Время высочайшей неопределенности: что делать бизнес-лидерам

Мы сейчас переживаем период, когда каждая организация осознает пределы своей способности быстро учиться в условиях чрезвычайно меняющейся среды. Из-за высокой неопределенности долгосрочные задачи, которые бизнес-лидеры ставили для достижения успеха в предстоящем десятилетии, обернулись для многих огромной проблемой. В результате, для того чтобы вернуться к своим долгосрочным планам, компаниям во многих секторах приходится переживать весьма сложный краткосрочный период. Но, в то время как выживание сегодня — вопрос №1, процветание компании — это долгосрочная игра. А это, в свою очередь, требует от лидеров быстрого реагирования на новую среду, нового клиента и возросшие ожидания общества.

Для решения таких вопросов в период неопределенности Рич Лессер (Rich Lesser), CEO Boston Consulting Group, и Мартин Ривз (Martin Reeves), глава BCG Henderson Institute, предлагают пять следующих лидерских императивов.

Устойчивые совместные действия

Сейчас приоритет №1 — устойчивое выравнивание кривой заболевания. К сожалению, предпринимаемые для этого меры препятствуют перемещению товаров и людей и равносильны замораживанию реальной экономики на длительный период — шаг, для которого мало исторических прецедентов. Не существует приемлемого компромисса между смертью и долларами, поэтому мы должны стремиться не только выравнивать кривую, но и делать это устойчивым образом как для жизни, так и для средств к существованию. Важно активно инвестировать в инновации, клинические испытания и производственные мощности. Для этого потребуются новые подходы, основанные на знаниях, накопленных такими странами, как, например, Южная Корея. Потребуется сотрудничество и согласование связей между правительствами, системами здравоохранения и предприятиями, а также регулятивные и политические инновации. Мы должны быстро внедрять и применять новые подходы, а также учиться и адаптироваться по мере изменения ситуации.

Вернитесь к завоеванию новых клиентов

Бизнесам нужно будет встать на новый путь завоевания клиента в посткризисном мире. Они должны будут научиться распознавать, адаптироваться и формировать новую реальность: выявлять возникающие тренды, используя высокочастотный анализ данных; проверять тренды на прочность, сочетая с долгосрочными трендами; анализировать сигналы от независимых игроков, экспериментирующих с новыми бизнес-моделями; быстро обучаться дальнейшему развитию у таких стран, как Китай и Южная Корея. Для этого компаниям необходимо перейти от мышления в условиях кризисного управления к более осмысленному и даже творческому.

На сегодняшний день уже очевидны две тенденции. Первая — это ускорение перехода к цифровым платформам и каналам. Вторая — восстановление доверия потребителей.

Ускорьте цифровую трансформацию

Задолго до кризиса многие компании задействовали программы цифрового преобразования, а большинство крупных бизнесов уже имеют цифровую стратегию. Но то, что было дискреционной, самостоятельной трансформацией, теперь стало неотложным приоритетом. Сегодня появляется потребность в ускоренном внедрении цифровых бизнес-моделей. Цифровая трансформация должна быть целостной, ориентированной на создание ценности, а не только основанной на технологиях, управляемых или ограниченных существующими процессами и предложениями. Прежде всего, чтобы динамично конкурировать в темпах обучения, необходимо переосмысление организации — объединение человеческой изобретательности и машинного обучения. Компании должны сосредоточиться на человеческой стороне цифровой трансформации (по крайней мере в той же степени, что и на технологической), в том числе путем внедрения новых способов работы.

Создайте преимущества через устойчивость и надежность

Поскольку компании пересматривают сейчас свои бизнес-модели, устойчивость станет ключевым фактором. Сегодняшняя ситуация показала, что системы, созданные в основном для максимизации эффективности, в условиях нестабильности и стресса имеют тенденцию быть хрупкими. Это относится не только к бизнес-системам, но и к нашим системам здравоохранения и готовности к стихийным бедствиям. Ключевыми показателями устойчивых систем являются избыточность (буферы), разнообразие, модульность, расчетливость, адаптивность и «социальная вовлеченность». Для разработки таких систем компаниям нужно будет по-другому думать о бизнесе, придерживаясь скорее биологического, а не механистического мышления.

Мобилизируйте цели под общие интересы

Сегодня общество и малые предприятия сталкиваются с огромными трудностями. Поэтому необходимо тщательно изучить социальную значимость и вклад корпораций. То, как отдельные компании действуют и общаются в этот необычайный период, вероятно, запомнится на долгие годы. Компании и правительства должны будут принять новый дух совместной мобилизации и действий. Наши общие проблемы не могут быть решены путем более жесткой конкуренции в нынешних рамках рынков, корпоративного управления и регулирования. Чтобы добиться совместного успеха, нам нужны компетентные, устойчивые правительства и целенаправленные компании.

* * *

Все эти идеи — лишь потенциальные возможности, которые будут реализованы только через наши индивидуальные и коллективные действия. Никогда еще награда за лидерство не была настолько высокой. И если мы хотим оглянуться на сегодняшнюю ситуацию как точку перелома для общего прогресса, а не как на упущенную возможность, бизнес-лидеры должны создать общий нарратив надежды и катализировать смелые совместные действия.

Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic