Как развить эмоциональный интеллект: рекомендации Дэниеля Гоулмана

Острота ума, профессиональные знания и видение — все это необходимо для того, чтобы достичь вершин управленческого мастерства. Но главное, что отличает самых выдающихся лидеров от всех прочих — это наличие эмоционального интеллекта, — считает Дэниель Гоулман (Daniel Goleman), психолог, автор бестселлера "Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ" (Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ).

Исследования четко указывают на то, что высокий уровень развития эмоционального интеллекта (EI) коррелируется с такой же продуктивностью. Однако, как замечает Гоулман, проблема заключается в том, что далеко не все осознают: над развитием EI следует целенаправленно работать. Многие ошибочно полагают, что умение нравиться окружающим, доброжелательность в общении, внимание к нуждам других людей свидетельствует о развитости эмоционального интеллекта.

«Такое узкое толкование EI является ловушкой, в которую попадают многие; так как, фокусируясь только на социальных аспектах эмоционального интеллекта, индивид упускает из виду иные его важные элементы, без которых невозможно стать эффективным управленцем», — пишет автор.

Основываясь на своих исследованиях, проводимых на протяжении более 25 лет, Гоулман выделил четыре составляющих эмоционального интеллекта и в общей сложности 12 базовых компетенций. В своей статье он предлагает читателям проанализировать степень развитости своего EI и выявить в нем компоненты, которые необходимо развивать.

1. Самосознание

Речь идет о способности понимать свои чувства, а также то, как переживания, испытываемые в определенный момент, мешают либо помогают нам осуществить задуманное.

Компетенция:

• Эмоциональное самосознание. Осознание эмоций позволяет вам лучше понять собственные преимущества и ограничения и более полноценно задействовать знания, которыми владеете.

Как развивать данную компетенцию

Крайне важно осознать свои слабые стороны. Если, к примеру, вам что-то сложно дается в работе, честно скажите себе, какие умения необходимо освоить.

Анализируйте различные события и ситуации, с которыми сталкиваетесь в жизни. Например, испытывая разочарование в чем-то, постарайтесь определить первопричины. Выявите сигналы, сопровождающие возникновение этой эмоции.

2. Самоконтроль

Самоконтроль проявляется в способности управлять своими эмоции и импульсными реакциями. Это умение исключительно важно в кризисных ситуациях, поскольку хладнокровие лидера помогает окружающим сохранять спокойствие.

Компетенции:

• Управление эмоциями. Вы способны сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и быстро восстанавливаться после неудач.
• Адаптивность. Гибко реагируете на изменения и неопределенность — умеете находить новые способы решения быстро трансформирующихся вызовов, а также — заниматься несколькими проблемами одновременно.
• Самомотивация. Для вас характерно стремление к достижению самых высоких стандартов. Активно стремитесь получать обратную связь и постоянно стараетесь что-то улучшить в своей работе.
• Позитивный настрой. Способны увидеть позитив в людях, ситуациях и событиях. Данное качество лидера помогает другим обрести бо́льшую психологическую устойчивость, а также способствует созданию благоприятной среды для инновационной деятельности.

Как развить данные компетенции

В минуты отчаяния не давайте эмоциям набрать обороты. Сделайте глубокий вдох, успокойтесь и постарайтесь понять контекст ситуации. Не выплескивайте раздражение, если проблему создали окружающие. Объясните им, что не так и предложите варианты решений. А в целом, исходите из того, что в жизни всегда приходится сталкиваться с непредвиденными и часто неблагоприятными обстоятельствами.

3. Умение понимать других

Данная компетенция проявляется в умении «читать» и интерпретировать эмоции других, часто через невербальные знаки. Лидеры, владеющие этим умением, способны строить взаимоотношения с людьми совершенного разных типов, внимательно слушать и продуктивно общаться.

Компетенции:

• Эмпатия. В процессе общения вы полностью фокусируете внимание на собеседниках, вникая в смысл того, что они говорят и стремясь понять их ощущения.
• Понимание организации. Вы легко распознаете эмоциональные «потоки» и динамику межличностных отношений в группе или организации. Иногда можете предсказать, как кто-то из ваших коллег либо руководителей компании среагирует на определенные обстоятельства и соответственно адаптируете свою стратегию.

Как развить данные компетенции

Главное тут — хорошо развитое умение слушать. Не предвосхищайте конец разговора, не пытайтесь в нем доминировать, не перебивайте собеседников. Задавайте уместные вопросы и поощряйте это делать других.

Не менее важна способность ставить себя на место других людей. Так мы лучше понимаем, что ощущают собеседники; начинаем видим то общее, что связывает нас с ними. В итоге это помогает избавиться от имеющихся предубеждений и более конструктивно подойти к общению.

4. Управление взаимоотношениями

Суть компетенций из этой категории проявляется в способности строить и поддерживать продуктивные взаимоотношений, умении вдохновлять и мотивировать.

Компетенции:

• Влияние. Вам как лидеру относительно несложно заручиться поддержкой других, а также сформировать группы высокомотивированных индивидов, готовых безотлагательно взяться за выполнение заданий.
• Коучинг и наставничество. Прививаете привычку к постоянному учению, предоставляя подчиненным обратную связь и оказывая помощь в профессиональном развитии.
• Управление конфликтами. Помогаете преодолевать противоречия в коллективе, можете вывести зреющие конфликты на поверхность и найти решение, устраивающее практически всех.
• Командная работа. Продуктивно взаимодействуете с иными как член группы, вносите ценный вклад в достижение ее целей.
• Способность вдохновлять. Как лидер вы вдохновляете других людей и ведете их к достижению главной цели, при этом помогая им раскрыть свои наилучшие качества.

Как развить данные компетенции

Если для вас характерен настрой на «плохое», то поддерживать долгосрочные взаимоотношения крайне сложно. Постарайтесь увидеть в себе катализатора позитивных перемен.

Не бойтесь идти против устоявшихся норм и подходов. Именно лидерам этого типа хорошо удается вдохновлять, мотивировать и объединять.

Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic