Чотири якості, потрібні для управління в часи невизначеності
Вже не одне десятиріччя теоретики і практики менеджменту намагаються знайти відповідь на питання — що є найважливішим для управління у буремні часи?
На основі бесід із представниками урядових структур та авторами, які досліджують питання лідерства, Майкл Кіген (Michael Keegan), керівник Center for The Business of Government, який функціонує при IBM, вивів чотири базові якості, необхідні для продуктивного управління в часи неспокою.
1. «Вкорінювання»
Неспроможність лідерів ефективно відреагувати на масштабні зовнішні потрясіння не в останню чергу зумовлена недооцінюванням такої якості, як «вкорінювання». Боб Роузен (Bob Rosen), автор книги «GROUNDED: How Leaders Stay Rooted in an Uncertain World» («Ті, хто твердо стоять на землі: як лідерам зберегти зв’язок із “корінням” у світі невизначеності»), пояснює зміст цієї характеристики з допомогою метафори «дубового дерева».
Коріння дерева ототожнюють те, що визначає сутність людини як особистості і як лідера, — цінності, переконання, емоції, досвід... Фокусуючись на своїх коріннях, люди краще гармонізують емоції і думки з поведінкою. Лідери, які зміцнюють основи свого особистісного «здоров’я», як правило, мають чіткість розуміння того, ким вони є і чого прагнуть досягти. У центрі їхньої уваги — не лише метрики і результати. Дієвість лідерства втілюється у всебічному підході до організаційної та особистісної досконалості.
2. Усвідомленість
«Ви не зможете управляти іншими, не навчившись управляти собою», — писав Пітер Друкер. Жаклін Картер (Jacqueline Carter) розвинула цю тезу в книзі «The Mind of the Leader» («Розум лідера»). Зрозумівши, як функціонує ваш мозок, ви краще керуватимете собою. Це дасть вам змогу глибше зрозуміти як інших людей, так і організацію і, як наслідок, ефективніше ними управляти. «Ефективніше» в розумінні Картер означає спроможність зрозуміти внутрішню мотивацію та відчуття мети — як в себе, так і у підлеглих.
Спираючись на дані досліджень, Картер доводить, що усвідомленість або здатність розуму концентруватися на переживаннях поточного моменту є базовою лідерською якістю, котра дає змогу керівникам бути повноцінно присутніми в тому, що відбувається. Перебуваючи в такому стані, людина з більшою ймовірністю правильно вибирає, на чому слід сконцентрувати свою увагу. А це тягне за собою краще розуміння того, що мотивує тих, хто перебуває під її началом.
Отже, для того аби підвищити рівень лідерської ефективності, важливо розвивати в собі здатність «бути тут і зараз». Згідно Картер, в управлінському контексті усвідомленість виражається у спроможності створювати «точки дотику», які об’єднують людей. Керівники можуть вибирати, на що покладатися в процесі управління: на традиційні, вбудовані в управлінський процес адміністративно-командні структури або на сприяння формуванню особистих зв’язків і створення сповненого значущістю досвіду роботи, що допомагає підвищити рівень залученості персоналу.
3. Вдячність
«Якщо керівники хочуть мати першокласні лояльні кадри, то рішення вони можуть знайти у себе “під носом”», — стверджують Честер Елтон (Chester Elton) та Адріан Гостік (Adrian Gostick). Висловлювання подяки працівникам — найпростіший, найшвидший та найдешевший спосіб підвищити продуктивність праці і трансформувати спосіб функціонування організації.
У своїй книзі «Leading with Gratitude» («Як управляти з допомогою вдячності») Елтон та Гостік надають практичні рекомендації щодо того, як інкорпорувати в управлінській процес висловлювання вдячності тим, хто день за днем працює над втіленням візії лідера. Автори зазначають, що у багатьох організаціях існує розрив (або, точніше прірва) між усвідомленням керівниками переваг подяки і реальною ситуацією, коли чимало лідерів демонструють неспроможність застосувати це на практиці. Часто керівники воліють обійтися без «дякую», навіть якщо це слово могло би дати організації стратегічну перевагу.
Загалом, кожний малий крок, який наближає організацію до втілення її цілей, вартує визнання. Кумулятивний ефект малих досягнень може бути досить великим. Однією із характеристик, притаманних видатним лідерам, є здатність помічати малі зусилля такою ж мірою, як і великі досягнення. Таким чином вони знаходять способи надихати людей, спонукаючи їх виходити за межі того, що здається можливим.
Запитуючи у підлеглих, як йдуть справи, керівники допомагають їм побачити, що кожного дня здійснюється певний прогрес (який інакше може залишитися непоміченим). Також часті висловлювання подяки допомагають людям усвідомити, що невдача — це не кінець світу.
Поведінкові прояви, які винагороджуються, повторюються. Натомість не-висловлювання подяки є перепоною для позитивного підкріплення. Не потрібно боятися, що проста подяка стане чимось банальним — цього ніколи не станеться, якщо вона перебуває у гармонії з тим, що найбільше цінують лідер і члени його команди.
Найважливішим висновком є те, що управління з допомогою вдячності, є навичкою, яку можна легко освоїти. Можливо, деяким керівникам здаватиметься, що практикуючи це вміння, вони виглядатимуть слабохарактерними та занадто емоційними. Але, як нагадують автори, формування «людських» зв’язків є одним із найважливіших завдань лідера.
4. Безкомпромісна послідовність
Щоб вижити у вирі сьогоднішніх змін, не достатньо одного лише прагнення перемогти — потрібна готовність зробити для перемоги все можливе. Зараз не час для нерішучості і коливань. Настали часи безкомпромісної послідовності.
Майкл Канік (Michael Canic), автор книги «Ruthless Consistency» («Безкомпромісна послідовність»), переконаний, що саме брак послідовності лежить в основі всіх корпоративних невдач. Так, керівники формують команди, які мають займатися питаннями якості, не даючи їм повноважень для здійснення змін. Ставлять цілі, не забезпечуючи наявність ресурсів, потрібних для їхнього досягнення. Невпинно говорять про першорядну значущість якості, забуваючи про це, якщо виконуються фінансові показники.
Згідно Каніка, щоб досягти безкомпромісної послідовності, лідер мусить 1) сфокусуватися на визначених цілях; 2) сформувати відповідне середовище; 3) правильно підібрати членів команди.
- Упевніться в тому, що всі члени вашої організації розуміють, чого ви прагнете досягти. Чому ви обрали саме такі цілі та як плануєте їх досягти. Чітко доносьте до працівників, чого ви очікуєте від них у плані реалізації визначених цілей.
- Створюючи відповідне середовище, ви забезпечуєте умови, які дають змогу співробітникам відчути, що: 1) в них є все необхідне для продуктивної роботи; 2) поруч перебуває не бос, а наставник; 3) їм надається підтримка; 4) їх цінують.
- Правильне формування команди — критично важливий елемент переможної стратегії. Підбираючи співробітників, дивіться на тільки на знання, навички та досвід. Не менш важливими є якості, котрі формують здатність перемагати. Це ініціативність; спроможність виявляти наполегливість при зіткненні із складними викликами; і психологічна стійкість у ситуації змін.
Послідовність для Майкла Каніка не механічне повторення, в якому немає місця ані для відходу від певної поведінкової моделі, ані для виявів креативності. Перед усе, це є не-відхиленням від курсу на реалізацію цілі, що постійно відзеркалюється у ваших рішеннях та кроках.
Відданість цілі потребує від лідера здатності зрозуміти душу людини, підтримати її устремління. Безкомпромісна послідовність — це не брак людяності чи гнучкості. Формула її втілення складається із відданості та дієвості.
Strategic® Insights — telegram-канал зі щоденним оглядом глобальних трендів та актуальних бізнес-інсайтів від бізнес-девелоперської компанії Strategic®