Реализация стратегических инициатив: какова первопричина сбоев?

Руководители часто неправильно оценивают первопричины сбоев стратегических инициатив, тем самым ставя под угрозу успех их реализации, — такой вывод сделали эксперты Gartner, основываясь на результатах своих исследований.

«Руководители стратегических инициатив сетуют на низкие темпы внедрения изменений, при этом две трети из них сказали, что по меньшей мере половина проблем, затормозивших ход реализации инициативы, были совершенно предсказуемы», — пишет Марк Келли (Marc Kelly), вице-президент компании Gartner. То, что управленцы не смогли предотвратить прогнозируемые сбои в процессе внедрения стратегических изменений, Келли относит на счет их чрезмерной самоуверенности. Более 70% руководителей проектов, объясняя, почему они решили продвигаться вперед, несмотря на явные угрозы срывов, сказали, что были полностью уверены в своей способности решать любые проблемы, которые могут возникнуть.

Причины срывов

Главной причиной срывов руководители назвали проблемы, сопряженные с координацией инициативы (скрытый конфликт между стейкхолдерами, недооценка чьего-то вклада, влияние, оказываемое на отдельных бизнес-партнеров и т. п.). Чтобы улучшить координацию, компании создают дополнительные руководящие органы и совершенствуют систему контроля за ходом реализации инициативы; а, стремясь сделать управление более гибким, пытаются реорганизовать процессы, систему распределения ресурсов и расширить сферу полномочий некоторых категорий сотрудников.

Однако, как отмечает автор, внимательное изучение взаимосвязи между улучшением координации в масштабах компании (или в контексте отдельного проекта) не обнаруживает какого-либо значимого влияния данного фактора на уменьшение количества сбоев при воплощении долгосрочных инициатив. По его словам, вероятнее всего, вопрос координации является симптомом более глубокой проблемы, суть которой сводится к несовместимости того, чего стремится добиться организация, и тем, чем она является в данный момент.

Несовместимость с существующей бизнес-моделью

Система здравоохранения США является хорошим примером плохой совместимости внедряемого новшества и действующей бизнес-моделью. В начале пандемии больницы начали активно внедрять систему телемедицины, с тем чтобы предоставлять лечение в случаях, когда посещение пациентом медицинского учреждения не обязательно. Однако то, что, как предполагалось, должно было стать полезным новшеством, привело к сбоям в функционировании действующей бизнес-модели.

Обычно после первичного осмотра в медицинском учреждении пациенты там же проходят необходимые диагностические мероприятия и курс лечения. Однако в случае удаленных визитов к врачу, возрастает вероятность, что пациент отдаст предпочтение иному провайдеру. Соответственно, больница сталкивается с фактом оттока пациентов и падения доходов.

При сосуществовании двух моделей (посещения врача лично и в дистанционном режиме) возможен следующий ход развития событий:

• компания модифицирует свою бизнес-модель, чтобы инкорпорировать в нее новые реалии;
• компания идет на компромисс и будет управлять двумя системами одновременно, мирясь со снижением продуктивности, обусловленным потоком виртуальных посещений;
• виртуальный канал будет приходить в упадок, поскольку компания сконцентрируется на восстановлении продуктивности своей деятельности.

Во втором и третьем случаях результативность инициативы, мягко говоря, не соответствует ожиданиям. Но даже и в первом сценарии прогресс в достижении поставленных целей, по мнению представителей отрасли, воспринимается как достаточно медленный. Большинство организаций, которые планируют трансформационные инициативы, с высокой вероятностью столкнутся с дилеммой, аналогичной противоречиям, проявившимися в системе американского здравоохранения.

➥ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ offline — online — mix

Что следует предпринять, прежде чем продвигаться вперед

В случае инициатив, нацеленных на расширение границ бизнес-модели, важно определить пределы ее эластичности. Для этого в процессе планирования следует опираться на два маркера, которые позволят выявить крайние точки возможного «растяжения» действующей бизнес-модели компании.

1. Закономерности провалов предыдущих инициатив

В провалах инициатив, нацеленных на расширение пределов бизнес-модели, как правило, прослеживаются одинаковые закономерности (к примеру, компания создает новое предложение, которое базируется на существующих продуктах). Выявив такие закономерности, можно определить, какие бизнес-реалии лучше оставить без изменений.

Так, компания Jabil, провайдер услуг по производству электроники, проанализировав значимые для бизнеса решения, выделила среди них 20 выборов, из-за которых в процессе реализации стратегии возникали сбои. Далее было проведено обучение руководителей подразделений с целью помочь им выявлять эти неверные решения и вносить в деятельность структуры необходимые коррективы.

2. Анализ возможности гармонизации новшества с действующей бизнес-моделью

Пытаясь расширить границы действующей бизнес-модели только за счет выведения еще одного продукта на освоенный рынок, вы рискуете усугубить имеющиеся проблемы. Если же речь идет о чем-то принципиально ином, то важно предотвратить коллизию между тем, что уже есть, и нововведением. Для этого необходимо провести сравнительный анализ: как создается ценность для бизнеса (доходы, обучение и экспериментирование и т. п.) и как она генерируется в рамках трансформационной инициативы.

Если учесть количество элементов, из которых состоит операционная модель компании, то проведение такого анализа может показаться весьма сложной задачей. Поэтому стоит пригласить специалистов «со стороны». Например, чтобы более всесторонне и объективно оценить потенциал своей организации, директор по стратегии UnitedHealth Group обращается за помощью к отраслевым экспертам, клиентам, поставщикам, другим партнерам по цепи поставок. Интегрирование точек зрения внутренних и внешних специалистов помогает поставить под сомнение укоренившиеся допущения и нейтрализовать конфликты между внутренними стейкхолдерами.

Strategic Insights — telegram-канал с ежедневным обзором глобальных трендов и актуальных бизнес-инсайтов от бизнес-девелоперской компании Strategic