чем в среднем по стране). Данный пример хорошо иллюстрирует, как с помощью автоматизации можно повысить устойчивость бизнес-модели в условиях внешних потрясений, таких как вспышка COVID-19.

Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic