Как выжить в мире серийных «подрывов»

«Возврат к прошлому невозможен — поэтому мы вынуждены искать новые бизнес-модели, соответствующие сегодняшним реалиям», — пишет Лайтел Маром (Lital Marom), президент UNFOLD и гендиректор The Academy of Tomorrow, добавляя при этом, что «будущее, в которое мы вступаем, будет строиться не только на технологии, но и на таких исконно человеческих качествах, как тяга к сотрудничеству, доверию и новшествам».

В процессе создания новых бизнес-систем Маром рекомендует учесть три следующие фактора, которые, по ее мнению, будут определять ход событий на рынках.

Сдвиг в сторону большей активности потребителей

Первое из наблюдаемых изменений касается уровня вовлеченности в цифровую экономику. Ранее от пользователей не требовалось активного участия. Технология увлекала, овладевала вниманием людей и они довольствовались в большей степени пассивным потреблением; например, смотрели фильмы, которые Netflix транслировала из «облака»; совершали покупки в Amazon либо получали отправления, доставляемые DoorDash «к порогу» дома.

В дальнейшем эта парадигма сохранит свою актуальность, однако главная «магистраль» роста будет проходить в плоскости иммерсивных технологий, позволяющих полностью или частично погрузиться в виртуальный мир. Один из примеров — иммерсивный игровой опыт: пользователь взаимодействует с виртуальной средой, в которой разворачиваются события, и решает, что должно произойти далее. В меньших масштабах этот тренд проявляется на таких торговых платформах, как Amazon, где пользователям предлагается целый ряд возможностей для кастомизации, с тем чтобы персонализировать их опыт взаимодействия с сайтом.

Представители образовательной сферы также экспериментируют с технологиями искусственного интеллекта (AI) и виртуальной реальности. Так, участники программы по изучению мандаринского, действующей в Политехническом институте Rensselaer (штат Нью-Йорк), могут, не выходя из аудитории, погрузиться в атмосферу пекинских улиц, пообщаться с уличными торговцами и что-то заказать в переполненном местном ресторанчике.

Сотрудничество 2.0. Союз человека и машины

Вскоре, помимо уже привычной автоматизации, мы все чаще будем сталкиваться с гибридным сотрудничеством — с особым типом взаимодействия человека и машины, итогом которого является создание чего-то более совершенного, чем если бы каждая из сторон работала над этим сама по себе. Согласно одному прогнозу, к 2025-му виртуальные помощники будут у 1 млрд пользователей. Очевидно, что диапазон сотрудничества с искусственным интеллектом не ограничится такими простыми действиями, как совершение покупок и выключение света.

По мере инкорпорирования AI в нашу повседневную жизнь, возможности для совместного создания неких продуктов или процессов, в которых соединятся технологическая мощь и неуловимая осязаемость человеческого присутствия, будут реализовываться все более полноценно. Например, в рамках проекта, реализуемого в Массачусетском технологическом институте (MIT), лишенные зрения люди с помощью искусственного интеллекта учатся управлять бесплотными автомобилями.

Изменения на лету

Еще одно условие выживания в этом «дивном новом мире» — постоянное развитие инновационного потенциала организации. В рамках такой парадигмы бизнес можно представить как организм, способный излечивать себя, а также проходить сквозь процесс самообновления.

Один из способов развития инновационности — создание инженерного хаба (среди примеров — центры диджитал-инноваций Kraft-Heinz). В таких технологических «узлах» генерируются новые идеи, создаются цифровые бизнес-модели и проводятся предпринимательские эксперименты.

Но для того чтобы заниматься инновационной деятельностью, не обязательно создавать специальное подразделение. Вместо этого можно внедрить глубоко интегрированную в рабочие процессы систему обратной связи, что позволит оперативно внедрять необходимые изменения. Среди примеров — быстро развивающийся сервис аренды спортивных автомобилей Polestar компании Volvo, где информация о предпочтениях клиентов обрабатывается практически в режиме реального времени. Еще одна иллюстрация — платформа Marquee Goldman Sachs, интегрирующая данные исследований и информацию о состоянии рынка, что позволяет практически постоянно получать новые инсайты.

«Предстоящие годы будут сложными, — пишет в завершении Лайтел Маром. — Ибо никто не может сейчас сказать — что несет в себе будущее, однако хорошо налаженное сотрудничество между людьми и машинами, возрожденное доверие и желание инкорпорировать инновацию в ДНК вашего бизнеса позволит приблизить создание мира, более дружественного для всех; а сталкиваясь со сложностями, стоить обратиться к словам Уинстона Черчилля, сказавшего, что "никогда не следует упускать возможность использовать хороший кризис себе на пользу"».

Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic