Как обойти препятствия, которые могут затормозить инновационный процесс

Что следует учесть компаниям, чтобы процесс генерирования инноваций протекал как можно более эффективно? Эксперт по инновациям Джеффри Эшбах (Jeffrey Eschbach) из Школы менеджмента Kellogg рекомендует принять во внимание следующие пять моментов.

Учитывайте интересы иных стейкхолдеров

Разработчики, создавая продукт, должны взаимодействовать с клиентами, с тем чтобы инкорпорировать в процесс обратную связь. Но при этом следует учесть, что сотрудники подразделения продаж уже сформировали отношения с существующими клиентами. Поэтому, вовлекая клиентов в разработческий процесс в обход продавцов, вы рискуете вызвать у последних сильное неудовольствие. Лучше всего приобщить представителей группы продаж к процессу обсуждения разрабатываемого новшества с клиентами. Это может быть такое простое действие, как информирование конкретного менеджера о предстоящем разговоре с клиентом, которого он курирует. Став участниками процесса, продавцы с большей готовностью будут сотрудничать со своими коллегами из R&D-подразделения.

Также не следует вводить в заблуждение клиентов, которые могут ошибочно предположить, что, обсуждая с ними прототип, компания собирается реализовывать их предложения. Лучше сразу объяснить им, что речь идет о сборе данных.

Включайте в процесс технических специалистов

Часто инженеры и другие технические специалисты привлекаются к разработческому процессу тогда, когда возникают проблемы, что порождает сложности во взаимодействии (и даже недоверие) между ними и разработчиками. («Трудно поверить, что клиент хочет именно этого», — может сказать инженер, когда руководитель R&D-группы разработчиков передает ему какие-то пожелания.) Если технические специалисты будут привлечены к процессу создания новшества с самого начала, если они будут принимать участие в беседах с клиентами, посещать их компании — это не только позволит избежать такого рода недоразумений, но и станет хорошим мотивирующим фактором для всех. И тогда, вероятно, удастся создать максимально полезный для клиентов продукт.

КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ Точные программы развития

Максимально используйте свои преимущества

Возможно, в крупных компаниях инновационный процесс протекает не так гладко, как хотелось бы, зато у них есть преимущества, которыми не обладают стартапы. Это производственные мощности, внутренние платформы, огромные массивы данных и множество клиентов, которые могут дать ценные идеи относительно разрабатываемого продукта.

Например, перед R&D-группой одной авиакомпании была поставлена задача: определить — готовы ли клиенты платить за удобство, которое может дать увеличение пространства между рядами кресел. Разработчики решили выяснить это с помощью киосков для самостоятельной регистрации, добавив экран, через который клиенты опрашивались об их готовности платить больше за более удобные сидения. Большинство ответили, что нет, и компания отказалась от этой разработки, сэкономив таким образом немалые средства.

Не витайте в облаках

Нередко компании пытаются получить нужные идеи, проводя сессии мозгового штурма. При этом ставится задача — получить как можно большее количество ответов. Хотя и принято считать, что такие сессии стимулируют творческую мысль, на самом деле от них очень мало проку, поскольку часто дискуссии отклоняются от темы и в итоге оказывается, что время и силы были потрачены зря. Поэтому необходимо установить рамки, которые бы удерживали обсуждение в обозначенном русле. Для этого лучше всего сфокусироваться на конкретных участках, на которых у клиентов возникают проблемы. Например, можно поручить сотрудникам собрать информацию о проблемных моментах, с которыми сталкиваются клиенты, а далее сузить перечень проблем, поскольку тогда будет легче сформулировать их суть и изучить более всесторонне.

Вот пример мозгового штурма из практики компании Motorola. Перед R&D-группой была поставлена задача — создать коммуникационное устройство для пожарных, работающих на месте происшествия. Сначала разработчики побеседовали с пожарными, с тем чтобы лучше понять условия, в которых происходит тушение пожара (часто они находятся в состоянии стресса; поле их видения, как правило ограничено дымом, а местонахождение коллег может быть не известно). Эти и иные параметры легли в основу сессии мозгового штурма. В итоге предлагались релевантные и практичные решения: например, температурные сенсоры, которые бы указывали, кто из пожарных находится ближе всего к опасной зоне. Вначале предполагалось создать функцию текстовых сообщения, но в процессе дискуссии разработчики поняли, что читать информацию, будучи окутанным дымом, невозможно — поэтому было предложено использовать голосовые сообщения.

Заручитесь поддержкой высшего руководства

В крупных компаниях, как правило, слишком много конкурирующих приоритетных целей. Поэтому чтобы продвинуться с реализацией новаторских проектов, важно заручиться поддержкой кого-то из топ-менеджеров. Тогда будет проще обойти бюрократические препоны, побороть скептицизм или неприятие. Среди иного, важно добиться того, чтобы презентации инновационных проектов включались в повестку ежеквартальных или ежемесячных совещаний руководителей высшего звена.

Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic