Пять инноваций, которые породил хаос

Нередко руководители видят главное препятствие для инновационной деятельности в ограниченности ресурсов. Однако кризисы постоянно доказывают противное, заставляя искать решения, которые могут стать началом позитивных перемен. Об этом нам напоминает компания Board of Innovation.

Связанный с COVID-19 кризис отличается от тех, которые мы переживали ранее, — прежде всего своей протяженностью и неопределенностью последствий. Экономисты и инвесторы отслеживают ситуацию, пытаясь оценить урон. Компании же готовятся к худшему, думая о том, как защитить персонал и сохранить клиентов. Но нынешняя ситуация также вынуждает их экспериментировать, что потенциально может дать толчок к росту бизнеса. Сколько организаций ищут альтернативы традиционным деловым поездкам? Сколько внимательно следят за изменениями поведения потребителей? Сколько размышляют над тем, какие выводы следует извлечь из данной кризисной ситуации, с тем чтобы в будущем лучше защититься от вспышек эпидемий?

Вот пять примеров инновационных решений, созданных в порожденном кризисом хаосе.

1. Сообщества для встреч

Трагические события 11 сентября 2001 года сплотили многих жителей Нью-Йорка. После пережитого потрясения люди, часто незнакомые друг с другом, стремились быть вместе. Заметив столь необычное поведение, Скотт Хейферман (Scott Heiferman) решил создать платформу, помогающую формировать сообщества.

Так возникла одна из первых социальных сетей Meetup. С того момента приложение, позволяющее организовывать группы по интересам и проводить совместные мероприятия, привлекло более 35 млн пользователей.

«Да какая, к черту, разница, это инновация или нет; главное — вы помогаете людям», — так высказался о своем детище Хейферман.

2. Новые маршруты

В 2014-м году из-за забастовки в лондонском метро люди были вынуждены осваивать новые маршруты. В итоге многие открыли более выгодные для себя пути передвижения по городу.

Изучив анонимные данные о перемещении лондонцев, групп исследователей оксфордского и кембриджского университетов обнаружила, что после завершения забастовки 5% из них не вернулись к своим прежним маршрутам.

3. «Я в безопасности»

Функция Facebook «Я в безопасности» позволяет пользователям, оказавшимися в зоне чрезвычайных обстоятельств, сообщить близким родным о том, что с ними все в порядке. Первое массовое использование сервиса состоялось в апреле 2015-го года, после происшедшего в Непале землетрясения. Тогда более 7 млн людей отметили, что пребывают вне опасности, о чем были разосланы сообщения 150 млн их друзей.

Далее сервис стал частью раздела «Реагирование на кризисные ситуации». Здесь можно ознакомиться с информацией о бедствиях, происшедших в разных регионах мира, и при желании перечислить средства в помощь пострадавшим.

4. Взлет виртуальной коммуникации

Хотя данные исследований свидетельствуют о большей продуктивности работы вне офиса, до недавнего времен возможность работать дома считалась в большей степени привилегией. Однако с распространением COVID-19 такое отношение изменилось и организации стали вкладывать немалые средства в системы организации удаленной работы, в частности, в инструменты виртуальной коммуникации.

Реагируя на пандемию, Google и Microsoft начали открывать бесплатный доступ к своим сервисам видеоконференций (хотя и на ограниченное время). А цены акций компаний, предоставляющие такого рода инструменты, устремились ввысь.

Пока еще не понятно, сравняется ли нынешний взлет спроса на инструменты виртуальной коммуникации с бумом использования телеконференций, созданный эпидемией SARS в 2003-м. Тогда примерно за 60 дней бизнес компании TeleCall вырос в два раза: число подписчиков увеличилось на 200%, а количество клиентов в разных странах мира — на 30%.

5. Спрос на цифровую медицину

Многие услуги, ранее предоставляемые в реальном мире, переместились в онлайн. Но когда дело касается медицинского обслуживания, переход в виртуальную сферу происходит довольно медленно. Потребители пока еще не готовы вверить свое здоровье машинам.

Однако вспышка коронавируса ускорила ход развития событий в сфере здравоохранения, что, в частности, мы можем наблюдать в Китае. В условиях, когда больницы закрылись на карантин, а граждане оказались в домашнем заточении — резко возрос спрос на виртуальную медицину. Миллионы пользователей стали обращаться за медицинской помощью в онлайн.

Синь Лицзюнь (Xin Lijun), гендиректор JD Health, электронной платформы для реализации фармацевтической продукции, заявил, что объем ежемесячных медицинских консультаций, осуществляемых через его платформу, с начала эпидемии увеличился в десять раз и достиг 2 млн. «Без вспышки заболевания для такого сдвига в потребительском поведения, вероятно, понадобилось бы пять лет», — заметил он.

JD Health вошла в когорту 22 новых, рожденных в Китае «единорогов», ее рыночная стоимость достигла $7 млрд.

Это только немногие примеры, иллюстрирующие — как вынужденное экспериментирование может привести к позитивным изменениям. «Наилучший способ оказаться в каком-то ином конечном пункте — это начать движение не из той точки, что всегда», — говорил экономист и писатель Тим Хартфорд (Tim Hartford).

Иллюстрация: Depositphotos.com

Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic